質(zhì)量管理九步曲，你在哪一步？(怎樣做好質(zhì)量管理工作)
01、質(zhì)量管理喊口號(hào)
1.管理特征
缺乏質(zhì)量意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；缺乏經(jīng)常性的的質(zhì)量活動(dòng)；沒(méi)有獨(dú)立的質(zhì)量管理部門(mén)（或人員）；檢查力量薄弱，且常受制于生產(chǎn)管理者；“質(zhì)量第一”只是定期的質(zhì)量會(huì)議或質(zhì)量月“一個(gè)口號(hào)”而已；員工常把質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任歸于檢查人員；質(zhì)量指標(biāo)沒(méi)有被制定和分解。
2.質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用
主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù)；主要針對(duì)客戶(hù)的抱怨制定有限的預(yù)防措施；不了解使生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定的措施方法
3.質(zhì)量業(yè)績(jī)水平
不良率、廢品率、返修率均很高；過(guò)程能力指數(shù)Cpk沒(méi)有測(cè)定。
02、質(zhì)量管理：聽(tīng)反饋
1.管理特征
- 缺乏質(zhì)量意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
對(duì)于質(zhì)量的要求僅限于廢品率、返修率；
高層管理層不參與質(zhì)量活動(dòng)，通常只介入重要客戶(hù)抱怨的處理；
有指定的質(zhì)量管理部門(mén)（人），但承擔(dān)的職能主要是：搜集客戶(hù)反饋和處理客戶(hù)抱怨；
缺乏對(duì)各部門(mén)的指標(biāo)考核和管理。
2.質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用
主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù)；主要針對(duì)客戶(hù)的抱怨制定有限的預(yù)防措施；不了解使生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定的措施方法。
3.質(zhì)量業(yè)績(jī)水平
不良率、廢品率、返修率均很高；過(guò)程能力指數(shù)Cpk沒(méi)有測(cè)定。
03、質(zhì)量管理：靠檢查
1.管理特征
- 配備了必要的檢查人員，主要通過(guò)檢驗(yàn)保證產(chǎn)品質(zhì)量；
有獨(dú)立的品質(zhì)保證部門(mén)，但職能與其他職能分離，常由品質(zhì)保證部獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量；僅對(duì)生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行了廢品率和檢查返修率指標(biāo)分解和考核。
2.質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用
主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù)；主要針對(duì)客戶(hù)的抱怨制定有限的預(yù)防措施；不了解使生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定的措施方法
3.質(zhì)量業(yè)績(jī)水平
不良率、廢品率、返修率均很高；過(guò)程能力指數(shù)Cpk沒(méi)有測(cè)定。
04、質(zhì)量管理：抓基礎(chǔ)
1.管理特征
- 主要通過(guò)檢驗(yàn)保證產(chǎn)品質(zhì)量；
有獨(dú)立的品質(zhì)保證部門(mén)，常由品質(zhì)保證部門(mén)獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量；開(kāi)始重視并開(kāi)展質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作，如：質(zhì)量教育、質(zhì)量分析、計(jì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化等；僅對(duì)生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行了廢品率和檢查返修率指標(biāo)分解和考核。
2.質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用
開(kāi)始使用簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，如：魚(yú)刺圖、帕拉圖，但僅一般性地用于提高生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量；開(kāi)始分析生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量不穩(wěn)定原因，并制定相應(yīng)措施方法。
3.質(zhì)量業(yè)績(jī)水平
生產(chǎn)過(guò)程中的不良率、廢品率、返修率開(kāi)始降低；過(guò)程能力指數(shù)Cpk<1.33。
05、質(zhì)量管理：管現(xiàn)場(chǎng)
1.管理特征
- 主要通過(guò)檢驗(yàn)保證產(chǎn)品質(zhì)量；
不時(shí)組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，重視人、機(jī)、料、法、環(huán)和檢驗(yàn)各要素的管理；積極推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)目視管理、5S管理和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理；有獨(dú)立的品質(zhì)保證部門(mén)，開(kāi)始由品質(zhì)保證部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)共同負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。
2.質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用
諸如魚(yú)刺圖、帕拉圖等QC手段在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)被推廣使用；能多方面分析生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量不穩(wěn)定原因，并制定相應(yīng)措施。
3.質(zhì)量業(yè)績(jī)水平
生產(chǎn)過(guò)程中的不良率、廢品率、返修率開(kāi)始降低；過(guò)程能力指數(shù)Cpk<1.33。
06、質(zhì)量管理：盯關(guān)鍵
1.管理特征
通過(guò)質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)和工藝過(guò)程分析確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵工序和過(guò)程；通過(guò)設(shè)立“質(zhì)量控制點(diǎn)”，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵工序和過(guò)程的控制；積極開(kāi)展QC活動(dòng)，并按照PDCA循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)；有獨(dú)立的品質(zhì)保證部門(mén)，由品質(zhì)保證部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)共同負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。
2.質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用
諸如魚(yú)刺圖、帕拉圖等QC手段在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)被推廣使用；統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)開(kāi)始在關(guān)鍵工序和過(guò)程中使用；能多方面分析生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量不穩(wěn)定原因，并制定相應(yīng)措施。
3.質(zhì)量業(yè)績(jī)水平
生產(chǎn)過(guò)程中的不良率、廢品率、返修率開(kāi)始降低；關(guān)鍵工序和過(guò)程能力指數(shù)Cpk≈1.33。
07、質(zhì)量管理：重預(yù)防
1.管理特征
管理層認(rèn)識(shí)到“設(shè)計(jì)”對(duì)質(zhì)量的影響至關(guān)重要，注重開(kāi)發(fā)階段投入大量人力物力提高設(shè)計(jì)質(zhì)量；不僅生產(chǎn)和采購(gòu)部門(mén)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門(mén)也制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)；將質(zhì)量職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域，質(zhì)量保證部門(mén)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量顧問(wèn)的角色；各個(gè)職能部門(mén)參與開(kāi)發(fā)過(guò)程，使質(zhì)量問(wèn)題在源頭得以解決。
2.質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用
大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)計(jì)的方法，如：質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）、失效模式與影響分析（FMEA）等；大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施，如防錯(cuò)措施(Poka-Yoke)等。
3.質(zhì)量業(yè)績(jī)水平
產(chǎn)品的不良率、廢品率和返修率明顯降低；關(guān)鍵工序和過(guò)程能力指數(shù)Cpk≈1.33。
08、質(zhì)量管理：按標(biāo)準(zhǔn)
1.管理特征
- 與質(zhì)量相關(guān)的所有部門(mén)都制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)；
各部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)得到了充分明確，并能積極參與和開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)；建立了較完善的質(zhì)量管理體系，為保證體系的有效運(yùn)行，各部門(mén)均能自遵守相關(guān)程序和文件的規(guī)定；質(zhì)量保證部門(mén)主要任務(wù)是充當(dāng)質(zhì)量顧問(wèn)。
2.質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用
大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)計(jì)的方法，如：質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）、失效模式與影響分析（FMEA）等；大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施，如防錯(cuò)措施(Poka-Yoke)等。
3.質(zhì)量業(yè)績(jī)水平
產(chǎn)品的不良率、廢品率和返修率明顯降低；生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定，關(guān)鍵工序和過(guò)程能力指數(shù)Cpk≈1.33。
09、質(zhì)量管理：求完美
1.管理特征
各部門(mén)都制定了極其嚴(yán)格質(zhì)量目標(biāo)，為追求“零缺陷”而努力；
高層管理者極其重視質(zhì)量，質(zhì)量問(wèn)題不可或缺地被列入高層管理者的議事日程；
70~80%的員工（包括最高管理者），積極參與“質(zhì)量改進(jìn)”活動(dòng)；質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)成為日常工作的一個(gè)組成部分。
營(yíng)造了一種有助于質(zhì)量提高的企業(yè)文化氛圍，每一位員工都意識(shí)到“質(zhì)量”對(duì)企業(yè)的重要性，并愿為之努力。
質(zhì)量改進(jìn)擴(kuò)展到所有部門(mén)，并形成了跨職能的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
2.質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用
質(zhì)量與可靠性工程技術(shù)以及實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的方法最大程度地被應(yīng)用。
3.質(zhì)量業(yè)績(jī)水平
平均缺陷率：< 100 ppm，；廢品率：< 0.8%，；返修率：< 0.8% ；過(guò)程能力指數(shù)Cpk≈2.0。
內(nèi)審員，不單單只是一張證書(shū)！
擴(kuò)展閱讀：怎樣做好質(zhì)量管理工作
做好日常工作，同時(shí)做好改善工作
我們平常所說(shuō)的品質(zhì)主管，普遍是指日常的質(zhì)量管理，而當(dāng)今形勢(shì)下，僅僅做好日常質(zhì)量管理已經(jīng)不能滿(mǎn)足需求，還需要做好改善工作，識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，做好質(zhì)量預(yù)防。
日常管理
1.人員安排與協(xié)調(diào)
質(zhì)量部門(mén)有多個(gè)崗位，大家各司其職，主管就要做好人員安排與協(xié)調(diào)工作，避免有不必要的沖突
2.日常的巡檢管理
雖然日常巡檢會(huì)有專(zhuān)人去做，但是作為質(zhì)量主管，也要進(jìn)行巡檢檢查，做好帶頭作用，同時(shí)發(fā)現(xiàn)別人不易發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并培訓(xùn)給各部門(mén)人員。
3.例會(huì)組織與參加
例會(huì)包括質(zhì)量部門(mén)本身的例會(huì)，同時(shí)還要參加公司的例會(huì)，提出關(guān)鍵的質(zhì)量問(wèn)題，讓各部門(mén)重視起來(lái)。
4.質(zhì)量事故與投訴的處理
生產(chǎn)過(guò)程中避免不了出現(xiàn)質(zhì)量事故，與各部門(mén)一起協(xié)調(diào)合作調(diào)查事故原因，并分析找到根本原因，采取措施避免再次發(fā)生。
5.嚴(yán)格要求進(jìn)廠原包材和出廠產(chǎn)品的質(zhì)量
進(jìn)廠原包材嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，出廠產(chǎn)品保證質(zhì)量，這個(gè)要求要不斷跟操作人員強(qiáng)調(diào)。
改善工作
要知道質(zhì)量管理不能只做救火員，還要想辦法進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題的預(yù)防
作為質(zhì)量主管，要根據(jù)數(shù)據(jù)識(shí)別出現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并根據(jù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提出改善項(xiàng)目，同時(shí)進(jìn)行l(wèi)ead項(xiàng)目做好改善工作。
質(zhì)量管理要兩方面同時(shí)做，才能使質(zhì)量管理更上一層樓！
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