金融保險業(yè)在建立體系時應關注的幾個方面
由國際標準化組織頒布的ISO9000族標準已經在全球得到廣泛運用，已超過50萬家企業(yè)通過了ISO9000認證，除了制造業(yè)外，現在越來越多的服務性行業(yè)也加入到ISO9000行列中，金融保險業(yè)也不例外。
ISO9000是一個通用的關于質量管理體系的標準，為適合各行業(yè)使用金融保險業(yè)作為獨特的服務行業(yè)在建立體系時應關注以下幾個方面：
1. 以增強顧客滿意為最終目的，將顧客作為關注焦點，在設計運作程序時應充分考慮顧客的要求，并以顧客的立場來考慮服務的過程。
2. 將業(yè)務過程作為主線，圍繞業(yè)務過程展開相關的管理活動以確保體系的實用和適用
3. 結合服務特性，如時間性、保密性、可靠性、信用、環(huán)境、行為等要求。
4. 實現內部規(guī)范管理控制的同時將提升內部流程運作的效率作為體系設計的重要原則并將業(yè)務流程再造（BPR）應用ISO9000體系中。
5. 關注人力資源管理，注重內部員工能力的提高并將績效管理與ISO9000有效地加以結合。
6. 注重風險控制，考慮風險、成本與效率的平衡。
7. 滿足國家及行業(yè)的有關法律、法規(guī)要求。
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