ISO9000認(rèn)證體系質(zhì)量目標(biāo)的制定依據(jù)
iso9000認(rèn)證體系質(zhì)量目標(biāo)的制定依據(jù)
（1）應(yīng)做到“四符合”
是否與組織的實(shí)際情況相符合，且與組織的質(zhì)量方針保持一致；是否符合適用的法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求；是否符合組織產(chǎn)品、服務(wù)的特性、特點(diǎn)；是否符合顧客的要求。
（2）應(yīng)在相關(guān)職能、層次、過(guò)程上均建立質(zhì)量目標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)在相關(guān)職能、層次、過(guò)程建立質(zhì)量目標(biāo)，這里面牽涉兩個(gè)問(wèn)題：一是相關(guān)職能、層次、過(guò)程的質(zhì)量應(yīng)高于或等于組織的總目標(biāo)，這樣才能保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；二是相關(guān)職能、層次、過(guò)程質(zhì)量目標(biāo)與總目標(biāo)的制定方法，即自上而下的方法和自下而上的方法。
（3）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有可實(shí)現(xiàn)性
質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的，既不能高不可攀，也不能唾手可得，應(yīng)保持質(zhì)量目標(biāo)的可行性和激勵(lì)性。
（4）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具備可測(cè)量性
與2008版標(biāo)準(zhǔn)相比，2015版標(biāo)準(zhǔn)增加了“可行時(shí)”，也就是說(shuō)只有在可行時(shí)，質(zhì)量目標(biāo)才可測(cè)量，既然要測(cè)量，質(zhì)量目標(biāo)就應(yīng)該量化。
（5）顧客滿意度是一項(xiàng)重要的質(zhì)量目標(biāo)
2015版標(biāo)準(zhǔn)“9.12 顧客滿意”要求，組織應(yīng)監(jiān)視顧客對(duì)其要求滿足程度的數(shù)據(jù)，應(yīng)獲取的數(shù)據(jù)包括顧客反饋、顧客對(duì)組織及其產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和感受。最為關(guān)鍵是確立正確的獲取、統(tǒng)計(jì)分析和評(píng)價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性，絕不能弄虛作假、敷衍了事，否則難以增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
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