如何科學建立質量目標
質量目標是企業(yè)的質量方面所追求的目的，質量管理體系運行的目標就是為了完成質量目標，因而建立質量目標是質量管理工作的重要內容。如何科學的建立質量目標呢？
一般而言，目標的設定有下幾項特別值得注意的要點：
一、重要性
目標的選擇需要以重要性為考慮前提，不論該項目標是否為財務性目標或非財務性目標、容易或不容易數(shù)量化。也就是說，目標的設定須具有特定性，并非一般日常例行性作業(yè)，但重要的例行性工作應在此限。若部門的目標項目眾多而難以分辨其相對重要性，可以參考質量職責分配表來考慮和篩選。即部門的主要職責不同，質量目標所關注的點也不同。比如，“文件的處理”是行政部門的重要工作之一，可是定為部門的質量目標；而其它部門只要求管理好本部門的文件，可不將此項工作列為質量目標。
二、數(shù)量化
為便于期末核算目標的達成程度，目標應設法加以數(shù)量化，以獲得明確在績效衡量指標。所謂目標數(shù)量化，應能明確計算公式或測評方法。比如，有的公司為了體現(xiàn)以顧客為關注焦點，建立的質量目標為“及時處理顧客的投訴”，“及時”就只是定性而沒有定量，應根據(jù)公司產(chǎn)品特點，運營模式，將及時再進一步量化，比如說“在接到顧客投訴后，4小時給予響應，2個工作日處理完畢”。
三、追求結果
目標的內容應能顯示工作成果，而非工作過程，以免發(fā)生勞而無功的情形。比如“加強文件處理”，應將“加強”的結果顯示出來，即“加強文件處理，批準后的文件在一個工作日內發(fā)放到位”。
四、獨立性
不相干的目標應分別設定，太大的目標應細分為較小的目標，以便執(zhí)行及檢查。比如，不可將“降低材料成本”與“提高產(chǎn)品合格率”混合在同一目標內。又如，“降低制造成本5%”可改為“降低直接原料、直接人工及可控費用各若干百分比”。
五、簡單化
目標的設定，應以簡單的文字或數(shù)量表達，制定目標是“造句”而不是“作文”。計算目標完成率的公式，不宜包括太多變數(shù)，使得資料的取得及計劃過程太復雜、太耗費時間。比如“采購合格率為90%”就是一個不易統(tǒng)計的目標。因為可能采購10臺A品牌的主機，10臺B品牌的主機；20捆網(wǎng)線，60個芯片。其中，2臺主機不合格。如何來計算采購的合格率呢？是有2除以10，還是用2除以20，還是2除以100呢？而且在實際工作中采購物品的數(shù)量、品種繁多，這個百分比中的分母很難統(tǒng)計。給目標完成情況考核工作帶來不必要的麻煩。不如將目標定為“采購產(chǎn)品退換貨不超過10次”。
在實際的咨詢工作中，很多公司制定公司質量目標比較有效率，但在各職責層次上建立目標時，往往很困難，尤其是二線部門，不知如何下手。筆者有個有趣的案例愿與分享。
某企業(yè)在建立質量目標時，只有生產(chǎn)部門很快做了出來。其它部門都推說本部門沒有需建立質量目標之處，更不知如何對統(tǒng)計完成情況。于是最高管理者親下三問。
1、你部門有沒有要做的工作？如果有，請將這些工作要達到的結果量化；如果沒有，明天你部門全體人員都不用上班了，公司不養(yǎng)閑人。
2、年底你是否希望公司給你加薪，如果是，請統(tǒng)計出你部門的質量目標完成績效；如果你統(tǒng)計不出來，那我不知道給你加薪的理由。
3、現(xiàn)在你知道如何建立和統(tǒng)計你部門的質量目標了嗎？
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