一、在ITSS中，明確將運行維護服務定義為“采用信息技術手段及方法，依據(jù)需方提出的服務級別要求，對其所使用的信息系統(tǒng)運行環(huán)境、業(yè)務系統(tǒng)等提供的綜合服務”。據(jù)此，ITSS中運維系列標準將標準化對象確定為“運行維護服務”，總標題統(tǒng)一為“信息技術服務 運行維護”，并分為以下部分：
第1部分：通用要求；
第2部分：交付規(guī)范；
第3部分：應急響應規(guī)范；
第4部分：數(shù)據(jù)中心服務規(guī)范；
第5部分：桌面及外圍設備服務規(guī)范。
總體來看，ITSS中運維系列標準主要面向“運行維護服務”，圍繞“誰能做、做什么、怎么做”，針對以下問題，提供標準支持：
1、提供運維服務應具備什么樣的條件和能力，或什么樣的組織能提供運維服務？
2、運維服務包括哪些服務內容、服務方式和交付內容？
3、針對提供運維服務過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件或重大事件，應如何響應？
4、提供數(shù)據(jù)中心、桌面及外圍設備運維服務，應怎么做？
二、ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準是IT服務管理的國際標準，在ISO/IEC 20000-1:2011中，明確將“服務管理”定義為“一組能力和過程，用以指導和控制服務提供方設計、轉換、交付和改進服務的活動和資源，以滿足服務要求。”ISO/IEC 20000系列標準將標準化對象確定為“服務管理”，總標題統(tǒng)一為“信息技術 服務管理”，并分為以下部分：
第1部分：服務管理體系要求
第2部分：服務管理體系應用指南
第3部分：ISO / IEC 20000-1有關范圍定義和適用性的指南
第4部分：過程參考模型
第5部分：ISO / IEC 20000-1實施計劃模板
總體來看，ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準主要圍繞如何做好服務管理而展開,主要面向“服務管理”，圍繞“如何建立服務管理體系、如何應用服務管理體系和如何審核服務管理體系”，針對以下問題，提供標準支持：
1、什么是服務管理體系，以及什么樣的服務管理體系是符合要求的？
2、如何按照PDCA原理和過程方法建立服務管理體系？
3、針對中小企業(yè)、云計算等，如何建立和應用服務管理體系？
4、如何審核服務管理體系？
三、通過對ITSS中運維系列標準和ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準進行了分析和說明。
下表給出了兩類標準之間的對比。
內容
核心原理
適用范圍
未來發(fā)展方向
ITSS中運維系列標準針對運維服務的能力管理體系PDCA原理和構成運維服務的要素，同時采用了過程方法論適用于運行維護服務產品的設計、研發(fā)、交付和改進隨著符合性評估工作的推進，進一步提高標準之間的協(xié)調性和配套性，形成完整的運維服務方法論
ISO20000針對IT服務的信息技術管理體系PDCA原理和過程方法論適用于所有IT服務的設計、轉換、交付和改進隨著云計算的普及應用，逐步向適用于云管理的方向發(fā)展
從表可以看出，ITSS中運維系列標準和ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準在過程方面是交叉的，具體體現(xiàn)在ITSS中的《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》的過程部分。但在《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》中，不規(guī)定過程目標和要求，而是規(guī)定對運維服務實施過程管理后應達到的能力要求和關鍵指標。在實施過程中既可以依據(jù)ISO/IEC 20000系列建立管理過程，也可以參考其他標準，例如ISO/IEC 15504、ITIL或CMMI-SVC。
另外，《信息技術服務運行維護 第1部分：通用要求》的第5章“運行維護服務能力管理”和ISO/IEC 20000-1:2011信息技術管理體系的第4章“服務體系的總體要求”均采用PDCA原理，分別對運維服務能力管理體系和服務管理體系提出了總體要求。兩類標準之間的關系如上圖所示。
總體來看，ITSS中運維系列標準和ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準均是面向服務的標準，即具體的標準化內容均是服務的方法和過程。但這兩類標準之間的區(qū)別主要是定位和適用范圍的不同。
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業(yè)相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規(guī)咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認證認可監(jiān)督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據(jù)網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
