ITSS運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與ISO20000認(rèn)證的區(qū)別
一、在ITSS中，明確將運(yùn)行維護(hù)服務(wù)定義為“采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)需方提出的服務(wù)級別要求，對其所使用的信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等提供的綜合服務(wù)”。據(jù)此，ITSS中運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)將標(biāo)準(zhǔn)化對象確定為“運(yùn)行維護(hù)服務(wù)”，總標(biāo)題統(tǒng)一為“信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù)”，并分為以下部分：
第1部分：通用要求；
第2部分：交付規(guī)范；
第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范；
第4部分：數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范；
第5部分：桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范。
總體來看，ITSS中運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)主要面向“運(yùn)行維護(hù)服務(wù)”，圍繞“誰能做、做什么、怎么做”，針對以下問題，提供標(biāo)準(zhǔn)支持：
1、提供運(yùn)維服務(wù)應(yīng)具備什么樣的條件和能力，或什么樣的組織能提供運(yùn)維服務(wù)？
2、運(yùn)維服務(wù)包括哪些服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和交付內(nèi)容？
3、針對提供運(yùn)維服務(wù)過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件或重大事件，應(yīng)如何響應(yīng)？
4、提供數(shù)據(jù)中心、桌面及外圍設(shè)備運(yùn)維服務(wù)，應(yīng)怎么做？
二、ISO/IEC 20000信息技術(shù)管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)是IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，在ISO/IEC 20000-1:2011中，明確將“服務(wù)管理”定義為“一組能力和過程，用以指導(dǎo)和控制服務(wù)提供方設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)服務(wù)的活動(dòng)和資源，以滿足服務(wù)要求。”ISO/IEC 20000系列標(biāo)準(zhǔn)將標(biāo)準(zhǔn)化對象確定為“服務(wù)管理”，總標(biāo)題統(tǒng)一為“信息技術(shù) 服務(wù)管理”，并分為以下部分：
第1部分：服務(wù)管理體系要求
第2部分：服務(wù)管理體系應(yīng)用指南
第3部分：ISO / IEC 20000-1有關(guān)范圍定義和適用性的指南
第4部分：過程參考模型
第5部分：ISO / IEC 20000-1實(shí)施計(jì)劃模板
總體來看，ISO/IEC 20000信息技術(shù)管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)主要圍繞如何做好服務(wù)管理而展開,主要面向“服務(wù)管理”，圍繞“如何建立服務(wù)管理體系、如何應(yīng)用服務(wù)管理體系和如何審核服務(wù)管理體系”，針對以下問題，提供標(biāo)準(zhǔn)支持：
1、什么是服務(wù)管理體系，以及什么樣的服務(wù)管理體系是符合要求的？
2、如何按照PDCA原理和過程方法建立服務(wù)管理體系？
3、針對中小企業(yè)、云計(jì)算等，如何建立和應(yīng)用服務(wù)管理體系？
4、如何審核服務(wù)管理體系？
三、通過對ITSS中運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)和ISO/IEC 20000信息技術(shù)管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了分析和說明。
下表給出了兩類標(biāo)準(zhǔn)之間的對比。
內(nèi)容
核心原理
適用范圍
未來發(fā)展方向
ITSS中運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)針對運(yùn)維服務(wù)的能力管理體系PDCA原理和構(gòu)成運(yùn)維服務(wù)的要素，同時(shí)采用了過程方法論適用于運(yùn)行維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、交付和改進(jìn)隨著符合性評估工作的推進(jìn)，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)性和配套性，形成完整的運(yùn)維服務(wù)方法論
ISO20000針對IT服務(wù)的信息技術(shù)管理體系PDCA原理和過程方法論適用于所有IT服務(wù)的設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)隨著云計(jì)算的普及應(yīng)用，逐步向適用于云管理的方向發(fā)展
從表可以看出，ITSS中運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)和ISO/IEC 20000信息技術(shù)管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)在過程方面是交叉的，具體體現(xiàn)在ITSS中的《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》的過程部分。但在《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》中，不規(guī)定過程目標(biāo)和要求，而是規(guī)定對運(yùn)維服務(wù)實(shí)施過程管理后應(yīng)達(dá)到的能力要求和關(guān)鍵指標(biāo)。在實(shí)施過程中既可以依據(jù)ISO/IEC 20000系列建立管理過程，也可以參考其他標(biāo)準(zhǔn)，例如ISO/IEC 15504、ITIL或CMMI-SVC。
另外，《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》的第5章“運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力管理”和ISO/IEC 20000-1:2011信息技術(shù)管理體系的第4章“服務(wù)體系的總體要求”均采用PDCA原理，分別對運(yùn)維服務(wù)能力管理體系和服務(wù)管理體系提出了總體要求。兩類標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系如上圖所示。
總體來看，ITSS中運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)和ISO/IEC 20000信息技術(shù)管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)均是面向服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，即具體的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容均是服務(wù)的方法和過程。但這兩類標(biāo)準(zhǔn)之間的區(qū)別主要是定位和適用范圍的不同。
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
