深圳ISO9001認(rèn)證公司：如何有效推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)？
一、深圳ISO9001認(rèn)證公司首先要明確推行的動(dòng)機(jī)，有市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型，有
管理改善型。無論哪種目的都要有目標(biāo)。
1、深圳ISO9001認(rèn)證公司根據(jù)認(rèn)證目的確定經(jīng)營方針，根據(jù)經(jīng)營方針確
定質(zhì)量方針。
2、再按照 ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)第5.4條要求，確定幾個(gè)可測(cè)量的目標(biāo)。
國際上比較成功的采用平衡記分卡。從以下四方面來確定目標(biāo)：
a）滿足顧客要求；
b）財(cái)務(wù)；
c）過程和產(chǎn)品特性；
d）員工的核心能力。
3、根據(jù)目標(biāo)再確定用什么指標(biāo)來衡量。
5、統(tǒng)計(jì)一下體系建立前這些指標(biāo)所達(dá)到的水平。將來建立好符合標(biāo)準(zhǔn)要
求的體系以后，再統(tǒng)計(jì)這些指標(biāo)值，用來檢查目標(biāo)是否達(dá)到。如果達(dá)到了，
說明建立的這個(gè)體系是有效的。）
二、確定哪些利益相關(guān)方對(duì)你還有某些期望要求的 ?
下列是可能對(duì)您會(huì)有期望要求的各個(gè)利益相關(guān)方，諸如：
• 顧客和產(chǎn)品、服務(wù)的最終使用者；
• 組織本身的雇員；
• 各個(gè)供應(yīng)方；
• 投資方面或者股票持有者；
• 社會(huì)。
（當(dāng)您在確定公司的主要目標(biāo)和指標(biāo)的時(shí)候，一定要兼顧以上各個(gè)利益
相關(guān)方的需求和期望。要兼顧這些利益相關(guān)方的利益。同樣要測(cè)量目前的水
平，再確定建立體系后要達(dá)到的目標(biāo)。）
（注：要建立符合ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)以上目的
的工具。對(duì)外使顧客、供方、社會(huì)滿意，對(duì)內(nèi)使老板、員工滿意、不是為了
取得一份證書或者其他目的而做的。）
三、通過下列方法確定您現(xiàn)在的體系相對(duì)ISO 9001:2008標(biāo)準(zhǔn)要求之間的
差距
您可以選用下列一種或多種方法對(duì)您現(xiàn)在的質(zhì)量管理體系狀況根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)
要求進(jìn)行一次評(píng)估:
• 自我評(píng)估；
• 通過外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。
（當(dāng)貴公司確定好質(zhì)量管理體系所用的標(biāo)準(zhǔn)以后，做好自我評(píng)估，
A）自學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。首先從上到下，至少各級(jí)干部，要學(xué)習(xí)ISO9001：2008標(biāo)
準(zhǔn)，理解標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理體系所提出的要求。
B） 組織落實(shí)。把標(biāo)準(zhǔn)各條款要求分別落實(shí)到有關(guān)的職能部門，針對(duì)每
個(gè)條和款明確哪個(gè)部門，誰負(fù)責(zé)，哪個(gè)部門、誰配合。一般用矩陣表表示。
通常把主要的職能部門中負(fù)責(zé)人組成ISO9001貫標(biāo)小組。定期開會(huì)，溝通和交
流，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
C）部門自查現(xiàn)有的文件。凡是確定負(fù)責(zé)該條款要求的部門和配合部門，
根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)照檢查一下現(xiàn)有的文件和記錄，一般先從體系質(zhì)量手冊(cè)和程
序文件開始檢查。找出差距。
a）現(xiàn)有文件可能名稱上不同，只要內(nèi)容符合就可以了。沒有必要重
新編寫；
b）如現(xiàn)有文件和記錄不滿足ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的話，或者標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定
必須要有文件、記錄，實(shí)際上沒有的，把需要修改或者補(bǔ)充的文件和記錄寫
下來。這就是建立體系需要做的文件方面的工作量。
D）按照標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)有文件查體系。如果現(xiàn)有文件符合標(biāo)準(zhǔn)要求，按照文件
來查，如果現(xiàn)有文件不滿足標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)要求來查。找出實(shí)際執(zhí)行和標(biāo)準(zhǔn)
、文件要求之間的差距；明確需要改進(jìn)做什么工作。這就是建立體系需要做
的實(shí)際工作方面的工作量。
四、識(shí)別和確定向您顧客提供產(chǎn)品、服務(wù)所必須的各種過程
針對(duì)ISO 9001:2008標(biāo)準(zhǔn)第7條“關(guān)于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程”中每一條要求，針
對(duì)您們的質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品性質(zhì)逐條評(píng)審一下，是否有不適用的。
• 第7.2條顧客有關(guān)的各種過程；
• 第7.3條設(shè)計(jì)和、或開發(fā)過程；
• 第7.4條采購過程；
• 第7.5條生產(chǎn)過程和服提供的各種操作過程
• 第7.6條測(cè)量和監(jiān)視裝置的控制過程。
（這里要求識(shí)別過程，就是要您用過程模式來組建體系。如何用過程模
式建立質(zhì)量管理體系，可以參考國際標(biāo)準(zhǔn)化組織另外的指導(dǎo)文件。
由于ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)體系所提出的各項(xiàng)要求相互之間是有聯(lián)系的。
實(shí)際上，除了標(biāo)準(zhǔn)ISO9001第1.2條容許根據(jù)組織的性質(zhì)和產(chǎn)品的性 質(zhì)，如果
標(biāo)準(zhǔn)第7條要求不適合的話，可以加以剪裁，或者叫豁免。剪裁后不應(yīng)當(dāng)影響
組織提供合格產(chǎn)品的能力的責(zé)任。除此之外，標(biāo)準(zhǔn)所有的要求都必須要符合
的。
五、根據(jù)本文第6條確定的差距和第7條所確定的要求編寫一份縮小這些
差距的工作計(jì)劃
要建立符合標(biāo)準(zhǔn)要求的體系就必須縮小這些差距，確定必須要做哪些工
作。為此，必需提供哪些資源，指定誰（哪個(gè)部門）負(fù)責(zé)，再編制一個(gè)日程
計(jì)劃去完成這些工作。當(dāng)你在編制這份計(jì)劃時(shí)，你必須要使所做的工作都符
合標(biāo)準(zhǔn)ISO 9001:2008第4.1條（對(duì)質(zhì)量管理體系策劃總的要求）和第7.1條（
對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和服務(wù)提供過程總的策劃要求）所提供的信息。
（把前面第6C點(diǎn)和第6D點(diǎn)確定的文件和實(shí)際工作改進(jìn)的工作量，分別列
出各個(gè)工作項(xiàng)目，明確誰做，計(jì)劃什么時(shí)候完成。經(jīng)過貫徹標(biāo)準(zhǔn)小組一致通
過后，經(jīng)過最高管理者批準(zhǔn)。
同時(shí)，各個(gè)主管應(yīng)當(dāng)編制在本職能部門如何貫徹公司計(jì)劃的計(jì)劃。一直
把工作落實(shí)到各個(gè)崗位。）
六、執(zhí)行計(jì)劃
執(zhí)行你所編制的計(jì)劃并加以跟蹤，達(dá)到你所確定的進(jìn)度要求。
（執(zhí)行計(jì)劃的過程就是建立體系的過程。為了貫徹好，
A）貫標(biāo)小組要編制一份溝通計(jì)劃。明確溝通內(nèi)容、方式、提供信息人和
接受信息人。定期和不定期的對(duì)體系的有效性內(nèi)容進(jìn)行溝通；
B）把前面確定的貫徹標(biāo)準(zhǔn)的各個(gè)專題項(xiàng)目的工作和日常工作結(jié)合起來。
必要的時(shí)候，可以選擇重點(diǎn)，控制好新老兩種過程的過渡。對(duì)現(xiàn)有過程加以
改進(jìn)。
C）質(zhì)量體系文件的編寫不一定要求全部從新編寫，根據(jù)情況，可以逐步
過渡。對(duì)老文件通過文件有效性目錄來明確可以在體系中執(zhí)行。通過一定時(shí)
期，把整個(gè)文件 變成新的。要注意，我們是建立質(zhì)量管理體系，不是建立文
件的體系。不要求所有工作都必須要有文件和記錄。但是，文件有規(guī)定，一
定要按照文件規(guī)定執(zhí)行，不能 寫一套，做一套。
D）正對(duì)標(biāo)準(zhǔn)每條款要求，由該條款負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，檢查確定，用什么客觀
證據(jù)來展示給別人看，證明以下三性：
a）符合性。證明體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，執(zhí)行的過程符合體系規(guī)定要求
，做出產(chǎn)品符合對(duì)產(chǎn)品規(guī)定的要求。這里的“產(chǎn)品”不僅僅指最終產(chǎn)品，包
括各中間階段各項(xiàng)工作過程的結(jié)果。
b）有效性。運(yùn)用這個(gè)體系所生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足規(guī)定要求，產(chǎn)品和體系
的質(zhì)量目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到，內(nèi)外顧客滿意。這里的“目標(biāo)”也應(yīng)當(dāng)包括階段性的
目標(biāo)。還必須包括體系有效性在持續(xù)得到改進(jìn)的證據(jù)。
c）充分性。所有證據(jù)是否能充分讓別人相信，用這個(gè)體系控制過程
以后還能生產(chǎn)和提供使顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
七、定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核
（第9條是組織內(nèi)部各個(gè)職能部門執(zhí)行后向最高管理者提供的有關(guān)體系符
合性、有效性的證據(jù)，同時(shí)作出有充分能力來保證以后能做出和以往一致的
結(jié)果。作為最高管理者，通常通過管理者代表負(fù)責(zé)，通過內(nèi)審取得客觀證據(jù)
。因此，必須按照策劃安排進(jìn)行內(nèi)審。
A）內(nèi)審人員和被審核方的目標(biāo)是一致的，共同提供客觀證據(jù)證明體系的
符合性和有效性。因此，涉及標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)條款的各個(gè)主管部門，都必須主動(dòng)提
供客觀證據(jù)，審核員幫助驗(yàn)證證據(jù)的充分性。發(fā)現(xiàn)不足，采取糾正措施和預(yù)
防措施，持續(xù)改進(jìn)。
B）必要時(shí)，重復(fù)進(jìn)行內(nèi)審。及時(shí)向最高管理者報(bào)告體系的運(yùn)行情況和改
進(jìn)的建議。
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