ITSS體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控、業(yè)務(wù)形態(tài)、實(shí)現(xiàn)方式、服務(wù)安全、內(nèi)容特征和行業(yè)應(yīng)用7個(gè)方面考慮，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、管控要素、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、外包標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)象特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容如下所述：
（1）基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述I丁服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法、服務(wù)人員能力要求、服務(wù)定額規(guī)范等。
（2）服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是指通過對(duì)IT服務(wù)的治理、管理和監(jiān)理活動(dòng)，以確保服務(wù)的管控經(jīng)濟(jì)有效。闡述治理的要求、實(shí)施、指標(biāo)、審計(jì)以及對(duì)數(shù)據(jù)的治理闡述服務(wù)管理的方法、實(shí)現(xiàn)以及技術(shù)規(guī)范服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)和層面的監(jiān)理規(guī)范等。
（3）業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務(wù)類型分為面向IT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨詢?cè)O(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，集成實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅(qū)動(dòng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)等），按標(biāo)準(zhǔn)編寫目的分為通用要求、服務(wù)規(guī)范和實(shí)施指南等類型，其中通用要求是對(duì)各服務(wù)類型基本能力要素的要求，服務(wù)規(guī)范是對(duì)服務(wù)內(nèi)容和行為的規(guī)范，實(shí)施指南是對(duì)服務(wù)的落地指導(dǎo)。
（4）服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)IT服務(wù)采用外包方式時(shí)的通用要求及規(guī)范。
（5）服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)規(guī)定事前如何預(yù)防、事中如何控制、事后如何審計(jì)服務(wù)安全以及整個(gè)過程如何持續(xù)改進(jìn)，并提出組織的服務(wù)安全治理規(guī)范，以確保服務(wù)安全可控。
（6）對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)按照對(duì)象的類型分為數(shù)據(jù)中心和終端。數(shù)據(jù)中心圍繞數(shù)據(jù)中心的建設(shè)、運(yùn)營和外部服務(wù)內(nèi)容和行為進(jìn)行規(guī)范終端主要定義終端分類指南等。
（7）行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)包含各行業(yè)進(jìn)行定制化應(yīng)用落地的實(shí)施指南和結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
ITSS體系是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，與IT服務(wù)相關(guān)的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)，同時(shí)也與標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)和定位緊密相關(guān)。
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