信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第4部分：數(shù)據(jù)中心規(guī)范
Information technology service - Operation and maintenance - Part4：Specifications for data center
（報批稿）
引言
隨著各行業(yè)、各領(lǐng)域信息化工作的深入開展，有越來越多的信息系統(tǒng)進入運行維護階段。然而，提供運行維護服務(wù)的各類組織的能力水平參差不齊，需方缺乏評價或選擇供方的方法、手段及規(guī)范。本標準對不同服務(wù)對象、服務(wù)過程和服務(wù)需求的能力要素進行抽象，并通過關(guān)鍵指標對服務(wù)能力進行評價；針對不同服務(wù)對象的運行維護服務(wù)過程、服務(wù)交付內(nèi)容及特定服務(wù)需求提出了要求。
本部分規(guī)定了數(shù)據(jù)中心運行維護服務(wù)的對象、服務(wù)策略、交付內(nèi)容等要求,旨在規(guī)范數(shù)據(jù)中心運行維護服務(wù)供方（以下簡稱供方）行為、改進服務(wù)能力及提高數(shù)據(jù)中心運行維護服務(wù)的工作效率。數(shù)據(jù)中心運行維護服務(wù)的服務(wù)需方（以下簡稱需方）可以參照本部分提出明確的數(shù)據(jù)中心運行維護服務(wù)需求。本部分亦適用于需方選擇和評價供方。
本部分的第4章提出了數(shù)據(jù)中心運行維護服務(wù)的對象和服務(wù)的交付內(nèi)容，以及它們之間的關(guān)系。
本部分的第5章闡述了數(shù)據(jù)中心運行維護服務(wù)的基本策略。
本部分的第6章對數(shù)據(jù)中心運行維護服務(wù)交付內(nèi)容進行了詳細的描述。
1 范圍
本部分規(guī)定了數(shù)據(jù)中心運行維護服務(wù)的對象、服務(wù)策略、交付內(nèi)容等要求。
本部分適用于規(guī)范供方針對數(shù)據(jù)中心服務(wù)對象提供的運行維護服務(wù)內(nèi)容，也可供需方參考使用。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T 22080信息技術(shù) 安全技術(shù) 信息安全管理體系 要求
GB/T 22081信息技術(shù) 安全技術(shù) 信息安全管理實用規(guī)則
GB/T 24405.1-2009信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分：規(guī)范
SJ/T XXXXX.3信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范
3 術(shù)語、定義和縮略語
3.1 術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件。
3.1.1
數(shù)據(jù)中心datacenter
以信息技術(shù)為支撐，實現(xiàn)應(yīng)用集中處理和數(shù)據(jù)集中存放，提供數(shù)據(jù)的構(gòu)建、交換、集成、共享等信息服務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境。
3.1.2
配置管理數(shù)據(jù)庫configuration management database
包含每一個配置以及配置項之間重要關(guān)系的詳細情況的數(shù)據(jù)庫。
[GB/T 24405.1-2009信息技術(shù)服務(wù)管理-規(guī)范,定義2.5]
3.1.3
工作說明書statement of work
合同的重要附件之一，詳細規(guī)定了合同雙方在合同期內(nèi)應(yīng)完成的工作，如項目范圍、工作描述、進度表、風(fēng)險、需方責(zé)任等。
3.1.4
服務(wù)級別協(xié)議service Level agreement
服務(wù)提供商與服務(wù)需方之間簽署的記錄了服務(wù)和約定服務(wù)級別的協(xié)議。
[GB/T 24405.1-2009信息技術(shù)服務(wù)管理-規(guī)范,定義2.13]
3.1.5
外部事件external events
為服務(wù)對象運行提供支撐的、協(xié)議獲得的、不可控、非自主運維的服務(wù)資源(例如互聯(lián)網(wǎng)、市電、租賃的機房等等)中斷引發(fā)的事件。
3.1.6
系統(tǒng)事件system events
在服務(wù)對象范圍內(nèi)的、自主管理或運維的系統(tǒng)資源服務(wù)中斷引發(fā)的事件。
3.1.7
安全事件security events
由于安全邊界破壞、安全措施或安全設(shè)施失效，造成的安全等級下降或信息被非法盜用等需方（數(shù)據(jù)中心）利益被侵害的事件。
3.1.8
虛擬資源池 Virtual resource pool
指通過使用虛擬化技術(shù)對數(shù)據(jù)中心的計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等物理資源進行虛擬化，通過管理軟件來動態(tài)部署給用戶使用，這些被虛擬化集中管理的資源叫做虛擬資源池 Virtual Resource pool。
3.1.9
虛擬機virtual machine
指通過軟件模擬的具有完整硬件系統(tǒng)功能的、運行在一個完全隔離環(huán)境中的完整計算機系統(tǒng)。
3.1.10
宿主機 hypervISOr
指運行虛擬化軟件，并為虛擬機運行提供環(huán)境的物理機器。
3.1.11
電源使用效率 Power Usage Effectiveness
數(shù)據(jù)中心消耗的所有能源與IT負載使用的能源之比，簡稱PUE。
3.2 縮略語
ACL 訪問控制列表（Access Control List）
APU 輔助(或備用)電源設(shè)備（Auxiliary Power Units）
ATS 自動轉(zhuǎn)換開關(guān)（Automatic Transfer Switch）
CMDB 配置管理數(shù)據(jù)庫（Configuration Management Database）
CPU 中央處理器（Central Processing Unit）
HBA 主機總線適配器(Host Bus Adapter)
IO 輸入/輸出(Input/ Output)
IOPS 每秒進行讀寫（I/O）操作的次數(shù)(Input/ Output Operations Per Second）
IP 互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（Internet Protocol）
LED 發(fā)光二極管（Light Emitting Diode）
PUE 電源使用效率（Power Usage Effectiveness )
QOS 服務(wù)質(zhì)量（Quality Of Services）
RAID 廉價冗余磁盤陣列（Redundant Arrays of Inexpensive Disks）
SAN 存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（Storage Area Network）
SLA 服務(wù)級別協(xié)議（Service Level Agreement）
SOW 工作說明書（Statement Of Work）
UPS 不間斷電源（Uninterrupted Power Supply）
VDC 虛擬設(shè)備上下文（Virtual Device Context）
VLAN 虛擬局域網(wǎng)（Virtual Local Area Network）
VPC 虛擬端口通道（Virtual Port Channel）
VPN 虛擬專用網(wǎng)（Virtual Private Network）
VRF 虛擬路由轉(zhuǎn)發(fā)（Virtual Routing and Forwarding）
VSS 虛擬交換系統(tǒng)（Virtual Switching System）
VSwitch 虛擬交換機（Virtual Switch）
4 服務(wù)對象與交付內(nèi)容
4.1 服務(wù)對象與交付內(nèi)容的對應(yīng)關(guān)系
4.2 服務(wù)對象
根據(jù)數(shù)據(jù)中心的特點，數(shù)據(jù)中心的服務(wù)對象分為機房基礎(chǔ)設(shè)施、物理資源、虛擬資源、平臺資源、應(yīng)用資源和數(shù)據(jù)六類。這六類對象的集合構(gòu)成應(yīng)用系統(tǒng)：
a)機房基礎(chǔ)設(shè)施：指確保機房環(huán)境滿足計算機相關(guān)設(shè)備正常運行要求的各類設(shè)施，包括機房電力 系統(tǒng)（供配電系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、發(fā)電機系統(tǒng)）、空調(diào)系統(tǒng)（精密空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)）、安防系統(tǒng)（防雷接地系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)）、綜合布線系統(tǒng)等；
b)物理資源（網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、存儲設(shè)備）
1)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：指保持數(shù)據(jù)中心內(nèi)部各系統(tǒng)之間、數(shù)據(jù)中心與外部系統(tǒng)連接的網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括內(nèi)部局域網(wǎng)、外部廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)線路（包括專線、撥號網(wǎng)絡(luò)、VPN）和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（包括路由器、交換機、防火墻、入侵檢測、負載均衡、語音以及通信傳輸設(shè)備等）；
2)服務(wù)器設(shè)備：實現(xiàn)各種計算服務(wù)的硬件設(shè)備，包含PC服務(wù)器、小型機和主機等；
3)存儲設(shè)備：實現(xiàn)數(shù)據(jù)存放的各種存儲設(shè)備，包括磁盤陣列和磁帶庫等。
c)虛擬資源（虛擬網(wǎng)絡(luò)資源池、虛擬計算資源池、虛擬存儲資源池）
1)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源池：通過各種網(wǎng)絡(luò)虛擬化技術(shù)（如：VLAN、VPN、VDC、VPC、VRF、VSwitch、VSS等）, 將數(shù)據(jù)中心內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)資源池，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要的網(wǎng)絡(luò)資源進行合理、靈活的分配；
2)虛擬計算資源池：指通過虛擬化技術(shù)，將數(shù)據(jù)中心內(nèi)計算設(shè)備進行統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成計算資源池，對需要不同計算能力的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行合理、靈活的分配；
3)虛擬存儲資源池：通過虛擬化技術(shù)，將數(shù)據(jù)中心存儲存儲設(shè)備進行統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成存儲資源池，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要的存儲空間容量進行合理、靈活的分配。
d)平臺資源（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等）：指支持應(yīng)用軟件運行的系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、 數(shù)據(jù)庫、中間件等；
e)應(yīng)用資源：指實現(xiàn)用戶特定需求的應(yīng)用軟件；
f)數(shù)據(jù)：指由應(yīng)用軟件產(chǎn)生、處理、并存儲于數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
4.3 交付內(nèi)容
數(shù)據(jù)中心的服務(wù)交付內(nèi)容包括調(diào)研評估、例行操作、響應(yīng)支持和優(yōu)化改善四類，其中：
a)調(diào)研評估服務(wù)：根據(jù)需方、服務(wù)相關(guān)方或系統(tǒng)運行的需求，對服務(wù)對象的運行狀況、運行環(huán)境進行現(xiàn)狀調(diào)研、系統(tǒng)分析和評估并提出相應(yīng)的建議和服務(wù)方案；
b)例行操作服務(wù)：按照約定條件觸發(fā)或預(yù)先規(guī)定的常態(tài)服務(wù)，分為監(jiān)控、預(yù)防性檢查和常規(guī)作業(yè)；
1)監(jiān)控：指采用各類工具和技術(shù)，對數(shù)據(jù)中心服務(wù)對象的動態(tài)指標、靜態(tài)指標、運行狀況和發(fā)展趨勢等進行記錄、分析和告警；
2)預(yù)防性檢查：指為保證服務(wù)對象的持續(xù)正常運行，供方根據(jù)服務(wù)對象的監(jiān)控記錄、運行條件和運行狀況進行檢查和趨勢分析，發(fā)現(xiàn)其脆弱性，以便消除或改進；
3)常規(guī)作業(yè)：指供方對數(shù)據(jù)中心服務(wù)對象進行的日常維護，包括定期保養(yǎng)、配置備份、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、定期重啟等活動，以保證服務(wù)對象的穩(wěn)定運行。
c)響應(yīng)支持服務(wù)：根據(jù)響應(yīng)的前提不同，分為事件驅(qū)動響應(yīng)、服務(wù)請求響應(yīng)和應(yīng)急響應(yīng)；
1)事件驅(qū)動響應(yīng)：由于不可預(yù)測原因?qū)е路?wù)對象整體或部分性能下降、功能喪失，觸發(fā)將服務(wù)對象恢復(fù)到正常狀態(tài)的服務(wù)活動。事件驅(qū)動響應(yīng)的處理過程首先應(yīng)爭取在最短的時間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)或啟用備份資源，維持服務(wù)的持續(xù)提供，并應(yīng)對事件做出分析、明確誘發(fā)事件的原因和影響的范圍，采取有效的防控措施，減少類似事件的再次發(fā)生。事件驅(qū)動響應(yīng)的觸發(fā)條件包括外部事件、系統(tǒng)事件和安全事件三種；
2)服務(wù)請求響應(yīng)：由于需方提出各類服務(wù)請求，引發(fā)的需要針對服務(wù)對象、服務(wù)等級做出調(diào)整或修改的響應(yīng)型服務(wù)。服務(wù)請求響應(yīng)需要根據(jù)總體服務(wù)策略并參考已有的SLA/ SOW做出判斷，對服務(wù)的實施進行影響評估，制定詳細的實施方案和回退措施，并在條件允許的情況下執(zhí)行實施方案和回退方案的測試。變更型響應(yīng)服務(wù)實施完成后，應(yīng)進行總結(jié)，確認已達到預(yù)期的目標。此類響應(yīng)可能涉及服務(wù)等級變更、服務(wù)范圍變更、技術(shù)資源變更、服務(wù)提供方式變更等；
3)應(yīng)急響應(yīng)：指在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)跨越預(yù)定的應(yīng)急響應(yīng)閾值的重大事件、發(fā)生重大自然災(zāi)害、由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時，應(yīng)當啟動應(yīng)急處理程序。應(yīng)急響應(yīng)的服務(wù)實施及相關(guān)要求見SJ/T XXXXX.3。
d)優(yōu)化改善服務(wù)：包括適應(yīng)性改進、增強性改進和預(yù)防性改進三種類型；
1)適應(yīng)性改進：為保持數(shù)據(jù)中心服務(wù)對象在已變化或正在變化的環(huán)境中可持續(xù)運行而實施的改造；
2)增強性改進：根據(jù)數(shù)據(jù)中心的運行需求或由于服務(wù)對象的缺陷，采取相應(yīng)改進措施增強數(shù)據(jù)中心的安全性、可用性和可靠性；
3)預(yù)防性改進：檢測和糾正數(shù)據(jù)中心服務(wù)對象運行過程中潛在的問題或缺陷，以降低系統(tǒng)風(fēng)險，滿足數(shù)據(jù)中心未來可靠運行的需求。
5 運行維護服務(wù)基本策略
5.1 總則
為保證數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)連續(xù)性和信息安全性，應(yīng)制定有效的運行維護策略來保證服務(wù)交付的質(zhì)量，兼顧運行維護過程（及時和規(guī)范）和運行維護結(jié)果（可用和安全），實現(xiàn)“事前防范，風(fēng)險前移；事中控制，快速響應(yīng)；事后改進，持續(xù)評估”的持續(xù)改進原則。
5.2 可用性
供方應(yīng)采取適當措施，確保按服務(wù)協(xié)議提供長期、持續(xù)的滿足需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持服務(wù)對象符合SLA的可用性要求。包括：
a)供方在服務(wù)實施時，應(yīng)建立相關(guān)的作業(yè)流程和響應(yīng)機制，必要時按需方要求制定系統(tǒng)冗余和備份規(guī)范，以滿足需方對可用性的要求；
b)進行合理的人員崗位設(shè)置和職責(zé)定義，應(yīng)保證專人專崗并設(shè)置人員備份；
c)應(yīng)配備具有相應(yīng)能力的人員和必要的工具，并定期進行專業(yè)培訓(xùn)，以提高服務(wù)可用性。人員能力具體要求見附錄A；
d)應(yīng)選擇適用的運行維護技術(shù)，以保證服務(wù)的可用性；
e)根據(jù)運行維護服務(wù)級別要求，必要時應(yīng)建立體系架構(gòu)的關(guān)鍵健康檢查點，并配備相應(yīng)的運行維護工具，以保證服務(wù)水平。運行維護工具等級見附錄B；
f)供方應(yīng)根據(jù)服務(wù)要求配備足夠的資源，避免由于資源的缺失導(dǎo)致對服務(wù)的可用性帶來影響。
5.3 安全性
服務(wù)的供、需雙方應(yīng)采取各種安全手段或措施，有效控制數(shù)據(jù)中心運行維護服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，保護數(shù)據(jù)中心運行維護服務(wù)中的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全。包括：
a)建立適當?shù)男畔踩芾頇C制，以規(guī)范數(shù)據(jù)中心運行維護服務(wù)人員的信息安全行為。信息安全管理可參照GB/T 22080、GB/T 22081等標準的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
b)應(yīng)對數(shù)據(jù)中心運行維護服務(wù)人員采取有效的信息安全管理措施，如進行人員背景調(diào)查、簽訂安全保密協(xié)議等；
c)應(yīng)對數(shù)據(jù)中心運行維護服務(wù)人員進行相關(guān)安全管理及安全要求培訓(xùn)，并進行適當?shù)臋z查，以確保服務(wù)人員了解并遵守數(shù)據(jù)中心安全、保密相關(guān)規(guī)定；
d)應(yīng)充分關(guān)注數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)安全需求，結(jié)合信息安全技術(shù)與管理標準，進行適當?shù)陌踩u估，提供相應(yīng)的安全建議，并對服務(wù)對象進行適當?shù)谋O(jiān)控和保護；
e)應(yīng)對數(shù)據(jù)中心安全進行監(jiān)控、分析，把安全風(fēng)險控制在可接受范圍內(nèi)，防止安全事件發(fā)生；
f)應(yīng)建立有效的安全通報機制，以及時通報安全事件相關(guān)情況和相應(yīng)防范處理措施等。
5.4 及時性
供方應(yīng)采取適當?shù)氖侄未_保提供滿足SLA時間指標要求的運行維護服務(wù)。包括：
a)對事件、問題、變更建立明確的分級策略，并與服務(wù)窗口時間、響應(yīng)時間等指標相匹配；
b)建立可確保滿足需方要求的溝通聯(lián)絡(luò)機制，保持溝通渠道通暢，以實現(xiàn)對服務(wù)需求的及時響應(yīng)；
c)建立有效的服務(wù)資源調(diào)度機制及與服務(wù)相關(guān)方的協(xié)同機制，配置必要的備品備件，以提供及時的服務(wù)保障；
d)特殊時間段（如法定節(jié)假日或重大事件等），應(yīng)提升響應(yīng)級別，提供必要的現(xiàn)場支持；
e)建立有效機制，周期性對事件級別定義進行更新，以確保定義準確有效。
5.5 規(guī)范性
供方應(yīng)建立適當?shù)姆?wù)管理流程、服務(wù)活動指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)則，以保證服務(wù)過程的規(guī)范運作。包括：
a)建立有效的服務(wù)管理流程文件，以保證服務(wù)過程實施規(guī)范性；
b)建立或遵循需方的數(shù)據(jù)中心相關(guān)管理制度，如出入場管理制度、安?？刂浦贫鹊?；
c)對于例行操作服務(wù)，應(yīng)制定詳細、可操作的技術(shù)手冊，以降低操作風(fēng)險；
d)對于非例行操作服務(wù)（響應(yīng)支持、優(yōu)化改善、調(diào)研評估），應(yīng)在實施前，制定詳細的實施方案，并進行風(fēng)險評估及分析，采取相應(yīng)的風(fēng)險規(guī)避措施和回退手段；
e)在服務(wù)過程中進行的任何活動，應(yīng)建立服務(wù)檔案，可形成服務(wù)報告（見附錄C），保留完整的服務(wù)記錄。
6 運行維護交付內(nèi)容
6.1 機房基礎(chǔ)設(shè)施
6.1.1 服務(wù)對象
服務(wù)對象包括空調(diào)系統(tǒng)（精密空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)）、電力系統(tǒng)（供配電系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、發(fā)電機系統(tǒng)）、安防系統(tǒng)（防雷接地系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)）以及綜合布線系統(tǒng)。
6.1.2 調(diào)研評估
機房基礎(chǔ)設(shè)施調(diào)研評估服務(wù)內(nèi)容包含但不限于：
a)空調(diào)系統(tǒng)（精密空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)）：機房環(huán)境指標分析及改進建議、機房熱點分析及布置改進建議、機房送風(fēng)、回風(fēng)方式改進建議，新風(fēng)風(fēng)量、風(fēng)壓指標分析及改進建議；輔助制冷單元配置建議等；
b)電力系統(tǒng)（供配電系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、發(fā)電機系統(tǒng)）：機柜供電分析及改進建議、機房回路調(diào)整分析調(diào)整建議、機房擴容建議等；發(fā)電機負荷分析及調(diào)整建議等；UPS運行分析及擴容建議，超過設(shè)計使用壽命的電池更換建議、整流直流電容、逆變交流電容等；
c)安防系統(tǒng)（防雷接地系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)）：防雷接地系統(tǒng)分析及改進建議、消防系統(tǒng)現(xiàn)狀分析和改進建議（按照當?shù)叵拦芾聿块T管理要求）、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的分析和改進建議、門禁系統(tǒng)的分析和改進建議等；
d)綜合布線系統(tǒng)等：光纖、銅纜容量、使用效率分析；應(yīng)用環(huán)境及性能分析；數(shù)量、路由改進或擴容建議；級別提升建議等。
e)機房電源使用效率：通過對機房PUE連續(xù)監(jiān)測分析，提供機房能效改進建議，包括但不限于：空調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化（消除機房熱點、冷熱通道遏制、改善送回風(fēng)、使用節(jié)能型設(shè)備等）、電力系統(tǒng)優(yōu)化（回路優(yōu)化、使用節(jié)能型設(shè)備等）、實施容量管理（對機柜的電力容量、制冷容量及空間容量進行統(tǒng)籌管理，以充分利用資源）等。
6.1.3 例行操作
機房基礎(chǔ)設(shè)施的例行操作服務(wù)包括：監(jiān)控、預(yù)防性檢查、常規(guī)作業(yè)。
6.1.3.1 監(jiān)控
對機房基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控
6.1.3.2 預(yù)防性檢查
應(yīng)在監(jiān)控服務(wù)的基礎(chǔ)上對機房基礎(chǔ)設(shè)施進行預(yù)防性檢查。包括：性能檢查和脆弱性檢查。
6.1.3.3 常規(guī)作業(yè)
機房基礎(chǔ)設(shè)施的常規(guī)作業(yè)包括基礎(chǔ)類操作、測試類操作和數(shù)據(jù)類操作，其中：
a)基礎(chǔ)類操作：按服務(wù)管理手冊的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行設(shè)備的日常運行、維護和保養(yǎng)；
b)測試類操作：按服務(wù)管理手冊的有關(guān)規(guī)定，對機房基礎(chǔ)設(shè)施各系統(tǒng)功能、性能進行測試；
c)數(shù)據(jù)類操作：按事先規(guī)定的程序，對機房基礎(chǔ)設(shè)施運行日志、記錄等數(shù)據(jù)進行操作。
6.1.4 響應(yīng)支持
6.1.4.1 事件驅(qū)動響應(yīng)
針對設(shè)備的軟、硬件故障引起的業(yè)務(wù)中斷或運行效率無法滿足正常運行要求，而進行的響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：
a)空調(diào)系統(tǒng)：故障排查、關(guān)閉部分機組以維持機房最低溫濕度指標、關(guān)閉新風(fēng)系統(tǒng)等；
b)電力系統(tǒng)：配電系統(tǒng)包括故障排查、投入備用電源回路、關(guān)閉非重要回路等；發(fā)電機系統(tǒng)包括故障排查、啟動發(fā)電機、油料補充等；UPS系統(tǒng)包括故障排查、旁路系統(tǒng)、關(guān)閉非重要輸出等；
c)安防系統(tǒng)：防雷接地系統(tǒng)包括浪涌保護器復(fù)原、更換，接地電阻降阻等；消防系統(tǒng)包括故障排查、系統(tǒng)啟動、報警聯(lián)動、疏散警示等；視頻監(jiān)控系統(tǒng)包括故障排查、監(jiān)控頭或硬盤更換、檢查告警、數(shù)據(jù)恢復(fù)等；門禁系統(tǒng)包括故障排查、手動開啟或關(guān)閉門禁系統(tǒng)、檢查告警或監(jiān)控記錄等；
d)綜合布線系統(tǒng)：線纜更換等。
6.1.4.2 服務(wù)請求響應(yīng)
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運行需要或需方、服務(wù)相關(guān)方的請求，而進行的響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：
a)空調(diào)系統(tǒng)：調(diào)整溫度、濕度參數(shù)等，調(diào)整新風(fēng)量等；
b)電力系統(tǒng)：配電系統(tǒng)包括增減回路、增減供電類型（如直流、110V）等；分支回路相位調(diào)整等；發(fā)電機為指定負載供電等；UPS系統(tǒng)包括旁路操作、為指定負載供電等；
c)安防系統(tǒng)：防雷接地系統(tǒng)包括新設(shè)備接地等；消防系統(tǒng)包括增減終端設(shè)備、檢查及提供告警及監(jiān)控記錄、備份或清除記錄等；視頻監(jiān)控系統(tǒng)包括調(diào)整攝像機位置、增加攝像機，增加錄像機容量等；門禁系統(tǒng)包括增加、刪減、變更門禁權(quán)限等；
d)綜合布線系統(tǒng)：鏈路跳接、跳線更換，布線擴容等。
6.1.5 優(yōu)化改善
6.1.5.1 適應(yīng)性改進
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)特點和運行需求，對機房基礎(chǔ)設(shè)施進行調(diào)整，包括但不限于：
a)空調(diào)系統(tǒng)：調(diào)整溫濕度參數(shù)等、調(diào)整機組位置、增減新風(fēng)風(fēng)量等；
b)電力系統(tǒng)：配電系統(tǒng)包括更換開關(guān)、導(dǎo)線以適配負載容量等，發(fā)電機包括調(diào)整啟動方式等；
c)安防系統(tǒng)：調(diào)整防雷接地系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)，以適應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的變化；
d)綜合布線系統(tǒng)：調(diào)整綜合布線系統(tǒng)，以適應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的變化。
6.1.5.2 增強性改進
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點和運行需求，通過對機房基礎(chǔ)設(shè)施的運行記錄、趨勢的分析，對機房基礎(chǔ)設(shè)施進行調(diào)整、擴容或升級，包括但不限于：
a)空調(diào)系統(tǒng)：增減精密空調(diào)機組、增減APU單元，增加新風(fēng)機組、預(yù)處理裝置等；
b)電力系統(tǒng)：配電系統(tǒng)包括增加回路、增加ATS設(shè)備等；UPS系統(tǒng)包括增加主機數(shù)量、增加電池數(shù)量等；
c)安防系統(tǒng)：防雷接地系統(tǒng)包括增加冗余引下線、接地裝置，降低接地電阻阻值等；消防系統(tǒng)包括增加傳感器和噴頭數(shù)量，更換高性能控制主機；視頻監(jiān)控和門禁系統(tǒng)包括增加報警聯(lián)動、增加終端數(shù)量、增加存儲容量等；
d)綜合布線系統(tǒng)：線路擴容、更換高性能布線等。
6.1.5.3 預(yù)防性改進
根據(jù)對機房基礎(chǔ)設(shè)施的運行記錄、趨勢的分析，結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)的需求，發(fā)現(xiàn)機房基礎(chǔ)設(shè)施的脆弱點，有針對性地進行改進性作業(yè)，包括但不限于：
a)空調(diào)系統(tǒng)：調(diào)整機組位置，調(diào)整出回風(fēng)方式等；
b)電力系統(tǒng)：配電系統(tǒng)包括更換開關(guān)、更換導(dǎo)線、調(diào)整回路等；發(fā)電機包括更換或添加高標號油料等；
c)安防系統(tǒng)：防雷接地系統(tǒng)包括焊接點加固、防腐處理等；消防系統(tǒng)包括消防系統(tǒng)預(yù)防性改進（按照當?shù)叵拦芾聿块T管理要求）；視頻監(jiān)控和門禁系統(tǒng)包括門禁系統(tǒng)支持與消防系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)動；
d)綜合布線系統(tǒng)：弱電線纜與強電線纜的物理隔離，鼠患排查等。
6.2 物理資源
6.2.1 服務(wù)對象
服務(wù)對象包括1）網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；2）PC服務(wù)器、小型機等服務(wù)器；3）磁盤陣列、磁帶庫等存儲設(shè)備。
6.2.2 調(diào)研評估
通過對物理資源的運行記錄、運行趨勢進行分析，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點和運行需求，提出物理資源的改進建議和方案，調(diào)研評估服務(wù)包括但不限于：
a)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)研評估
1)（整體或局部）網(wǎng)絡(luò)實際負荷與承載能力分析；
2)（整體或局部）網(wǎng)絡(luò)預(yù)期負荷與承載能力分析與建議；
3)（整體或局部）網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)分析與建議；
4)（整體或局部）網(wǎng)絡(luò)路由策略分析與建議；
5)（整體或局部）網(wǎng)絡(luò)安全策略分析與建議；
6)（整體或局部）網(wǎng)絡(luò)配置調(diào)優(yōu)分析與建議等。
b)服務(wù)器調(diào)研評估
1)服務(wù)器負載情況分析；
2)服務(wù)器安全策略分析；
3)服務(wù)器的高可用性分析；
4)服務(wù)器性能分析及調(diào)整建議。
c)存儲調(diào)研評估
1)存儲的負載情況分析；
2)存儲的空間使用分析；
3)存儲的性能及調(diào)整建議；
4)存儲的鏈路連接分析；
5)存儲的高可用性分析。
6.2.3 例行操作
6.2.3.1 監(jiān)控
重點是對物理資源（網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、存儲設(shè)備）的運行狀態(tài)、運行性能、資源分配使用情況進行監(jiān)控，以便了解其是否滿足運行要求。監(jiān)控應(yīng)當采用合適的裝備與手段，分配專門人員定期或全時段進行監(jiān)控。
6.2.3.2 預(yù)防性檢查
在監(jiān)控服務(wù)的基礎(chǔ)上，對物理資源（網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲）進行預(yù)防性檢查。包括：性能檢查、脆弱性檢查。
6.2.3.3 常規(guī)作業(yè)
物理資源（網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲）的常規(guī)作業(yè)
6.2.4 響應(yīng)支持
6.2.4.1 事件驅(qū)動響應(yīng)
針對物理資源的故障引起的業(yè)務(wù)中斷或運行效率無法滿足正常運行要求，而進行的響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：
a)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備事件驅(qū)動響應(yīng)
1)故障定位；
2)停止、啟動進程；
3)中斷、連通網(wǎng)絡(luò)連接；
4)關(guān)閉、啟動端口；
5)網(wǎng)絡(luò)備件更換；
6)更改、恢復(fù)配置。
b)服務(wù)器事件驅(qū)動響應(yīng)
1)服務(wù)器重啟；
2)更換故障部件，包括主板、電源、CPU、內(nèi)存、硬盤等；
3)服務(wù)器關(guān)鍵部件微碼升級；
4)服務(wù)器硬盤RAID配置修復(fù)。
c)存儲事件驅(qū)動響應(yīng)
1)存儲重啟；
2)配置文件恢復(fù)；
3)更換故障部件，包括電源、硬盤等；
4)微碼升級；
5)存儲管理軟件補丁安裝；
6)數(shù)據(jù)修復(fù)。
6.2.4.2 服務(wù)請求響應(yīng)
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運行需要或需方、服務(wù)相關(guān)方的請求，而進行的響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：
a)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)請求響應(yīng)
1)增加、降低網(wǎng)絡(luò)接入的數(shù)量或速度；
2)更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置；
3)啟動、關(guān)閉端口或服務(wù)；
4)更換、更新或升級設(shè)備硬件或軟件。
b)服務(wù)器服務(wù)請求響應(yīng)
1)服務(wù)器設(shè)備搬遷；
2)服務(wù)器設(shè)備停機演練；
3)服務(wù)器設(shè)備清潔維護等。
c)存儲服務(wù)請求響應(yīng)
1)存儲設(shè)備搬遷；
2)存儲設(shè)備停機演練；
3)存儲設(shè)備清潔維護；
4)存儲硬盤空間擴容；
5)存儲結(jié)構(gòu)調(diào)整；
6)新增主機分配存儲空間；
7)主機端多路徑軟件的安裝配置。
6.2.5 優(yōu)化改善
6.2.5.1 適應(yīng)性改進
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)特點和運行需求，對物理資源進行調(diào)整，包括但不限于：
a)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備適應(yīng)性改進
1)路由策略調(diào)整；
2)設(shè)備或鏈路負載調(diào)整；
3)安全策略調(diào)整；
4)監(jiān)控對象覆蓋范圍調(diào)整；
5)局部交換優(yōu)化；
6)局部冗余優(yōu)化。
b)服務(wù)器適應(yīng)性改進
1)服務(wù)器硬盤RAID配置調(diào)整；
2)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)、光纖鏈路冗余調(diào)整；
3)服務(wù)器電源供電接入冗余調(diào)整。
c)存儲適應(yīng)性改進
1)存儲設(shè)備讀寫Cache比例調(diào)整；
2)存儲設(shè)備RAID保護級別調(diào)整；
3)存儲設(shè)備新增硬盤，包括新增磁盤擴展柜；
4)存儲設(shè)備邏輯盤的容量調(diào)整；
5)存儲設(shè)備分配主機的調(diào)整；
6)光纖交換機ZONE規(guī)劃調(diào)整。
6.2.5.2 增強性改進
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點和運行需求，通過對物理資源的運行記錄、趨勢的分析，對物理資源進行調(diào)整、擴容或升級，包括但不限于：
a)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備增強性改進
1)硬件容量變化，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級、帶寬升級等；
2)整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變動；
3)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)容量變化，如網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)的增減等；
4)系統(tǒng)功能變化，如新增功能區(qū)、新增安全系統(tǒng)、新增審計系統(tǒng)等；
5)路由協(xié)議應(yīng)用及部署調(diào)整；
6)整體安全策略收緊；
7)交換優(yōu)化；
8)冗余優(yōu)化。
b)服務(wù)器增強性改進
1)為本服務(wù)器從存儲系統(tǒng)上分配更大空間；
2)服務(wù)器CPU個數(shù)增加；
3)服務(wù)器內(nèi)存容量增加；
4)服務(wù)器磁盤空間擴容；
5)服務(wù)器網(wǎng)卡和HBA接口卡增加等。
c)存儲增強性改進
1)存儲設(shè)備控制器、硬盤等部件的微碼升級；
2)存儲設(shè)備新增硬盤擴容，包括新增磁盤擴展柜；
3)存儲設(shè)備Cache容量增加；
4)存儲設(shè)備光纖模塊的升級；
5)光纖交換機的光纖模塊升級；
6)存儲設(shè)備管理軟件的版本升級。
6.2.5.3 預(yù)防性改進
根據(jù)對物理資源的運行記錄、趨勢的分析，結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)的需求，發(fā)現(xiàn)物理資源的脆弱點及潛在的隱患，有針對性地進行改進性作業(yè)，包括但不限于：
a)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備預(yù)防性改進
1)配置參數(shù)優(yōu)化，例如關(guān)閉不必要的服務(wù)、打開缺省的增強功能、加快三層網(wǎng)絡(luò)路由收斂速度、加快二層網(wǎng)絡(luò)生成樹收斂速度等；
2)安全優(yōu)化，例如密碼加密，TELNET控制等；
3)提高軟件配置命令可讀性。
b)服務(wù)器預(yù)防性改進
1)檢查服務(wù)器硬盤RAID配置，及時修復(fù)或更換故障硬盤；
2)增加服務(wù)器網(wǎng)卡、光纖卡以及鏈路冗余情況；
3)增加服務(wù)器電源供電模塊冗余。
c)存儲預(yù)防性改進
1)收集磁盤空間的使用情況，及時清理垃圾數(shù)據(jù)或增加存儲設(shè)備容量；
2)查看存儲控制器電池的使用情況，及時更換新的電池；
3)檢查存儲設(shè)備的電源是否老化，及時更換新的電源；
4)查看存儲設(shè)備的讀寫性能，適時調(diào)整存儲控制器的Cache容量。
6.3 虛擬資源
6.3.1 服務(wù)對象
服務(wù)對象包括虛擬網(wǎng)絡(luò)資源、虛擬計算資源、虛擬存儲資源。其中虛擬網(wǎng)絡(luò)資源含虛擬網(wǎng)卡、虛擬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、虛擬鏈路、虛擬機網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；虛擬計算資源包括虛擬機、虛擬機宿主機、虛擬計算資源池（Resource Pool）集群等；虛擬存儲資源包括虛擬存儲卷、存儲資源池、服務(wù)控制器等。
6.3.2 調(diào)研評估
通過對虛擬資源的運行記錄、運行趨勢進行分析，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點和運行需求，提出物理設(shè)備、虛擬資源的改進建議和方案，調(diào)研評估服務(wù)包括但不限于：
a)（整體或局部）虛擬資源實際負荷與承載能力分析；
b)（整體或局部）虛擬資源預(yù)期負荷與承載能力分析與建議；
c)（整體或局部）虛擬資源架構(gòu)分析與建議；
d)（整體或局部）虛擬資源安全策略分析與建議；
e)（整體或局部）虛擬資源配置調(diào)優(yōu)分析與建議等。
6.3.3 例行操作
6.3.3.1 監(jiān)控
對虛擬資源的監(jiān)控內(nèi)容
6.3.3.2 預(yù)防性檢查
應(yīng)在監(jiān)控服務(wù)的基礎(chǔ)上，對虛擬資源進行預(yù)防性檢查。包括：性能檢查、脆弱性檢查。
6.3.3.3 常規(guī)作業(yè)
虛擬資源的常規(guī)作業(yè)
6.3.4 響應(yīng)支持
6.3.4.1 事件驅(qū)動響應(yīng)
針對虛擬資源及所依賴的硬件故障引起的業(yè)務(wù)中斷或運行效率無法滿足正常運行要求，而進行的響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：
a)故障定位；
b)虛擬資源重新調(diào)配、緊急遷移、緊急擴容；
c)解決虛擬資源所依賴的物理資源故障和缺陷，包括：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲、仲裁控制點（磁盤、光纖鏈路、服務(wù)器等）等；
d)虛擬資源緊急操作,如更換、中斷、連通網(wǎng)絡(luò)連接、關(guān)閉、啟動端口、更改、恢復(fù)配置、停止及啟動進程、重啟等。
6.3.4.2 服務(wù)請求響應(yīng)
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運行需要或需方、服務(wù)相關(guān)方的請求，而進行的響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：
a)虛擬機、配置信息、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)；
b)虛擬機遷移、回收、變更；
c)虛擬資源池的容災(zāi)、高可用配置、計劃實施與演練；
d)數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲；
e)數(shù)據(jù)訪問性能優(yōu)化；
f)數(shù)據(jù)在線遷移與分級存儲；
g)新增主機分配存儲空間；
h)現(xiàn)有主機存儲空間調(diào)整；
i)主機端多路徑軟件的安裝配置；
j)虛擬資源池的擴容、調(diào)配、變更；
k)增加、降低虛擬網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)接入數(shù)量或速率；
l)更改虛擬網(wǎng)絡(luò)資源配置；
m)啟動、關(guān)閉端口或服務(wù)；
n)更換、更新或升級虛擬網(wǎng)絡(luò)資源硬件或軟件。
6.3.5 優(yōu)化改善
6.3.5.1 適應(yīng)性改進
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)特點和運行需求，對虛擬資源進行調(diào)整，包括但不限于：
a)虛擬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或鏈路負載調(diào)整；
b)虛擬網(wǎng)絡(luò)安全策略調(diào)整；
c)虛擬網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控對象覆蓋范圍調(diào)整；
d)虛擬網(wǎng)絡(luò)路由策略調(diào)整；
e)虛擬網(wǎng)絡(luò)交換及冗余優(yōu)化；
f)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配；
g)虛擬機計算資源CPU、內(nèi)存容量、硬盤容量、網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整；
h)虛擬機計算資源遷移；
i)虛擬化計算資源調(diào)度的算法；
j)虛擬存儲服務(wù)控制器前后端網(wǎng)絡(luò)（SAN或IP）端口吞吐速率的調(diào)整；
k)根據(jù)數(shù)據(jù)生命周期，進行存儲資源分層調(diào)整；
l)數(shù)據(jù)存儲平衡算法調(diào)整；
m)虛擬存儲卷保留份數(shù)調(diào)整；
n)虛擬存儲卷鏡像復(fù)制級別調(diào)整。
6.3.5.2 增加性改進
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點和運行需求以及數(shù)據(jù)量處理能力要求，通過對虛擬資源的運行記錄、趨勢的分析，對虛擬資源進行調(diào)整、擴容或升級，包括但不限于：
a)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整，如CPU、內(nèi)存、端口的調(diào)配、擴容回收；
b)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變動；
c)虛擬網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)容量變化，如網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)的增減等；
d)虛擬網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能變化，如新增安全系統(tǒng)、新增審計系統(tǒng)等；
e)虛擬網(wǎng)絡(luò)路由協(xié)議應(yīng)用及部署調(diào)整；
f)虛擬網(wǎng)絡(luò)整體安全策略收緊；
g)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源冗余優(yōu)化；
h)虛擬計算資源宿主機服務(wù)器和虛擬機計算能力擴容；
i)虛擬計算資源宿主機服務(wù)器和虛擬機內(nèi)存擴容；
j)虛擬計算資源宿主機服務(wù)器和虛擬機網(wǎng)絡(luò)吞吐能力擴容；
k)虛擬計算資源高可用性增強與演練；
l)虛擬計算資源容錯機制增強與演練；
m)虛擬計算資源備份恢復(fù)測試；
n)虛擬存儲服務(wù)控制器節(jié)點數(shù)量增加；
o)虛擬存儲服務(wù)控制器內(nèi)存容量增加；
p)虛擬存儲服務(wù)控制器CPU性能增強；
q)虛擬存儲服務(wù)控制器前后端網(wǎng)絡(luò)（SAN或IP）端口增加；
r)虛擬存儲服務(wù)控制器后端分布式物理存儲的Cache、容量等增加；
s)虛擬存儲服務(wù)控制器微碼升級；
t)存儲虛擬化軟件升級。
6.3.5.3 預(yù)防性改進
根據(jù)對虛擬資源的運行記錄、趨勢的分析，結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)的需求，發(fā)現(xiàn)虛擬資源的脆弱點及潛在的隱患，有針對性地進行改進性作業(yè)，包括但不限于：
a)虛擬網(wǎng)絡(luò)配置參數(shù)優(yōu)化，例如虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的VLAN、QoS、ACL、帶寬等；
b)虛擬網(wǎng)絡(luò)部署路由策略情況下端到端選路變化、端口流量變化、路由條目變化；
c)根據(jù)系統(tǒng)監(jiān)控得到的信息替換可能存在問題的內(nèi)存，CPU，硬盤，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；
d)根據(jù)系統(tǒng)的壓力增長趨勢主動對物理服務(wù)器的數(shù)量進行必要的擴容；
e)根據(jù)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采取必要的擴容；
f)收集存儲資源池空間的使用情況，及時清理垃圾數(shù)據(jù)或增加存儲資源池的容量；
g)監(jiān)控服務(wù)控制器的負載情況，必要時增加硬件數(shù)量，或提高硬件規(guī)格；
h)監(jiān)控服務(wù)控制器的硬件出錯率，替換存在問題的硬件；
i)監(jiān)控服務(wù)控制器后端分布式物理存儲的硬件出錯率，替換存在問題的硬件；
j)監(jiān)控仲裁控制點（磁盤、光纖鏈路、服務(wù)器等）的運行情況；
k)服務(wù)控制器微碼升級；
l)存儲虛擬化軟件升級。
6.4 平臺資源
6.4.1 服務(wù)對象
服務(wù)對象包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)軟件。
6.4.2 調(diào)研評估
通過對平臺資源軟件的運行記錄、運行趨勢進行分析，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點和運行需求，提出處理或改進的建議和方案。
6.4.3 例行操作
6.4.3.1 監(jiān)控
重點是對平臺資源（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等）的運行狀態(tài)、運行性能、資源使用分配情況進行監(jiān)控，以便了解其是否滿足運行要求。監(jiān)控應(yīng)當采用合適的裝備與手段，分配專門人員定期或全時段進行監(jiān)控。
6.4.3.2 預(yù)防性檢查
應(yīng)在監(jiān)控服務(wù)的基礎(chǔ)上，對平臺資源（數(shù)據(jù)庫、中間件等）進行預(yù)防性檢查。包括：性能檢查、脆弱性檢查。
6.4.3.3 常規(guī)作業(yè)
對平臺資源（數(shù)據(jù)庫、中間件）的常規(guī)作業(yè)
6.4.4 響應(yīng)支持
6.4.4.1 事件驅(qū)動響應(yīng)
針對設(shè)備的軟、硬件故障、誤操作等引起的業(yè)務(wù)中斷或運行效率無法滿足正常運行要求，而進行的響應(yīng)服務(wù)。包括但不限于：
a)操作系統(tǒng)事件驅(qū)動響應(yīng)：
1)操作系統(tǒng)損壞；
2)操作系統(tǒng)CPU、內(nèi)存等資源耗盡；
3)操作系統(tǒng)服務(wù)進程無效；
4)操作系統(tǒng)文件系統(tǒng)空間不夠；
5)操作系統(tǒng)網(wǎng)口無法通訊；
6)操作系統(tǒng)無法識別外置存儲空間。
b)數(shù)據(jù)庫事件驅(qū)動響應(yīng)：
1)數(shù)據(jù)文件壞塊修復(fù)；
2)數(shù)據(jù)庫重啟；
3)網(wǎng)絡(luò)偵聽重啟；
4)數(shù)據(jù)庫備份恢復(fù)；
5)數(shù)據(jù)庫解鎖。
c)中間件事件響應(yīng)驅(qū)動：
1)程序恢復(fù)；
2)應(yīng)用服務(wù)重啟；
3)配置文件恢復(fù)；
4)守護服務(wù)調(diào)整。
6.4.4.2 服務(wù)請求響應(yīng)
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運行需要或需方、服務(wù)相關(guān)方的請求，而進行的響應(yīng)服務(wù)。包括但不限于：
a)操作系統(tǒng)服務(wù)請求響應(yīng)：
1)操作系統(tǒng)版本升級；
2)操作系統(tǒng)死機修復(fù)；
3)操作系統(tǒng)文件系統(tǒng)損壞修復(fù)；
4)操作系統(tǒng)文件系統(tǒng)空間擴容；
5)操作系統(tǒng)IP地址修改；
6)操作系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整；
7)操作系統(tǒng)日志清理。
b)數(shù)據(jù)庫服務(wù)請求響應(yīng)：
1)數(shù)據(jù)庫版本升級；
2)數(shù)據(jù)庫災(zāi)難恢復(fù)；
3)數(shù)據(jù)清理和維護。
c)中間件服務(wù)請求響應(yīng)：
1)中間件服務(wù)器更換；
2)中間件參數(shù)調(diào)整；
3)中間件軟件版本升級。
6.4.5 優(yōu)化改善
6.4.5.1 適應(yīng)性改進
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)特點和運行需求，分析平臺資源軟件的運行情況，調(diào)整平臺資源軟件不合理的初始容量配置、參數(shù)配置等，以滿足應(yīng)用系統(tǒng)的運行需求，包括但不限于：
a)操作系統(tǒng)適應(yīng)性改進：
1)操作系統(tǒng)交換區(qū)容量調(diào)整；
2)操作系統(tǒng)內(nèi)核參數(shù)調(diào)整；
3)操作系統(tǒng)文件系統(tǒng)使用空間調(diào)整劃分；
4)操作系統(tǒng)IP地址調(diào)整。
b)數(shù)據(jù)庫適應(yīng)性改進：
1)數(shù)據(jù)庫資源使用調(diào)整；
2)數(shù)據(jù)庫執(zhí)行SQL計劃調(diào)整；
3)數(shù)據(jù)表參數(shù)調(diào)整；
4)數(shù)據(jù)庫對象的調(diào)整；
5)主機操作系統(tǒng)內(nèi)核參數(shù)調(diào)整；
6)數(shù)據(jù)庫參數(shù)調(diào)整；
7)臨時表空間、用戶表空間調(diào)整；
8)數(shù)據(jù)庫物理部署的調(diào)整（遷移至新服務(wù)器或者數(shù)據(jù)庫存儲陣列調(diào)整）；
9)調(diào)整數(shù)據(jù)庫備份策略。
c)中間件適應(yīng)性改進：
1)中間件參數(shù)配置優(yōu)化；
2)數(shù)據(jù)庫連接參數(shù)調(diào)整；
3)連接池參數(shù)調(diào)整；
4)相關(guān)操作系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整。
6.4.5.2 增強性改進
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點和運行需求，通過對平臺資源軟件的運行記錄、趨勢的分析，對平臺資源軟件進行調(diào)整、擴容或升級，包括但不限于：
a)操作系統(tǒng)增強性改進：
1)操作系統(tǒng)版本升級；
2)操作系統(tǒng)內(nèi)容擴容；
3)操作系統(tǒng)磁盤空間擴容；
4)操作系統(tǒng)增加網(wǎng)卡、光纖卡數(shù)量；
5)操作系統(tǒng)參數(shù)調(diào)優(yōu)。
b)數(shù)據(jù)庫增強性改進：
1)數(shù)據(jù)庫版本升級、打補?。?/p>
2)由于主機CPU個數(shù)、內(nèi)存容量增加調(diào)整數(shù)據(jù)庫相應(yīng)的參數(shù)；
3)由于主機存儲的增加調(diào)整數(shù)據(jù)庫表空間容量；
4)數(shù)據(jù)庫安全備份架構(gòu)構(gòu)建以提高可用性；
5)數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)等。
c)中間件增強性改進：
1)中間件版本升級、打補?。?/p>
2)由于主機CPU個數(shù)、內(nèi)存容量增加調(diào)整中間件相應(yīng)的參數(shù)。
6.4.5.3 預(yù)防性改進
根據(jù)對平臺資源軟件的運行記錄、趨勢的分析，結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)的需求，發(fā)現(xiàn)資源平臺軟件存在的脆弱點，有針對性地進行改進性作業(yè)，包括但不限于：
a)操作系統(tǒng)預(yù)防性改進：
1)操作系統(tǒng)刪除垃圾數(shù)據(jù)，釋放數(shù)據(jù)空間；
2)操作系統(tǒng)文件系統(tǒng)擴容；
3)操作系統(tǒng)增加網(wǎng)卡、光纖卡冗余；
4)操作系統(tǒng)用戶權(quán)限合理分配；
5)操作系統(tǒng)服務(wù)端口調(diào)整。
b)數(shù)據(jù)庫預(yù)防性改進：
1)增加數(shù)據(jù)庫表空間數(shù)據(jù)文件空間使用范圍；
2)對數(shù)據(jù)庫存在的無效對象處理；
3)數(shù)據(jù)庫用戶的權(quán)限合理分配。
c)中間件預(yù)防性改進：
1)刪除臨時文件，釋放數(shù)據(jù)空間；
2)監(jiān)控主要參數(shù)以及時調(diào)優(yōu)；
3)應(yīng)用備份策略調(diào)整；
4)定期備份。
6.5 應(yīng)用資源
6.5.1 服務(wù)對象
服務(wù)對象是應(yīng)用資源。
6.5.2 調(diào)研評估
通過對應(yīng)用資源的運行記錄、運行趨勢進行分析，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點和運行需求，提出處理或改進的建議和方案。
6.5.3 例行操作
6.5.3.1 監(jiān)控
對應(yīng)用資源的監(jiān)控內(nèi)容
6.5.3.2 預(yù)防性檢查
應(yīng)在監(jiān)控服務(wù)的基礎(chǔ)上，對應(yīng)用資源進行預(yù)防性檢查。包括：性能檢查、脆弱性檢查。
6.5.3.3 常規(guī)作業(yè)
應(yīng)用資源的常規(guī)作業(yè)內(nèi)容
6.5.4 響應(yīng)支持
6.5.4.1 事件驅(qū)動響應(yīng)
針對應(yīng)用資源故障而進行的響應(yīng)服務(wù)。包括但不限于：
a)應(yīng)用級啟停；
b)系統(tǒng)級啟停等。
6.5.4.2 服務(wù)請求響應(yīng)
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運行需要或需方、服務(wù)相關(guān)方的請求，進行及時響應(yīng)和處理。例如：
a)按服務(wù)請求指示進行用戶增加；
b)口令修改；
c)參數(shù)調(diào)整等。
6.5.5 優(yōu)化改善
應(yīng)用資源的優(yōu)化改善服務(wù)包括但不限于：
a)應(yīng)用消息隊列、共享內(nèi)存優(yōu)化；
b)應(yīng)用服務(wù)能力優(yōu)化，例如應(yīng)用進程數(shù)、應(yīng)用線程數(shù)的優(yōu)化；
c)應(yīng)用日志級別及日志空間的調(diào)整；
d)應(yīng)用版本升級、打補丁。
注：本部分中應(yīng)用資源的優(yōu)化改善服務(wù)通常指在軟件運行中對軟件有關(guān)性能、維護參數(shù)調(diào)整，對于應(yīng)用資源自身功能增加、變動等引起的優(yōu)化改善活動不在本部分范圍內(nèi)，具體詳見《信息技術(shù)軟件維護》。
6.6 數(shù)據(jù)
6.6.1 服務(wù)對象和活動
服務(wù)對象是數(shù)據(jù)。
6.6.2 調(diào)研評估
見本部分6.4.2和6.5.2的要求。
6.6.3 例行操作
6.6.3.1 監(jiān)控
監(jiān)控應(yīng)當采用合適的裝備與手段，分配專門人員定期或全時段進行監(jiān)控。
6.6.3.2 預(yù)防性檢查
應(yīng)在監(jiān)控服務(wù)的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)進行預(yù)防性檢查。包括：性能檢查、脆弱性檢查。
6.6.3.3 常規(guī)作業(yè)
對數(shù)據(jù)的常規(guī)作業(yè)內(nèi)容
6.6.4 響應(yīng)支持
見6.4.4和6.5.4的要求。
6.6.5 優(yōu)化改善
見6.4.5和6.5.5的要求。
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認證認可、資質(zhì)資格、計量校準、知識產(chǎn)權(quán)貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認證、計量、校準機構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標準品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標準服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務(wù)體系認證、產(chǎn)品認證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
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