四川成都ISO認(rèn)證-ISO9000認(rèn)證咨詢流程介紹
認(rèn)證咨詢流程介紹
目 的：
1、客戶了解咨詢的各個階段工作內(nèi)容；
2、咨詢方及咨詢師清楚并作為執(zhí)行的參照。
適用范圍：
1、本咨詢顧問公司的客戶；
2、咨詢師，市場部。
工作內(nèi)容
一、企業(yè)貫標(biāo)目的
1、企業(yè)建立完善的、符合企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理體系；
2、對企業(yè)中層管理干部進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理能力，使企業(yè)全員樹立質(zhì)量意識；
3、通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，獲取證書并注冊；
4、提高公司產(chǎn)品（服務(wù)）的一次成品合格率，降低成本；
5、初步建立自我維持，并能持續(xù)不斷改善的管理機(jī)制。
二、企業(yè)貫標(biāo)分析
1、企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，模式選擇，組織結(jié)構(gòu)，技術(shù)文件，管理文件等基礎(chǔ)情況分析；
2、人員素質(zhì)，技能，管理程序和職能、職責(zé)、權(quán)限分析；
3、貫標(biāo)重點(diǎn)工作內(nèi)容分析。
三、貫標(biāo)總體咨詢設(shè)想
1、咨詢師的安排
①國家注冊審核員，有豐富的審核、認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)；
②專職咨詢師，可以保證工作時間。
2、咨詢時間
關(guān)于貫標(biāo)時間根據(jù)企業(yè)要求而定。
3、培訓(xùn)場所
貫標(biāo)所需的培訓(xùn)地點(diǎn)在企業(yè)內(nèi)或便利場所進(jìn)行。
四、咨詢過程的各個階段介紹1、咨詢初訪內(nèi)容：① 與企業(yè)決策層進(jìn)行詳細(xì)溝通，使工作思路達(dá)成一致；
② 現(xiàn)場走訪，詳細(xì)了解企業(yè)各個部門情況以及目前基礎(chǔ)情況；
③為企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行準(zhǔn)備。
人員：決策層（半天至一天），中層以上干部。
時間：2—3個工作日。
2、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
內(nèi)容：參照《咨詢工作計(jì)劃》；
①結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況講解標(biāo)準(zhǔn)條文；
②清楚了解標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及目前企業(yè)各部門、崗位的現(xiàn)狀和差距；
③各部門了解貫標(biāo)工作中各自應(yīng)承擔(dān)的工作；
④各部門清楚了解接下來應(yīng)做哪些工作。
人員：企業(yè)中層對上經(jīng)理和各部門技術(shù)、質(zhì)管、質(zhì)檢等骨干。
時間：4—5個工作日。
3、認(rèn)證規(guī)劃
內(nèi)容：① 成立貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組；
②成立貫標(biāo)工作小組；
③成立文件編制小組；
④任命管理者代表；
⑤企業(yè)組織結(jié)構(gòu)確定；
⑥企業(yè)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)圖形成以及管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)；
⑦企業(yè)各部門、崗位質(zhì)量職能分配，明確職責(zé)、權(quán)限；
⑧企業(yè)收集各類文件資料（詳見《企業(yè)前期準(zhǔn)備工作》內(nèi)容）；
⑨企業(yè)貫標(biāo)計(jì)劃及分計(jì)劃；
⑩企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證規(guī)劃。
人員：企業(yè)決策及中層主要負(fù)責(zé)人
時間：約為7個工作日。
4、文件編制培訓(xùn)
內(nèi)容：① 詳細(xì)講解質(zhì)量手冊、程序文件編制要求；
②列出企業(yè)所需要編制的程序未按目錄；
③文件編制計(jì)劃和責(zé)任人安排；
④對文件編寫小組成員的各個指導(dǎo)；
⑤質(zhì)量管理體系文件編制結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。
人員：文件編制小組成員
時間：4—6個工作日。
5、文件編制階段
內(nèi)容：① 質(zhì)量手冊統(tǒng)籌、指導(dǎo)；
②程序文件統(tǒng)籌、指導(dǎo)；
③質(zhì)量手冊和程序文件的協(xié)調(diào)，文標(biāo)相符檢查；
④質(zhì)量手冊和程序文件與標(biāo)準(zhǔn)的符合性檢查及文標(biāo)相符性檢查；
⑤討論企業(yè)支持性文件和所需的各種表格等；
⑥企業(yè)第三類文件目錄設(shè)計(jì)，編制；
⑦質(zhì)量管理體系文件分發(fā)，討論，修改。
人員：文件編制小組為主，中層干部配合。
時間：4—6個工作日。
6、文件培訓(xùn)
內(nèi)容：① 企業(yè)各級各類人員學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)；
②現(xiàn)場運(yùn)行指導(dǎo)；
③培訓(xùn)可以由部門進(jìn)行。
人員：全體員工（由工作小組組織培訓(xùn)，以部門分批培訓(xùn)）
時間：3—5工作日。
7、質(zhì)量管理體系（試）運(yùn)行
內(nèi)容：① 企業(yè)各級各類人員按照質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的要求進(jìn)行運(yùn)行；
② 現(xiàn)場做好記錄；
③企業(yè)各部門各司其責(zé)；
④企業(yè)進(jìn)行試運(yùn)行的要求；
人員：全體員工
時間：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況確定；一般有效記錄為3個月以上。
8、內(nèi)部審核員培訓(xùn)
內(nèi)容：① 按照外審員的要求內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)；
②詳細(xì)講解內(nèi)部審核的技巧、方法；
③學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)后可以獨(dú)立進(jìn)行審核；
④咨詢師到企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)，可以多些人員參加，根據(jù)需要獲取證書，培訓(xùn)免費(fèi)，只需交證書費(fèi)，效果比到外面培訓(xùn)要好；
⑤考試通過后發(fā)內(nèi)審員證書。
人員：內(nèi)審員
時間：一般3個工作日。
9、企業(yè)現(xiàn)場整改
內(nèi)容：① 企業(yè)各部門作好文件規(guī)定的記錄；
②對原輔料庫、半成品庫存、成品庫進(jìn)行整改；
③對生產(chǎn)過程、生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行整改；
④生產(chǎn)過程的標(biāo)識、合格品、不合格品及檢驗(yàn)、待檢、檢驗(yàn)狀態(tài)等整改；
⑤企業(yè)環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備、器具等的整改；
⑥管理部門工作現(xiàn)場整改。
人員：全體員工；由咨詢師指導(dǎo)
時間：運(yùn)行開始至認(rèn)證開始，貫穿整個運(yùn)行階段，培訓(xùn)指導(dǎo)：7個工作日。
10、內(nèi)部審核
內(nèi)容：① 內(nèi)部審核計(jì)劃；
②首次會議；
③現(xiàn)場審核；
④內(nèi)審員部門交叉互審；
⑤末次會議；
⑥不符合項(xiàng)報(bào)告；
⑦不符合項(xiàng)報(bào)告整改、糾正；
⑧質(zhì)量管理體系企業(yè)內(nèi)部自我評價。
人員：由管理者代表主持，企業(yè)內(nèi)審員參加，咨詢師現(xiàn)場帶領(lǐng)并指導(dǎo)。
時間：1—2個工作日。
次數(shù)：根據(jù)實(shí)際情況而定，一般咨詢師現(xiàn)場帶1次。
11、不符合項(xiàng)報(bào)告糾正、整改
內(nèi)容：① 對內(nèi)審員開出的不符合報(bào)告，由責(zé)任人分析原因，制定糾正措施，部門主管認(rèn)可，整改；
②分析不符合報(bào)告的產(chǎn)生原因，是文件規(guī)定錯誤還是執(zhí)行錯誤，進(jìn)行整改；
③內(nèi)審員及組長進(jìn)行驗(yàn)證；
④質(zhì)量管理體系繼續(xù)運(yùn)行。
人員：責(zé)任人及相關(guān)部門；全員；咨詢師跟蹤進(jìn)行指導(dǎo)。
時間：1—15個工作日。
12、管理評審
內(nèi)容：① 管理評審培訓(xùn)；
②管理評審計(jì)劃；
③管理評審內(nèi)容、目的、參加人員確定，規(guī)定時間，管理評審報(bào)告等；
④質(zhì)量管理體系企業(yè)高層管理者進(jìn)行自我評價。
人員：由總經(jīng)理主持，企業(yè)決策層參加，咨詢師進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)。
時間：1—2個工作日。
次數(shù)：由咨詢師帶隊(duì)2次
13、符合性審核
內(nèi)容：① 咨詢師以審核員身份進(jìn)行現(xiàn)場審核；
② 目的是使企業(yè)由經(jīng)驗(yàn)和模擬外審經(jīng)歷。
人員：全員，管理者代表負(fù)責(zé)，內(nèi)審員參加。
14、認(rèn)證前現(xiàn)場審核培訓(xùn)
內(nèi)容：如何應(yīng)對認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核員現(xiàn)場審核。
人員：中層干部以上人員。
時間：1個工作日。
15、認(rèn)證現(xiàn)場審核后不符合整改
內(nèi)容：對審核后開出的不符合報(bào)告進(jìn)行整改
人員：相關(guān)人員。
時間：根據(jù)不符合報(bào)告內(nèi)容而定，一般為7—15個工作日。
16、質(zhì)量管理體系有效性培訓(xùn)
內(nèi)容：① 咨詢結(jié)束，認(rèn)證通過；
②為使企業(yè)能進(jìn)一步保持和完善質(zhì)量管理體系，進(jìn)行如何維持的相關(guān)培訓(xùn)；
③使企業(yè)在自我改進(jìn)機(jī)制和程序方面進(jìn)一步完善。
人員：中層以上人員和內(nèi)審員。
時間：1個工作日。
17、咨詢結(jié)束
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