地稅局ISO9000認(rèn)證與可持續(xù)發(fā)展
地稅局將ISO9001認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)引入稅收管理領(lǐng)域，全面系統(tǒng)按照ISO9001要求來規(guī)范整個(gè)稅收流
程,起到了應(yīng)有的效果.
地稅局將ISO9001認(rèn)證過程中推行和提倡的PDCA循環(huán)質(zhì)量控制方法，打造出覆蓋面廣、操作性強(qiáng)
、起點(diǎn)較高的一套近60萬字的質(zhì)量體系文件，共制訂了一本《質(zhì)量手冊(cè)》、18個(gè)程序文件、107個(gè)作
業(yè)指導(dǎo)書，制作了78個(gè)質(zhì)量體系記錄以及318個(gè)稅收業(yè)務(wù)記錄。該局把“產(chǎn)品”定義為“執(zhí)法與服務(wù)
”，把“上級(jí)機(jī)關(guān)、地方政府及納稅人”作為質(zhì)量管理體系中的“顧客”。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，打造
滿足“顧客”要求的精品成為某地稅人工作的宗旨。結(jié)合自身實(shí)際，該局制訂了“依法治稅、科學(xué)管
理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效廉潔”的工作質(zhì)量方針，確定“顧客基本滿意率達(dá)到95%、征管質(zhì)量達(dá)標(biāo)率達(dá)到
100%、行政執(zhí)法差錯(cuò)率為零、重大違法違紀(jì)案件發(fā)生率為零、稅務(wù)承諾事項(xiàng)準(zhǔn)期辦結(jié)率為100%”的五
大質(zhì)量管理基本目標(biāo)。
ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與稅收工作有機(jī)結(jié)合后建立的質(zhì)量管理體系，包含四個(gè)系統(tǒng)：
1、資源管理系統(tǒng)。按照稅收征管業(yè)務(wù)過程以及內(nèi)部管理過程的要求，建立《崗位職責(zé)體系》，
設(shè)置105個(gè)工作崗位與105份《任職要求書》。
2、征管服務(wù)系統(tǒng)。內(nèi)含《稅收征管服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)策劃控制程序》、《與納稅人有關(guān)的過程控制
程序》等7個(gè)程序文件和72個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書。針對(duì)納稅人明確提出的或潛在的要求及時(shí)進(jìn)行識(shí)別，結(jié)合
稅收法律法規(guī)的要求進(jìn)行分析、評(píng)審，將適宜、可行的納稅人的要求轉(zhuǎn)換為本局的稅收征管要求。積
極推行文明辦稅十公開、首問責(zé)任制以及一站式服務(wù)，兌現(xiàn)對(duì)納稅人的各項(xiàng)承諾。
3、自我監(jiān)控系統(tǒng)。對(duì)管理體系的運(yùn)行，制定相應(yīng)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，對(duì)每個(gè)管理活動(dòng)和過
程，明確歸口管理部門，實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。并對(duì)考核制度進(jìn)行完善補(bǔ)充，使其與ISO9000質(zhì)量管理體系
有機(jī)結(jié)合。對(duì)在內(nèi)審、日常不定期檢查、專項(xiàng)檢查以及下一環(huán)節(jié)對(duì)上一環(huán)節(jié)驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)不合格所填寫
的記錄作為年終考核的扣分因素，與個(gè)人獎(jiǎng)金直接掛鉤。
4、自我改進(jìn)系統(tǒng)。該局編寫了《內(nèi)部審核控制程序》、《不合格控制程序》等五個(gè)改進(jìn)程序，
培訓(xùn)出9名內(nèi)審員。在體系運(yùn)行過程中，實(shí)施內(nèi)部審核后，對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、糾正和
預(yù)防措施的實(shí)施情況、質(zhì)量體系審核結(jié)果、質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性以及其他事
項(xiàng)等6個(gè)方面的情況進(jìn)行管理評(píng)審，提出了具體的糾正預(yù)防措施。各部門對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中
的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，對(duì)不適宜的地方或某些方面的有效性存在的不良趨勢(shì)提出改進(jìn)要求，并按糾正
和預(yù)防措施程序?qū)崿F(xiàn)改進(jìn)。
地稅局ISO9000認(rèn)證讓該局走上了持續(xù)改進(jìn)的體系化管理軌道，一切活動(dòng)有章可依,規(guī)范陽光操作
,變化體現(xiàn)在:
變化之一： 地稅局將ISO9001認(rèn)證讓納稅人滿意度更高了。該局將推行ISO9001體系與創(chuàng)建服務(wù)
型稅務(wù)機(jī)關(guān)緊密結(jié)合，樹立和實(shí)踐“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、配備服務(wù)設(shè)施、
提供規(guī)范化的服務(wù)，與納稅人溝通，建立納稅人滿意度調(diào)查制度，精心構(gòu)筑“五項(xiàng)工程”，打造“五
個(gè)品牌”，使稅收服務(wù)更加貼近納稅人，提高稅收服務(wù)能力。在對(duì)百戶納稅人對(duì)該局服務(wù)質(zhì)量與效率
以及執(zhí)法規(guī)范程度的調(diào)查中，基本滿意率達(dá)到了98%.
變化之二：地稅局將ISO9001認(rèn)證讓局內(nèi)部職責(zé)權(quán)限更清了。該局按內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能以及相互關(guān)系
，編制了《質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖》，并在《質(zhì)量手冊(cè)》和《崗位職責(zé)體系》中明確規(guī)定局領(lǐng)導(dǎo)班子各
成員、各科室、分局、股各自的職責(zé)與權(quán)限以及每一崗位的職責(zé)與權(quán)限，同時(shí)在《作業(yè)指導(dǎo)書》中明
確規(guī)定每一工作的崗位職責(zé)和權(quán)限。該局所有干部職工都了解了稅收質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，知道自己
該做什么、如何做和做得怎么樣，并按照要求各司其職、各盡其責(zé)?？朔艘酝鶓{經(jīng)驗(yàn)管理的不規(guī)范
做法，解決了基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部管理不順暢等問題，使管理達(dá)到了科學(xué)性、系統(tǒng)性和規(guī)范化要求。
變化之三：地稅局將ISO9001認(rèn)證讓納稅過程控制更嚴(yán)了。推行質(zhì)量體系后，各工作環(huán)節(jié)接口更
加嚴(yán)密規(guī)范。各環(huán)節(jié)工作人員按體系文件要求對(duì)所辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行自我檢查，填寫《工作記錄臺(tái)帳》
，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格自行糾正，防止不合格交付或流入下一工作環(huán)節(jié)，并填寫《稅收業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)記錄
單》移交給下一環(huán)節(jié)工作人員。下一環(huán)節(jié)工作人員在接受《過程業(yè)務(wù)記錄單》時(shí)，對(duì)上環(huán)節(jié)工作進(jìn)行
驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)不合格，在職責(zé)權(quán)限內(nèi)予以糾正、提出糾正措施或退回上一環(huán)節(jié)工作人員糾正。這就克
服了以往許多工作中存在的重結(jié)果輕過程而難以監(jiān)控的弊端。
變化之四：地稅局將ISO9001認(rèn)證讓兩權(quán)監(jiān)督力度更大了。腐敗行為往往與執(zhí)法的隨意性大、內(nèi)
部管理和控制不嚴(yán)有直接關(guān)系。地稅局將ISO9001認(rèn)證過程通過對(duì)稅收業(yè)務(wù)過程的嚴(yán)格控制，使廉政
工作由事后堵漏轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防、事中控制上來。同時(shí)管理模式具有的強(qiáng)大的質(zhì)量記錄功能，使每項(xiàng)
工作從開始到完成的整個(gè)過程都存在清楚、完整的質(zhì)量記錄，能為查處腐敗行為提供有力的證據(jù)，從
而在一定程度上也達(dá)到了使稅務(wù)干部不敢腐敗的目的。貫標(biāo)以來，全系統(tǒng)未發(fā)生一起稅務(wù)行政復(fù)議或
訴訟案件和違法違紀(jì)案件，執(zhí)法過錯(cuò)率和違法違紀(jì)案件發(fā)生率均為零，全面實(shí)現(xiàn)了該局提出的質(zhì)量目
標(biāo)?！ ?/p>
變化之五：地稅局將ISO9001認(rèn)證讓效能建設(shè)推進(jìn)更快了。干部作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，機(jī)關(guān)干部轉(zhuǎn)變了
以往所存在的“過水竹竿”作風(fēng)，任何工作都有策劃、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)；中層干部變以往的
時(shí)管時(shí)不管為現(xiàn)在的時(shí)時(shí)都關(guān)注管理、強(qiáng)化管理；基層一線干部由于下一環(huán)節(jié)對(duì)上一環(huán)節(jié)要進(jìn)行驗(yàn)證
監(jiān)督，形成了不等、不靠、有事馬上做的工作作風(fēng)。全系統(tǒng)工作節(jié)奏明顯加快，行政效能大為提升，
全局各項(xiàng)工作進(jìn)展迅速。。對(duì)微利、微虧企業(yè)進(jìn)行稽核評(píng)稅工作成效顯著，IC卡試點(diǎn)工作、收入分析
指標(biāo)體系開發(fā)工作初戰(zhàn)告捷?！ ?/p>
變化之六：地稅局將ISO9001認(rèn)證增強(qiáng)了干部綜合素質(zhì)更強(qiáng)了。干部管理理念得到轉(zhuǎn)變，質(zhì)量管
理體系的八項(xiàng)原則等理念深入人心。干部職工大局意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、效率意識(shí)、法治意識(shí)和“顧客”
意識(shí)明顯增強(qiáng)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勇爭一流的觀念牢固確立。
貴陽ISO9000認(rèn)證要分析哪些數(shù)據(jù)？
貴陽ISO9000認(rèn)證要分析哪些數(shù)據(jù)？貴陽ISO9000認(rèn)證公司，對(duì)于生產(chǎn)制造類企業(yè)而言，要收集并分析以下數(shù)據(jù) 1）……
深圳ISO9000：2015認(rèn)證如何進(jìn)行過程方法審核？
深圳ISO9000：2015認(rèn)證如何進(jìn)行過程方法審核？深圳ISO9000：2015認(rèn)證過程方法審核則是把視線轉(zhuǎn)向受審核方的……
建筑業(yè)ISO9000認(rèn)證后質(zhì)量管理體系的維持和完善
建筑業(yè)ISO9000認(rèn)證后質(zhì)量管理體系的維持和完善 建筑業(yè)ISO9000認(rèn)證企業(yè)而言，施工場所分散并且流動(dòng)性較大，……
深圳ISO9000：2015認(rèn)證如何制定質(zhì)量目標(biāo)？
深圳ISO9000：2015認(rèn)證如何制定質(zhì)量目標(biāo)？ 深圳ISO9000：2015認(rèn)證企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)按時(shí)間可分為中長期質(zhì)量目標(biāo)……
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
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