ITSS組成要素分別是什么？
ITSS組成要素介紹
ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標準，簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標準化和可信賴的IT服務(wù)。( 了解詳情可咨詢在線客服或撥打電話400-6138-123咨詢）
ITSS分會在中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮平臺作用，認真做好信息技術(shù)服務(wù)標準的應(yīng)用推廣工作;加強自身能力建設(shè)，服務(wù)于會員單位發(fā)展;穩(wěn)步推進ITSS標準的符合性評估，嚴把評估質(zhì)量關(guān)。
ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。
組成要素:IT服務(wù)由人員(People)、流程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)組成，簡稱PPTR。其中:
人員:指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求;
過程:指提供IT服務(wù)時，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動;
技術(shù):指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力;
資源:指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。
生命周期:IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計(Planning & Design)、部署實施(Implementing)、服務(wù)運營(Operation)、持續(xù)改進(Improvement)和監(jiān)督管理(Supervision)5個階段組成，簡稱PIOIS。其中:
規(guī)劃設(shè)計:從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務(wù)進行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計，為IT服務(wù)的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務(wù);
部署實施:在規(guī)劃設(shè)計基礎(chǔ)上，依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務(wù)解決方案;
服務(wù)運營:根據(jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營與IT服務(wù)運營融合;
持續(xù)改進:根據(jù)服務(wù)運營的實際情況，定期評審IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運營的情況，以及IT服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務(wù)進行重新規(guī)劃設(shè)計和部署實施，以提高IT服務(wù)質(zhì)量。
監(jiān)督管理:本階段主要依據(jù)ITSS對IT服務(wù)服務(wù)質(zhì)量進行評價，并對服務(wù)供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果實施監(jiān)督和績效評估。
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