1、ITSS簡介
Career In Business
隨著社會發(fā)展，IT行業(yè)發(fā)展重心轉(zhuǎn)向深入整合應(yīng)用和信息系統(tǒng)維護保障階段，系統(tǒng)的運行維護已經(jīng)成為眾多企業(yè)一個主要的工作，專業(yè)的運行維護服務(wù)市場需求也日益擴大，但是國內(nèi)的運維市場面臨著非常嚴峻的問題，運維服務(wù)如何進行規(guī)范化、科學化、專業(yè)化的管理，這已經(jīng)成為制約國內(nèi)運維服務(wù)發(fā)展的一個重要問題。
根據(jù)這樣的情況，在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委員會的聯(lián)合指導下，由國家信息技術(shù)服務(wù)標準工作組(簡稱ITSS工作組)嚴格按照《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國標準化法實施條例》的要求，遵循公開、公平、公正的原則，組織研究制定出了一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準(Information Technology Service Standards ，簡稱ITSS)。
2、ITSS的組成要素
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ITSS原理圖
IT服務(wù)的組成要素有人員(People)、過程(Process)、技術(shù)(Tecknology)和資源(Resource)，簡稱PPTR。其中：
人員：指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求;
過程：指提供IT服務(wù)時，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動;
技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力;
資源：指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。
3、ITSS的適用對象
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我國境內(nèi)需要IT服務(wù)、提供IT服務(wù)或從事IT服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或個人都需要ITSS，包括:
行業(yè)主管部門:用于培育內(nèi)需市場，鼓勵服務(wù)外包，規(guī)范和引導信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
IT服務(wù)需方:用于實施標準化的IT服務(wù)，或選擇合格的IT服務(wù)提供商，包括:中央及地方各級政府部門信息中心;
金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門;
全國各省市各類大中型企業(yè)的IT部門;
其它有IT服務(wù)需求的組織。
IT服務(wù)供方:用于提供標準化的IT服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量并確保服務(wù)可信。這樣的供方主要包括:
以IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務(wù)的企業(yè);
以設(shè)計開發(fā)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè);
以信息系統(tǒng)集成為主營業(yè)務(wù)的企業(yè);
以數(shù)據(jù)處理和運營為主營業(yè)務(wù)的企業(yè);
其它提供IT服務(wù)的組織。
高校和科研院所:用于指導IT服務(wù)相關(guān)的理論研究、技術(shù)研發(fā)和學科設(shè)置。
個人:主要通過研究和學習ITSS，全面理解和掌握IT服務(wù)相關(guān)的標準化和技術(shù)理論知識，以及實施IT服務(wù)的方法，從而提升個人技能。
4、ITSS評估流程
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實施的過程一般包括以下六個步驟：
(1)現(xiàn)狀評估：主要是按照《ITSS標準》，自行評估或邀請外部機構(gòu)、獨立評估師評估組織的信息系統(tǒng)運維性維護能力現(xiàn)狀，找出與標準要求的差距，明確運維服務(wù)能力改進方向和內(nèi)容。
(2)制定實施計劃：根據(jù)現(xiàn)狀評估結(jié)果，制定詳細的實施計劃，并提供必要的資源保障。在制定計劃過程中，須綜合考慮人力資源管理、技術(shù)研發(fā)、運維服務(wù)交付管理、質(zhì)量管理等相關(guān)部門的人員如何參與、如何協(xié)調(diào)一致。
(3)運維服務(wù)能力管理體系建設(shè)：根據(jù)《ITSS標準》，按計劃建立運維服務(wù)能力管理體系。在建立運維服務(wù)能力管理體系的過程中，宜重點考慮整體的運維服務(wù)能力管理計劃，人員資源管理、技術(shù)研發(fā)、流程管理以及運維服務(wù)業(yè)務(wù)運營中所需的各類資源管理。
(4)運維服務(wù)能力管理體系試運行：結(jié)合自身的業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，運行已建立的運維服務(wù)能力管理體系，并重點在日常的運維服務(wù)人員管理、技術(shù)研發(fā)以及運維服務(wù)項目實施過程中貫徹執(zhí)行。
(5)運維服務(wù)能力管理體系內(nèi)部評審：待運維服務(wù)能力管理體系試運行一段時間后(一般需要6個月)，組織公司領(lǐng)導、運維服務(wù)業(yè)務(wù)負責人、人力資源負責人、技術(shù)研發(fā)負責人等利益相關(guān)方，對運維服務(wù)管理體系實施內(nèi)部評審，以驗證體系本身的有效性、合理性和科學性。
(6)外部評估：條件成熟時，可邀請外部評估機構(gòu)，對運維服務(wù)能力管理體系是否符合《ITSS標準》，進行符合性評估。ITSS評估證書有效期為3年。
5、ITSS認證的5大優(yōu)勢
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01、促進運維業(yè)務(wù)的變革
實施運維服務(wù)能力成熟度級別，能夠?qū)\維業(yè)務(wù)重新進行審視和規(guī)劃，并以運維業(yè)務(wù)的發(fā)展建立運維服務(wù)能力管理體系，提升運維業(yè)務(wù)的附加值，促進公司業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。
02、提升運維業(yè)務(wù)收入
隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的需方企業(yè)開始認可ITSS認證并作為選擇服務(wù)供應(yīng)商的一項條件，獲得ITSS認證能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會，獲得更多的服務(wù)收入。
03、提高企業(yè)知名度
雖然獲得ITSS認證已經(jīng)有200多家單位，但是相對于全國眾多從事信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)來說，仍是一個較小的數(shù)量，特別是對內(nèi)地地區(qū)來說，仍然是一項稀缺的認證，通過ITSS認證，能在行業(yè)內(nèi)有效提升自身的知名度，讓客戶更放心將運維服務(wù)工作外包給通過認證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
04、提高運維服務(wù)效率
通過引入ITSS，運維服務(wù)企業(yè)可以以運維服務(wù)業(yè)務(wù)目標為導向，建立量化的、流程化的運維服務(wù)管理體系，分析運維服務(wù)過程，為進一步提升運維服務(wù)效率找到提升空間。
05、降低運維服務(wù)成本
通過引入ITSS，運維服務(wù)企業(yè)可以建立運維業(yè)務(wù)與運維服務(wù)成本之間的關(guān)系，梳理各項運維服務(wù)成本，準確掌握運維服務(wù)資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務(wù)成本。
促進企業(yè)創(chuàng)新通過引入ITSS，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務(wù)為導向的服務(wù)意識，在提升員工能力的同時，激發(fā)員工以業(yè)務(wù)視角創(chuàng)新服務(wù)，如軟件研發(fā)人員以客戶服務(wù)為導向改善軟件研發(fā)。
6、ITSS認證申報的基本條件是什么呢？
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1、四級申報基本條件：
(1)具有獨立法人地位;
(2)已按照《運維服務(wù)能力成熟度》四級特征和關(guān)鍵指標建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上;
(3)能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);
(4)申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上。
2、三級申報基本條件：
(1)具有獨立法人地位;
(2)已按照《運維服務(wù)能力成熟度》三級特征和關(guān)鍵指標建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上;
(3)能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);
(4)申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿兩年以上。
3、二級申報基本條件：
(1)具有獨立法人地位;
(2)已按照《運維服務(wù)能力成熟度》二級特征和關(guān)鍵指標建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上;
(3)能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);
(4)申請單位持有《信息技術(shù)服務(wù)標準ITSS符合性證書》(運維服務(wù)能力成熟度三級)滿一年以上。
4、一級申報基本條件：
(1)具有獨立法人地位;
(2)已按照《運維服務(wù)能力成熟度》一級特征和關(guān)鍵指標建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行六個月以上;
(3)能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);
(4)申請單位持有《信息技術(shù)服務(wù)標準ITSS符合性證書》(運維服務(wù)能力成熟度二級)滿一年以上。
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