ISO9000認(rèn)證體系中過程管理的職責(zé)
ISO9000認(rèn)證由于實(shí)現(xiàn)過程涉及到組織的大多數(shù)部門和員工，其管理是分層次進(jìn)行的。也就是說，從最高管理者到普通員工，都有各自的管理職責(zé)
。
（1）組織的管理職責(zé)
組織對(duì)實(shí)現(xiàn)過程的管理應(yīng)由最高管理者負(fù)總責(zé)，管理者代表具體負(fù)責(zé)，由質(zhì)量管理部門組織實(shí)施。其管理范圍是：
①對(duì)組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃，編制具體產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量計(jì)劃。
②組織實(shí)施各部門質(zhì)量計(jì)劃，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門對(duì)實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃給予支持（對(duì)支持過程也應(yīng)進(jìn)行策劃）。
③對(duì)組織各部門實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)視，主要監(jiān)視對(duì)象是部門過程與部門過程的接口以及可能發(fā)生的重大質(zhì)量問題。
④對(duì)過程結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行抽查驗(yàn)證，特別是對(duì)關(guān)鍵過程、特殊過程，要采取適當(dāng)措施，以確保其合格。
⑤組織對(duì)過程的改進(jìn)活動(dòng)，特別是對(duì)問題較多、不合格以及關(guān)鍵、特殊等過程的改進(jìn)。
（2）部門的管理職責(zé)
部門主要針對(duì)自己的過程進(jìn)行管理。但相當(dāng)多的部門，例如設(shè)計(jì)部門，既有自己的過程，又有對(duì)生產(chǎn)部門的支持過程（包括管理過程、，
因此承擔(dān)著雙重任務(wù)。此外，不同的部門所承擔(dān)的過程是不同的，因而其管理內(nèi)容也可能有所不同。下面以生產(chǎn)車間為例，來說明部門的管理范圍
：
①對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作的過程進(jìn)行策劃，編制相應(yīng)的過程流程圖（工藝流程圖），將生產(chǎn)加工任務(wù)分配到工段、班組、個(gè)人、必要時(shí)還應(yīng)為關(guān)鍵、特殊等過
程編制作業(yè)指導(dǎo)書。
②制定生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，分配生產(chǎn)加工任務(wù)，組織生產(chǎn)運(yùn)作。
③對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作過程進(jìn)行監(jiān)視，及時(shí)處理生產(chǎn)運(yùn)作過程中出現(xiàn)的問題，特別是資源不足的問題（如設(shè)備精度不能滿足要求、人員不足等），必要時(shí)要
調(diào)整過程。
④對(duì)過程結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視，包括組織自檢和互檢，及時(shí)獲得檢驗(yàn)結(jié)果，及時(shí)處理不合格品，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析等。
⑤對(duì)過程采取糾正措施、預(yù)防措施，組織改進(jìn)，以提高過程效果。
⑥及時(shí)向相鄰部門和上級(jí)質(zhì)量管理部門提供過程和過程結(jié)果監(jiān)視的信息，及時(shí)處理相鄰部門和上級(jí)部門輸入的信息。
（3）員工的管理職責(zé)
不同的員工有不同的過程，有的員工負(fù)責(zé)的過程較為復(fù)雜，有的較為簡單。但任何復(fù)雜的過程通過分解，也可以成為簡單的或單純的過程
。因此，員工對(duì)過程的管理也有相似之處。不管是設(shè)計(jì)人員、生產(chǎn)工人、采購人員還是檢驗(yàn)人員，都應(yīng)當(dāng)：
①對(duì)自己負(fù)責(zé)的過程進(jìn)行識(shí)別和分析，明確其輸入、活動(dòng)內(nèi)容和輸出，對(duì)活動(dòng)內(nèi)容所需的資源、所要求的程序也要明確。
②嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行工作。當(dāng)工作條件不具備時(shí)應(yīng)及時(shí)提出，要求有職權(quán)的人員解決；嚴(yán)格按規(guī)定程序操作辦事，不違反規(guī)定的紀(jì)律和制度；嚴(yán)肅對(duì)
待過程進(jìn)度要求，確保任務(wù)完成。
③對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)視，包括對(duì)過程輸入（往往是上一過程的輸出）活動(dòng)和輸出的監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，包括及時(shí)向有職權(quán)的人員提出。如果繼續(xù)
過程，可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果，可以停止操作，待問題解決后再恢復(fù)過程。
④對(duì)過程結(jié)果進(jìn)行自檢驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)采取糾正措施。對(duì)自檢不能驗(yàn)證或驗(yàn)證不足的，則要及時(shí)關(guān)注專門的檢驗(yàn)驗(yàn)證或下一過程的驗(yàn)證，以
確定過程是否符合完成。
⑤尋找過程及其輸出（產(chǎn)品）的改進(jìn)機(jī)會(huì)，及時(shí)改進(jìn)或提出改進(jìn)建議。
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