如何用過(guò)程方法對(duì)ISO9000認(rèn)證體系進(jìn)行評(píng)價(jià)？
ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的ZSJ條款“質(zhì)量管理體系過(guò)程的評(píng)價(jià)”指出，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程提出如下四個(gè)基本問(wèn)題：
過(guò)程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定？
職責(zé)是否已被分配？
程序是否得到實(shí)施和保持？在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？
以上四個(gè)提問(wèn)，與PDCA方法實(shí)質(zhì)是一致的O“識(shí)別過(guò)程”、“規(guī)定過(guò)程’、“分配職責(zé)”和“確定程序”，都與過(guò)程策劃P相關(guān)；“程序?qū)嵤?rdquo;和D相關(guān)；“過(guò)程是否有效’是對(duì)過(guò)程進(jìn)行檢查，與C相關(guān)；如果過(guò)程沒(méi)有達(dá)到預(yù)期結(jié)果，必然要有相關(guān)的處置活動(dòng)（A）。
為了確保審核過(guò)程的有效性，審核人員應(yīng)當(dāng)應(yīng)用過(guò)程方法對(duì)每一個(gè)過(guò)程的策劃、實(shí)施、檢查和處置進(jìn)行完整的審核。如對(duì)一個(gè)服務(wù)組織提供的某個(gè)特定服務(wù)項(xiàng)目審核時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先審核這項(xiàng)活動(dòng)是如何策劃的，過(guò)程是如何確定的，適當(dāng)時(shí)可能包括輸人、輸出、活動(dòng)、資源、程序、職責(zé)以及監(jiān)視和測(cè)量的確定；然后審核過(guò)程是如何實(shí)施的，如何檢查的；最后審核實(shí)施的結(jié)果是否達(dá)到策劃的結(jié)果，過(guò)程是否有效，如果存在沒(méi)有滿(mǎn)足要求的問(wèn)題，采取了哪些處置措施。
3.按過(guò)程方法審核的基本思路
ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，由于高度通用性的需要，只提到應(yīng)做什么，一般沒(méi)有具體規(guī)定如何做，具體的做法應(yīng)當(dāng)由使用者結(jié)合自己的實(shí)際加以規(guī)定，包括是否需要形成文件，是否需要記錄。因此，按照過(guò)程方法審核的基本思路是：
審核完整過(guò)程，不僅查是否有程序或文件；
獲得審核證據(jù)，不僅查是否形成了記錄；
審核過(guò)程結(jié)果，不僅查是否實(shí)施；
審核對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處置請(qǐng)況，不僅查是否發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。
對(duì)一個(gè)完整過(guò)程的審核，應(yīng)當(dāng)包括對(duì)過(guò)程策劃、實(shí)施、檢查和處置的審核。過(guò)程不是目的，結(jié)果才是關(guān)鍵。審核一個(gè)完整過(guò)程，體現(xiàn)了關(guān)注審核過(guò)程的有效性，也為質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的有效性創(chuàng)造條件。
按照以上思路，對(duì)每個(gè)過(guò)程審核時(shí)，可以提出如下部分或全部問(wèn)題：
誰(shuí)是過(guò)程結(jié)果的接受者（即顧客，可以是內(nèi)部的或外部的）？
顧客有什么要求？與過(guò)程有關(guān)的法律法規(guī)是什么？組織有什么承諾？
這些要求體現(xiàn)在哪里（如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、過(guò)程運(yùn)行和控制的準(zhǔn)則等）？
為達(dá)到要求，過(guò)程是如何策劃的？與過(guò)程相關(guān)的要素是否識(shí)別和適當(dāng)規(guī)定？
過(guò)程是否按照策劃要求實(shí)施和保持？
對(duì)過(guò)程是如何監(jiān)視和測(cè)量的？如何獲得和利用通過(guò)監(jiān)視與測(cè)量得到的信息？
在實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？
如果沒(méi)有或部分沒(méi)有達(dá)到預(yù)期結(jié)果，組織對(duì)存在的不足如何處置？
處置后是否符合要求？
有無(wú)考慮進(jìn)一步的改進(jìn)措施？
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