工程監(jiān)理ISO9000認(rèn)證的重點(diǎn)
工程監(jiān)理iso9000認(rèn)證不同于制造業(yè)的認(rèn)證，工程監(jiān)理單位作為公正的第三方，按照公正、獨(dú)立、自主的原則，維護(hù)業(yè)
主與被監(jiān)理單位的合法權(quán)益。工程監(jiān)理iso9000認(rèn)證對(duì)工程的生產(chǎn)過(guò)程不進(jìn)行直接控制，而是在被監(jiān)理單位對(duì)工程過(guò)程的
基礎(chǔ)上進(jìn)行再控制，而直接的控制對(duì)象卻是自身的監(jiān)理過(guò)程。
1. 監(jiān)理質(zhì)量目標(biāo)
工程建設(shè)有三項(xiàng)目標(biāo)，即質(zhì)量控制目標(biāo)、進(jìn)度控制目標(biāo)和投資控制目標(biāo)。建筑市場(chǎng)有三支力量，即業(yè)主方、監(jiān)理方、承建
方。業(yè)主方與監(jiān)理方是授權(quán)與被授權(quán)、委托與受托的關(guān)系；監(jiān)理方與承建方則是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系。三方需在各自的職
責(zé)范圍內(nèi)共同努力，任何一方工作不到位或失誤，同工程建設(shè)目標(biāo)就不能圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)。就監(jiān)理方來(lái)說(shuō)，按照目標(biāo)管理的原則
和方法，應(yīng)該將工程建設(shè)目標(biāo)分解成自己的目標(biāo)，在內(nèi)部層層往下分解、落實(shí)。對(duì)由于他方工作不到位甚至失誤而影響工
程建設(shè)目標(biāo)實(shí)施的情況，監(jiān)理方則無(wú)能為力。因此，工程建設(shè)目標(biāo)與監(jiān)理單位的質(zhì)量目標(biāo)。對(duì)監(jiān)理目標(biāo)的正確理解應(yīng)該是
：協(xié)助業(yè)主在預(yù)期的質(zhì)量、進(jìn)度、投資三項(xiàng)控制目標(biāo)內(nèi)完成工程項(xiàng)目。工程監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)監(jiān)理目標(biāo)制訂自己的質(zhì)量目標(biāo)
。
2. 監(jiān)理的產(chǎn)品
監(jiān)理是服務(wù)業(yè)，但又不同于餐飲業(yè)、交通業(yè)等一般服務(wù)業(yè)。
一般服務(wù)業(yè)至少有以下一些特征：
a) 產(chǎn)品是無(wú)形的；
b) 服務(wù)提供過(guò)程的結(jié)果即時(shí)性強(qiáng)，不可能對(duì)過(guò)程結(jié)果通過(guò)檢驗(yàn)之后再交付顧客。
工程監(jiān)理的產(chǎn)品特征是：
a) 產(chǎn)品是有形的，它通過(guò)監(jiān)理文件和監(jiān)理簽證作為其載體表現(xiàn)出來(lái)；
b) 服務(wù)提供過(guò)程的結(jié)果具有可檢查性；
c) 監(jiān)理產(chǎn)品具有雙重功能：對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，監(jiān)理交付的是服務(wù)成果；對(duì)被監(jiān)理單位來(lái)說(shuō)，監(jiān)理提供的是對(duì)工程過(guò)程控制結(jié)
果的認(rèn)可或改變其結(jié)果的指令。
3. 監(jiān)理過(guò)程控制的兩重性
監(jiān)理過(guò)程控制一方面是對(duì)工程的過(guò)程控制。由于工程監(jiān)理單位對(duì)工程的生產(chǎn)（建筑、安裝）過(guò)程不進(jìn)行直接控制，而是在
被監(jiān)理單位三級(jí)檢驗(yàn)（自檢、互檢、專(zhuān)檢）的基礎(chǔ)上進(jìn)行控制，目前已有一整套方法和經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，本文不再贅述。監(jiān)
理過(guò)程控制的另一方面則是對(duì)自身監(jiān)理過(guò)程的控制，包括對(duì)監(jiān)理產(chǎn)品的控制和對(duì)監(jiān)理服務(wù)提供過(guò)程的控制。對(duì)監(jiān)理產(chǎn)品的
控制，采用《監(jiān)理服務(wù)成果校審單》和《監(jiān)理核查記錄單》的方式實(shí)現(xiàn)；對(duì)于監(jiān)理服務(wù)提供過(guò)程的控制，則采用定期逐級(jí)
檢查/抽查的方式實(shí)現(xiàn)。
4. 對(duì)“4.11檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制”要素的轉(zhuǎn)化
在監(jiān)理過(guò)程中，需要使用檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備對(duì)工程實(shí)物進(jìn)行檢測(cè)，不論這些設(shè)備是監(jiān)理方自有的或是借用的、租用的
，還是被監(jiān)理方所有的，對(duì)其進(jìn)行控制均應(yīng)屬于標(biāo)準(zhǔn)“4.9過(guò)程控制”的范圍。對(duì)于監(jiān)理產(chǎn)品，特別是監(jiān)理服務(wù)提供過(guò)程
的檢測(cè)，其檢測(cè)設(shè)備是軟件，是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。應(yīng)制訂《監(jiān)理服務(wù)工作檢測(cè)準(zhǔn)則》作為對(duì)監(jiān)理服務(wù)工作檢測(cè)的“
尺度”；同時(shí)，對(duì)檢測(cè)準(zhǔn)則進(jìn)行控制。
5. “4.6采購(gòu)”要素的實(shí)施
按照我國(guó)現(xiàn)行規(guī)定，監(jiān)理業(yè)務(wù)不允許轉(zhuǎn)包或分包，因此，從總體上看可不對(duì)采購(gòu)作要求。但作為受業(yè)主的委托并作為其代
表的監(jiān)理方，有權(quán)按照標(biāo)準(zhǔn)4.6.2的要求，在分承包處和供方處對(duì)分承包的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證（這里的供方就是前面提到的承
建方、被監(jiān)理方；分承包方是承建方的分包方）。不能因?yàn)閷?duì)采購(gòu)不作要求而忽視對(duì)承建方的分包方產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證的要求
。
6. 對(duì)“4.19服務(wù)”要素的理解
標(biāo)準(zhǔn)“4.19服務(wù)”對(duì)制造業(yè)是指售后服務(wù)，對(duì)工程監(jiān)理應(yīng)是監(jiān)理后服務(wù)。工程建設(shè)監(jiān)理全過(guò)程分為設(shè)計(jì)監(jiān)理、施工監(jiān)理、
調(diào)試監(jiān)理、試生產(chǎn)期監(jiān)理等若干監(jiān)理階段。后一監(jiān)理階段就是前一監(jiān)理階段的“監(jiān)理后“，每一監(jiān)理階段作為相對(duì)獨(dú)立的
過(guò)程，該階段監(jiān)理合同執(zhí)行完畢則不存在監(jiān)理后服務(wù)。因此，對(duì)工程監(jiān)理單位無(wú)此項(xiàng)要求。
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