認證后如何深化質量管理
隨著認證組織數(shù)目的不斷增多，組織通過質量認證后，如何深化質量管理成當今一個很迫切的問題。貫標要繼續(xù)下去盡管一些組織的質量管理基礎工作比較好，率先取得質量認證證書，但是貫標的工作是長期的和艱巨的。取得證書，只說明組織現(xiàn)在有一定的保證能力，貫標是沒有終點的，另外ISO9000標準是最低標準，也就是及格水平，要達到高的質量管理水平，我們還需做大量的工作。ISO9000標準是從西方國家發(fā)展起的，適用于所有行業(yè)的通用國際標準，是根植于歐美等國家的文化思想，許多方面是不大完全適用于我國的情況。等同采用國際并不是簡單地靠到 國際標準上就行了。如何在管理上、技術上把國際慣例與我國國情、組織實際相結合，創(chuàng)造出自已的組織文化，才能使ISO9000標準在中國扎根。
如何結合行業(yè)特點去領會標準條款的含義，也是一個很重要的課題。在我國，特別是許多國營大型組織，多為大而全型。我國貫標剛開始，許多組織的貫標認證只是部分貫標認證，而其它部分并沒有采納ISO9000標準，還需擴大認證的范圍和深度。ISO9000標準是一個比較好的管理制度，至少說組織應該全部按貫標去做。.貫標與全面質量管理并重TQM是世界公認的現(xiàn)代質量管理方法，是組織提高質量的有效手段。而ISO9000標準是質量保證和質量管理標準，它在許多方面依據(jù)了TQM的基本原理和方法。從組織的質量管理的總體要求來看，ISO9000標準是質量管理的基礎，它注重過程控制，強調(diào)規(guī)范化管理。而TQM則具有更廣泛的內(nèi)容，它注重結果，強調(diào)系統(tǒng)的不斷改進。兩者是基礎與發(fā)展的關系，兩者存在著互融互補的關系。發(fā)揮貫標的增值作用質量認證到底取得了哪些實效？國家技術監(jiān)督局在1995年第三季度對113家已通過質量認證的組織進行問卷調(diào)查，促進銷售額70%，降低質量成本50%，提高產(chǎn)品合格率67%，提高市場競爭能力80%，增加組織利潤75%，提高工作效率80%。建立和健全質量體系是應當增值而且能夠增值而且能夠增值，這已被大量的國內(nèi)外事實所證明。被大量的國外事實所證明。但是，目前許多組織尚未對此引起足夠的重視。
制訂質量方針是一個增值機會。在標準中規(guī)定，組織的高層領導管理者應該制訂質量方針和質量目標。組織的決策層如能以此為契機，將全體職工的認識和行為統(tǒng)一到實現(xiàn)組織的目標上來，增強組織生產(chǎn)經(jīng)營的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。在這一點上，許多組織并沒有引起足夠重視，而往往是喊些空洞的口號，沒有實際意義。內(nèi)部質量審核和管理評是質量體系持續(xù)增值的重要保證。內(nèi)部質量審核和管理評審是一個組織的自我完善的重要手段和改進機制，是發(fā)揮質量體系增值作用的保證。
統(tǒng)計技術具重要的增值作用。統(tǒng)計技術在質量體系中的作用在于通過收集、分析和解釋質量數(shù)據(jù)和信息，控制并優(yōu)化質量過程，促進質量體系的有效運行。質量管理和質量活動處于受控狀態(tài)。統(tǒng)計技術就是保證產(chǎn)品質量和質量活動處于受控狀態(tài)的重要工具和方法，可見它有很好的增值作用。貫標同科技進步、組織改進結合貫標有這種或那種的增值，但是貫標不是萬能的。ISO9000標準有它自身的缺陷和不足，組織的活動是以贏利為目的的，取得良好的經(jīng)濟效益才是組織的目的。組織選擇了貫標，貫標就應為組織利益服務，應同組織的一切增值活動結合起來。無論過去與將來，無論組織是否貫標通過認證，加強科技進步，永遠是組織生存發(fā)展的基礎和重要條件。科學技術是第一生產(chǎn)力，是提高質量檔次和水平的物質基礎。技術和管理是組織發(fā)展的兩只輪子，歷來是相輔相成的，互相促進的，要把組織技術創(chuàng)新體系和質量管理體系有機地、緊密地結合起來，把技術改造與提高質量結合起來，優(yōu)化產(chǎn)品結構，不斷創(chuàng)新利用科技進步提高組織的產(chǎn)品實物質量、服務質量和組織的經(jīng)濟效益，用ISO9000標準的思想指導組織的科技進步，極大地發(fā)揮科技進步的重要作用。貫標工作也應同組織改革，建立現(xiàn)代組織制度工作結合起來。應該說，僅靠ISO9000標準是不能徹底改變我國產(chǎn)品質量的整體水平的，因為質量水平還要受到 經(jīng)濟體制、人事制度、技術裝備、人員素質等諸方面因素的制約，貫標只是提高質量水平諸多因素中一個重要方面。
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