質(zhì)量
經(jīng)理 人必須深入研究質(zhì)量管理的科學(xué)理論，把握世界質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)，了解本行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的最新成果。質(zhì)量經(jīng)理人對(duì)質(zhì)量知識(shí)的掌握是全方位的、全面的、永無止境的。此外，對(duì)各種質(zhì)量體系應(yīng)有深刻的認(rèn)識(shí)，并有質(zhì)量體系認(rèn)證、維護(hù)等方面的豐富經(jīng)驗(yàn)?！ ?/div>
2. 質(zhì)量認(rèn)證知識(shí)
質(zhì)量認(rèn)證體系知識(shí)其實(shí)就是質(zhì)量專家理論的具體化，是企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的總結(jié)，也是有關(guān)質(zhì)量理論與實(shí)踐的系統(tǒng)化、程序化。質(zhì)量經(jīng)理人必須了解
ISO 9001、ISO 14001等質(zhì)量認(rèn)證體系和我國(guó)及歐盟的質(zhì)量認(rèn)證體系。
3. 現(xiàn)代管理科學(xué)知識(shí)
質(zhì)量經(jīng)理人要掌握的管理方面的知識(shí)是相當(dāng)廣泛的，既有現(xiàn)代管理的理論與方法，又有現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)，還應(yīng)掌握最新的知識(shí)與成果。
現(xiàn)代管理理論的一般有系統(tǒng)論、控制論、信息論、運(yùn)籌學(xué)等。
A.系統(tǒng)論。 系統(tǒng)的思想古代早已有之，而科學(xué)的系統(tǒng)論則是由美籍奧地 利生物學(xué)家貝塔郎菲于20世紀(jì)40年代創(chuàng)立的。他提出的普通系統(tǒng)論在二戰(zhàn)后得到迅速發(fā)展，其系統(tǒng)論的思想及其研究方法廣泛應(yīng)用于軍事、政治、經(jīng)濟(jì)、科技等領(lǐng)域。在系統(tǒng)理論高度發(fā)展和成熟的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了系統(tǒng)方法。
系統(tǒng)論主要有以下幾個(gè)基本觀點(diǎn)：
a. 相關(guān)性觀點(diǎn)
b. 有序性觀點(diǎn)
c. 整體性觀點(diǎn)
d. 動(dòng)態(tài)性觀點(diǎn)
B.信息論。 信息論于20世紀(jì)40年代由美國(guó)
著名 數(shù)學(xué)家早家首創(chuàng)。隨后，它便廣泛進(jìn)入物理、化學(xué)、生物、醫(yī)學(xué)、人工智能、社會(huì)經(jīng)濟(jì)和管理科學(xué)領(lǐng)域，在基礎(chǔ)理論和實(shí)際運(yùn)用方面都取得了巨大發(fā)展。信息論的產(chǎn)生是和人們?yōu)榱私鉀Q如何能更準(zhǔn)確、更迅速、更經(jīng)濟(jì)地傳遞信息的問題聯(lián)系在一起?！ ?/div>
C.控制論。 如果說系統(tǒng)論側(cè)重于對(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行規(guī)律的研究，追求對(duì)系統(tǒng)的合理建構(gòu)和最優(yōu)地實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的話，控制論則側(cè)重于研究施控主體對(duì)受控系統(tǒng)的影響，及影響的方式和規(guī)律性，追求對(duì)系統(tǒng)的適時(shí)調(diào)控及其方案的最優(yōu)實(shí)施?！ ?/div>
D.運(yùn)籌學(xué)。 科學(xué)的運(yùn)籌學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)40年代的第二次世界大戰(zhàn)中。50年代以來，運(yùn)籌學(xué)得到
聲速 發(fā)展，并產(chǎn)生許多分支。如規(guī)劃論、圖論與網(wǎng)絡(luò)分析、排隊(duì)論、存貯論、對(duì)策論和決策論等。運(yùn)籌學(xué)是為決策機(jī)構(gòu)在對(duì)其控制下業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行決策時(shí)，提供以數(shù)量化為基礎(chǔ)的數(shù)學(xué)方法?！ ?/div>
4. 現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)
以及時(shí)生產(chǎn)技術(shù)、物料需求計(jì)劃、制造資源計(jì)劃及企業(yè)資源計(jì)劃為代表的現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)正日益成為現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)，影響著整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作，當(dāng)然最重要的影響就是生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理，質(zhì)量總監(jiān)必須掌握這些技術(shù)，以便和生產(chǎn)總監(jiān)一起對(duì)生產(chǎn)過程的質(zhì)量進(jìn)行控制?！ ?/div>
A.及時(shí)生產(chǎn)技術(shù)（JIT）。 及時(shí)生產(chǎn)技術(shù)（Just In Time system）是20世紀(jì)70年代在日本首先創(chuàng)立，隨后在歐美國(guó)家廣泛應(yīng)用。及時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)有兩個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)：增加盈利和提高公司的競(jìng)爭(zhēng)地位。
B.物料需求計(jì)劃（MRP）。 物料需求計(jì)劃（MaterialRequiring Planning,MRP）是20世紀(jì)60年代產(chǎn)生的存貨管理方法，它是利用計(jì)算機(jī)編制材料物資需求計(jì)劃的一種方法?！ ?/div>
C.制造資源計(jì)劃（MRP2）。 制造資源計(jì)劃（Material Resourc和上形成和發(fā)展起來的存貨管理方法。其基本思想是要將企業(yè)的材料需求計(jì)劃與所有其他與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接相關(guān)的工作、資源及財(cái)務(wù)計(jì)劃連成一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的系統(tǒng)化?！ ?/div>
D.企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）。 隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，一些跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的制造企業(yè)開始朝著更高的管理信息系統(tǒng)層次---ERP（Enterprise Resources Planning, ERP）邁進(jìn)?！ ?/div>
5. 數(shù)學(xué)及統(tǒng)計(jì)知識(shí)
A.數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)知識(shí)。 與質(zhì)量相關(guān)的數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)知識(shí)主要包括三個(gè)重要的分布，即正態(tài)分布、二項(xiàng)分布及泊松分布；兩項(xiàng)分析即回歸與相關(guān)分析、方差分析以及假設(shè)
檢驗(yàn) ?！ ?/div>
B.統(tǒng)計(jì)工具及技術(shù)。 常用的統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)：行動(dòng)計(jì)劃，關(guān)聯(lián)圖，KJ法，比較法，集思廣益法，因果法，控制圖，數(shù)據(jù)表，過程決策程序圖，箭條圖，直方圖，排列圖，散布圖，系統(tǒng)圖，矩陣數(shù)據(jù)解析法等?！ ?/div>
6. 卓越的創(chuàng)新能力
A.創(chuàng)新能力的構(gòu)成：良好的記憶力，敏銳的觀察力，豐富的想象力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某橄罅Φ?。 ?/div>
B.質(zhì)量創(chuàng)新的基本內(nèi)容：
a.創(chuàng)新能力首先表現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新上。
b.創(chuàng)新能力還必須表現(xiàn)在管理創(chuàng)新上?！ ?/div>
7. 出色的管理能力
質(zhì)量經(jīng)理人必須有出色的管理能力，帶領(lǐng)整個(gè)質(zhì)量部門完成質(zhì)量管理的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及質(zhì)量管理戰(zhàn)略。質(zhì)量經(jīng)理人出色的管理能力體現(xiàn)在其計(jì)劃能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵(lì)能力及控制能力上?！ ?/div>
A. 計(jì)劃能力
計(jì)劃能力是出色管理能力中最基本的一種能力。它實(shí)質(zhì)上是對(duì)質(zhì)量管理系統(tǒng)經(jīng)由思考、策劃、判斷與計(jì)算，從而制定在未來的一段時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及所采用的程序和方法，以此作為執(zhí)行的依據(jù)的能力?！ ?/div>
B. 領(lǐng)導(dǎo)能力
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