深圳ISO9001認(rèn)證：學(xué)校物業(yè)ISO9001質(zhì)量管理體系推行的特點(diǎn)
學(xué)校物業(yè)ISO9001的推行為全國(guó)學(xué)校后勤服務(wù)與管理應(yīng)逐漸按照物業(yè)管理模式運(yùn)作提供了契機(jī)。學(xué)校物業(yè)ISO9001和普通的社會(huì)物業(yè)管理的不同點(diǎn)，在推行的過(guò)程中又具有許多鮮明的特點(diǎn)。
一、學(xué)校物業(yè)管理的基本特征學(xué)校物業(yè)可以分為：教學(xué)辦公科研型樓宇物業(yè)、學(xué)生公寓物業(yè)、教職工住宅小區(qū)物業(yè)、文化體育類物業(yè)、服務(wù)接待類物業(yè)、校園環(huán)境類物業(yè)等，除教職工住宅小區(qū)物業(yè)外，其它物業(yè)產(chǎn)權(quán)基本上屬于國(guó)家或極少數(shù)法人單位所有。學(xué)校物業(yè)的基本情況決定了學(xué)校物業(yè)的性質(zhì)，與社會(huì)上一般物業(yè)管理相比有如下特點(diǎn)：
(一)學(xué)校物業(yè)管理具有育人功能。學(xué)校的活動(dòng)主體是在校學(xué)生，校園環(huán)境的好壞，物業(yè)管理水平高低，承載著顯性與隱性育人功能，學(xué)生階段是學(xué)生人生觀、世界觀、價(jià)值觀形成發(fā)展的重要時(shí)期。以人為本的管理理念，有助于培養(yǎng)學(xué)生良好道德品質(zhì)，通過(guò)校園整潔、寬敞、明亮、美觀的環(huán)境，容易使學(xué)生形成樂(lè)觀向上、豁達(dá)開(kāi)朗的良好心理素質(zhì)，培育豐富的美學(xué)價(jià)值和審美情趣。通過(guò)后勤物業(yè)人的熱情主動(dòng)、文明服務(wù)引發(fā)學(xué)生對(duì)勞動(dòng)的尊重和熱愛(ài)，有助于培養(yǎng)他們熱愛(ài)勞動(dòng)的樸素感情。
(二)
學(xué)校物業(yè)管理承載著和諧校園建設(shè)的重要使命，學(xué)生吃及住的管理屬于學(xué)生生活綜合管理的范圍，涉及社會(huì)安全穩(wěn)定，其服務(wù)費(fèi)用價(jià)格等有些由政府物價(jià)部門審批，不完全按照市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)行。校園治安維護(hù)、校園環(huán)境的綜合管理涉及到校園的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)等問(wèn)題，是一個(gè)綜合的社會(huì)穩(wěn)定治理問(wèn)題。
(三)物業(yè)管理是改善學(xué)校形象，建立國(guó)際化學(xué)校的重要方面。物業(yè)管理活動(dòng)和物業(yè)管理隊(duì)伍形象是學(xué)校給初入校園的學(xué)生、家長(zhǎng)和職工及參觀訪問(wèn)者的第一印象。物業(yè)管理活動(dòng)的微小失誤，可能會(huì)給初次來(lái)校的訪問(wèn)者帶來(lái)極其深刻的負(fù)面影響。影響學(xué)校的教學(xué)、科研的對(duì)外合作工作。而物業(yè)服務(wù)人員主動(dòng)、熱情、溫馨的服務(wù)形象又從一個(gè)側(cè)面代表和襯托學(xué)校管理文化氛圍與校園和諧。因此，提學(xué)校園物業(yè)管理水平是改善學(xué)校環(huán)境條件的重要保證。
二、學(xué)校物業(yè)管理質(zhì)量保證體系建設(shè)的必要性學(xué)校物業(yè)管理的長(zhǎng)期封閉性運(yùn)行，勢(shì)必帶來(lái)管理水平不高，效率低下，服務(wù)質(zhì)量缺限較多，與師生員工日益提高的生活質(zhì)量需求存在著矛盾性。學(xué)校后勤物業(yè)管理以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為最終目的。學(xué)校后勤社會(huì)化改革的最終目的是為學(xué)校的教學(xué)、科研和師生服務(wù)，改革的目標(biāo)是依據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和教育規(guī)律運(yùn)用新機(jī)制、新模式，加快后勤建設(shè)，提高后勤服務(wù)水平。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)良作風(fēng)，優(yōu)美環(huán)境讓師生員工滿意，如果不搞好服務(wù)，就會(huì)失去市場(chǎng)，就會(huì)被淘汰，學(xué)校物業(yè)必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去做好各方面工作，取得師生員工的一致滿意。
三、 學(xué)校物業(yè)管理質(zhì)量保證體系建設(shè)的基本思路。
質(zhì)量保證 (quality assurance)為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，質(zhì)量保證的目的是提供信任，獲信任的對(duì)象有兩個(gè)方面：一是內(nèi)部的信任，主要對(duì)象是組織的領(lǐng)導(dǎo)。二是外部的信任，主要對(duì)象是客戶，由于質(zhì)量保證的對(duì)象不同，所以質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證兩類。內(nèi)部質(zhì)量保證：在組織內(nèi)部，質(zhì)量保證向管理者提供信任;外部質(zhì)量保證：在合同或其它情況下，質(zhì)量保證向顧客或他方提供信任。信任來(lái)源于質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行(包括技術(shù)、管理、人員等方面的因素均處于受控狀態(tài))，建立減少、消除、預(yù)防質(zhì)量缺陷的機(jī)制，只有這樣的體系才能說(shuō)具有質(zhì)量保證能力。
(一)建立質(zhì)量計(jì)劃針對(duì)學(xué)校物業(yè)使用性質(zhì)的不同，分類細(xì)化管理模式。學(xué)校后勤物業(yè)因性質(zhì)、類別的不同，因地制宜，實(shí)施分類細(xì)化管理，切不可“一刀切”，采用一種模式。后勤的重點(diǎn)是做好物業(yè)管理，抓好服務(wù)質(zhì)量的綜合管理工作。對(duì)學(xué)生生活的服務(wù)，堅(jiān)持“保本微利”原則，注重社會(huì)效益，提供學(xué)生較高滿意率的生活服務(wù)。對(duì)教學(xué)樓宇的物業(yè)管理因直接關(guān)系到為教學(xué)、科研提供保障，應(yīng)考慮建設(shè)一只學(xué)校自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，按市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)行管理。對(duì)教師住宅小區(qū)可按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神，采用市場(chǎng)機(jī)制，選出業(yè)主委員會(huì)，招標(biāo)社會(huì)物業(yè)管理公司，按“質(zhì)價(jià)相符”原則，以市場(chǎng)價(jià)格來(lái)選擇較高服務(wù)水平的物業(yè)管理公司，從而提供讓教師滿意的后勤物業(yè)服務(wù)。對(duì)校園環(huán)境衛(wèi)生保潔等也可按市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)作。
(二)合理組織質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施。首先要確定實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃所需的過(guò)程，明確這些過(guò)程的責(zé)任部門和責(zé)任人，并規(guī)定其職責(zé)。其次要確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃所必需的資源，包括人力資源、財(cái)力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等。就學(xué)校物業(yè)管理而言，就是要建立一支經(jīng)過(guò)適當(dāng)教育和培訓(xùn)，具有一定技能和經(jīng)驗(yàn)的管理和服務(wù)隊(duì)伍作為質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行者，并確保其有能力完成過(guò)程要求。
(三)定期的質(zhì)量檢查定期展開(kāi)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)，通過(guò)抽查、座談，檢查物業(yè)服務(wù)活動(dòng)工作的質(zhì)量，通過(guò)和相關(guān)部門座談或問(wèn)卷調(diào)查等形式，研究服務(wù)對(duì)象的滿足程度。
(四)使物業(yè)管理過(guò)程處于受控狀態(tài)完善學(xué)校后勤物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行ISO9001質(zhì)量保證體系。目前，各地學(xué)校結(jié)合各自實(shí)際，制定了符合學(xué)校實(shí)際的學(xué)校后勤物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但在服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理、保證體系等方面多處于傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)型管理層面。
學(xué)校物業(yè)ISO9001推行中只有取得優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)質(zhì)量，才能更好地滿足師生員工對(duì)日益提高的生活質(zhì)量需求，才能取得師生員工對(duì)后勤工作的滿意和認(rèn)可，才能保證學(xué)校主題工作的順利進(jìn)行。
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