物業(yè)ISO9000認(rèn)證如何設(shè)計(jì)流程?
以結(jié)果為導(dǎo)向設(shè)計(jì)和完善體系。以“結(jié)果-方式-人員-組織”的順序著手流程重組或設(shè)計(jì)，往往會起到意想不到的效果。我們可以繪制服務(wù)流程圖來描繪物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目及其關(guān)系。在流程圖中將服務(wù)項(xiàng)目列出來，清潔、保安、綠化等，將每項(xiàng)服務(wù)的要求明確，然后制定相應(yīng)的流程和制度來確保持續(xù)達(dá)到結(jié)果，再通過控制以下幾個(gè)步驟： 1、各崗位人員是否持續(xù)達(dá)到崗位的要求；2、操作流程及各項(xiàng)規(guī)定是否持續(xù)執(zhí)行；3、設(shè)備設(shè)施是否足夠，并保持良好的運(yùn)行狀況；4、是否有檢查和檢查標(biāo)準(zhǔn)，并執(zhí)行檢查；5、是否對檢查的問題進(jìn)行改進(jìn)等，使策劃的體系及流程得到貫徹及合理運(yùn)用。至于記錄的多少，管理人員視需要而定，并不是越多越好，只要有證據(jù)證明你的工作做到位了即可。
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