東莞ISO9001認(rèn)證：物業(yè)ISO9001認(rèn)證中如何貫徹PDCA
物業(yè)ISO9001認(rèn)證中，如何杜絕安全隱患及問題發(fā)生呢？筆者認(rèn)為只有嚴(yán)格按照PDCA進(jìn)行操作，這樣可以在最大程度上降低事件的發(fā)生率，從而使客戶滿意度上升。
?。ㄒ唬┪飿I(yè)ISO9001認(rèn)證在物業(yè)服務(wù)項目管理中的應(yīng)用
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是多個行業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)，其核心文件是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用就是如何把標(biāo)準(zhǔn)的要求具體分解到物業(yè)服務(wù)項目管理的實踐中去，也就是說要建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系。正確識別所有的質(zhì)量活動并制定完善的可操作的特定控制程序或規(guī)定，并且所有的程序或規(guī)定能有效執(zhí)行，這樣才能使標(biāo)準(zhǔn)在過程管理中起到控制質(zhì)量活動的目的，即策劃（P）。
（二）物業(yè)ISO9001認(rèn)證中各項管理的過程管理與質(zhì)量控制
物業(yè)服務(wù)項目管理是通過員工在各項管理工作來實現(xiàn)對業(yè)主、使用人和顧客的服務(wù)，其輸出的最終產(chǎn)品是服務(wù)。ISO9000-2000和GB19000-2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語中對項目質(zhì)量控制的定義是：“質(zhì)量控制是質(zhì)量管理中致力于確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求的工作”，這種服務(wù)主要體現(xiàn)在保安、維修、清潔的各項管理工作中， 通過對這三條線的服務(wù)過程控制，確保項目結(jié)果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即實施過程（D）；并且在出現(xiàn)偏差時采取糾正措施的活動，讓業(yè)主、住戶或使用人對物業(yè)管理服務(wù)的全過程、保障體系和對住區(qū)舒適安全的滿意，即“SS”。
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