面對(duì)同一件質(zhì)量事故，初級(jí)質(zhì)量工程師與高級(jí)質(zhì)量工程師，展現(xiàn)出了截然不同的應(yīng)對(duì)策略與解決成效。
高級(jí)質(zhì)量工程師在處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，采用了全面系統(tǒng)的方法，包括問(wèn)題定義與初步評(píng)估、數(shù)據(jù)收集與深入分析、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證、系統(tǒng)性解決方案、質(zhì)量控制與預(yù)防、以及溝通與報(bào)告。
他們運(yùn)用各種質(zhì)量工具和數(shù)據(jù)分析方法，深入分析問(wèn)題的根本原因，并通過(guò)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證和優(yōu)化工藝，確保問(wèn)題得到徹底解決和預(yù)防。同時(shí)，他們注重跨部門(mén)協(xié)作和客戶溝通，確保信息透明和客戶滿意。
在職場(chǎng)的天平上，能力和經(jīng)驗(yàn)的厚重，正是構(gòu)筑薪酬金字塔尖的堅(jiān)實(shí)基石。……個(gè)中滋味，耐人尋味!
有一家企業(yè)是從事鋰電池原材料供應(yīng)鏈的，主要供應(yīng)正極材料鈷酸鋰。我們都知道作為電動(dòng)汽車的核心組件，其性能直接影響人和車輛的安全，續(xù)航里程和用戶體驗(yàn)。
前天，客戶反饋這批材料和上批有很大的區(qū)別，客戶在測(cè)試電池壽命的時(shí)候出現(xiàn)了容量衰減過(guò)快的問(wèn)題，還有一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題是材料在4.2V時(shí)釋氧溫度在150-155℃會(huì)直接自燃。行業(yè)數(shù)值在180-190℃之間才達(dá)到火點(diǎn)!
了解到客戶反饋的問(wèn)題后，他們立即采取措施，讓兩位工程師著手解決這件事情并拿出優(yōu)化方案來(lái)解決!
Number 01 .
初級(jí)質(zhì)量工程師的處理方式！
第一步：數(shù)據(jù)收集與初步分析
1)數(shù)據(jù)收集
客戶反饋信息：記錄客戶提供的所有反饋信息，包括電池壽命測(cè)試數(shù)據(jù)、自燃溫度數(shù)據(jù)等。
內(nèi)部生產(chǎn)記錄：收集該批次鈷酸鋰的生產(chǎn)記錄，包括生產(chǎn)日期、設(shè)備參數(shù)、批次號(hào)、生產(chǎn)線工藝記錄等。
材料檢驗(yàn)數(shù)據(jù)：收集內(nèi)部對(duì)該批次材料的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，特別是與客戶反饋問(wèn)題相關(guān)的指標(biāo)，如純度、粒度、雜質(zhì)含量等。
2)初步分析：
差異比較：對(duì)比本批次和上一批次的生產(chǎn)記錄和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，初步分析兩者之間的差異。
5W1H分析：運(yùn)用5W1H方法，初步描述和分析問(wèn)題。包括哪些客戶反饋了問(wèn)題，具體問(wèn)題是什么，問(wèn)題何時(shí)發(fā)生，在哪些環(huán)境下發(fā)生，初步懷疑的原因是什么，問(wèn)題的嚴(yán)重程度和影響范圍。
第二步：臨時(shí)措施
1)篩選和隔離：
立即篩選出同批次的鈷酸鋰材料，并進(jìn)行隔離以防止進(jìn)一步發(fā)貨，避免更多客戶受影響。
2)返工和檢驗(yàn)：
根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作程序，檢查并返工已生產(chǎn)的材料。初級(jí)質(zhì)量工程師會(huì)按照既有的工作指導(dǎo)書(shū)，進(jìn)行必要的檢查和返工，確保新出廠的材料不再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。
3)短期改善：
在初步分析的基礎(chǔ)上，采取一些短期的改善措施，如加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵參數(shù)監(jiān)控，臨時(shí)提高關(guān)鍵檢測(cè)點(diǎn)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
第三步：反饋和報(bào)告
1)內(nèi)部反饋：
將收集到的初步數(shù)據(jù)和分析結(jié)果反饋給生產(chǎn)、技術(shù)和高級(jí)質(zhì)量工程師，確保各部門(mén)了解問(wèn)題的詳細(xì)情況。
2)基本報(bào)告：
撰寫(xiě)簡(jiǎn)要的質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告，記錄問(wèn)題現(xiàn)象、初步分析和臨時(shí)措施。這份報(bào)告將作為后續(xù)深入分析的基礎(chǔ)。
第四步：跟蹤與監(jiān)控
1)監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程：
加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)控，特別是對(duì)同批次或相似條件下的材料。初級(jí)質(zhì)量工程師會(huì)密切關(guān)注生產(chǎn)線上的質(zhì)量數(shù)據(jù)，確保生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定。
2)培訓(xùn)操作人員：
對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。初級(jí)工程師的工作重點(diǎn)在于確保操作人員嚴(yán)格按照規(guī)范操作。
Number 02 .
高級(jí)質(zhì)量工程師的處理方式！
這位高級(jí)質(zhì)量工程師采用更全面、系統(tǒng)的方法來(lái)處理材料的質(zhì)量問(wèn)題。
第一步：?jiǎn)栴}定義與初步評(píng)估
1)問(wèn)題定義：
收集客戶反饋，明確問(wèn)題的具體表現(xiàn)：容量衰減過(guò)快、4.2V時(shí)釋氧溫度在150-155℃自燃。
與客戶溝通，了解問(wèn)題發(fā)生的詳細(xì)背景，如使用條件、環(huán)境溫度、充放電循環(huán)次數(shù)等。
2)初步評(píng)估：
回顧內(nèi)部生產(chǎn)記錄和質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，初步評(píng)估問(wèn)題的嚴(yán)重性和影響范圍。
評(píng)估可能的安全風(fēng)險(xiǎn)，特別是自燃問(wèn)題的潛在危害。
第二步：數(shù)據(jù)收集與深入分析
1)數(shù)據(jù)收集：
生產(chǎn)數(shù)據(jù)：收集涉及該批次鈷酸鋰材料的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)工藝參數(shù)(溫度、壓力、時(shí)間)、設(shè)備狀態(tài)等。
質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)：收集材料的質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，包括純度、粒度、雜質(zhì)含量、熱穩(wěn)定性等。
客戶使用數(shù)據(jù)：收集客戶在電池測(cè)試中的詳細(xì)數(shù)據(jù)，包括電池壽命測(cè)試結(jié)果、溫度條件、充放電曲線等。
2)深入分析：
魚(yú)骨圖分析：使用魚(yú)骨圖(因果圖)分析方法，系統(tǒng)地分析可能導(dǎo)致問(wèn)題的所有因素，包括材料、方法、設(shè)備、環(huán)境和人員。
5Why分析：對(duì)每一個(gè)可能的原因，進(jìn)行5次“為什么”的深入追問(wèn)，直到找到問(wèn)題的根本原因。
3)質(zhì)量工具的使用：
SPC(統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制)：運(yùn)用SPC工具，分析生產(chǎn)過(guò)程中關(guān)鍵參數(shù)的波動(dòng)情況，識(shí)別是否有異常波動(dòng)或趨勢(shì)。
FMEA(失效模式及影響分析)：對(duì)生產(chǎn)工藝進(jìn)行FMEA分析，識(shí)別可能的失效模式及其對(duì)材料性能的影響。
DOE(實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì))：設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，系統(tǒng)地研究不同工藝參數(shù)對(duì)鈷酸鋰材料性能的影響，確定最優(yōu)工藝參數(shù)組合。
第三步：實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證
1)材料特性實(shí)驗(yàn)：
純度和雜質(zhì)分析：使用X射線熒光光譜儀(XRF)和電感耦合等離子體質(zhì)譜儀(ICP-MS)等儀器，檢測(cè)鈷酸鋰材料的純度和雜質(zhì)含量，確認(rèn)是否存在異常。
粒度分布測(cè)試：使用激光粒度儀，測(cè)試鈷酸鋰材料的粒度分布，確保符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
熱穩(wěn)定性測(cè)試：進(jìn)行熱重分析(TGA)和差示掃描量熱法(DSC)測(cè)試，確定材料在不同溫度下的熱穩(wěn)定性。增大可靠性耐溫測(cè)試!
2)生產(chǎn)工藝實(shí)驗(yàn)：
工藝參數(shù)優(yōu)化：通過(guò)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)，調(diào)整生產(chǎn)工藝參數(shù)(如溫度、壓力、時(shí)間等)，觀察對(duì)材料性能的影響，確定最佳工藝參數(shù)。
模擬生產(chǎn)試驗(yàn)：進(jìn)行小批量生產(chǎn)試驗(yàn)，驗(yàn)證調(diào)整后的工藝參數(shù)對(duì)材料性能的影響。
第四步：系統(tǒng)性解決方案
1)過(guò)程優(yōu)化：
工藝改進(jìn)：根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，優(yōu)化生產(chǎn)工藝參數(shù)，確保材料的純度和粒度符合要求，提高材料的熱穩(wěn)定性。
設(shè)備校準(zhǔn)和維護(hù)：檢查并校準(zhǔn)生產(chǎn)設(shè)備，確保設(shè)備在最佳狀態(tài)下運(yùn)行，減少生產(chǎn)過(guò)程中的變異。
2)供應(yīng)鏈管理：
原材料質(zhì)量控制：與供應(yīng)商合作，確保原材料質(zhì)量符合要求。建立更嚴(yán)格的原材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核和評(píng)估。
供應(yīng)商管理：重新評(píng)估現(xiàn)有供應(yīng)商的資質(zhì)和能力，必要時(shí)尋找新的供應(yīng)商，確保原材料質(zhì)量穩(wěn)定。
3)技術(shù)創(chuàng)新：
新材料研發(fā)：與研發(fā)部門(mén)合作，開(kāi)發(fā)新的鈷酸鋰材料配方或改進(jìn)現(xiàn)有配方，提高材料的性能和穩(wěn)定性。
先進(jìn)檢測(cè)技術(shù)：引入新的檢測(cè)技術(shù)和設(shè)備，提高對(duì)材料特性和生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)控能力。
第五步：質(zhì)量控制與預(yù)防
1)建立預(yù)防機(jī)制：
數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，建立容量衰減和釋氧溫度的預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在問(wèn)題。
實(shí)時(shí)監(jiān)控**：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)和其他先進(jìn)的質(zhì)量控制工具，實(shí)時(shí)監(jiān)控關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)，確保生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定。
2)持續(xù)改進(jìn)：
定期審核：實(shí)施定期審核和評(píng)估，確保生產(chǎn)過(guò)程和質(zhì)量控制體系的持續(xù)改進(jìn)。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：總結(jié)問(wèn)題處理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善質(zhì)量管理體系，提升整體質(zhì)量管理水平。
第六步：溝通與報(bào)告
1)跨部門(mén)協(xié)作：
內(nèi)部溝通：與研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、客戶服務(wù)等多個(gè)部門(mén)合作，確保信息透明和協(xié)作有效。例如，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的根本原因，可能需要研發(fā)部門(mén)提供新的材料配方，生產(chǎn)部門(mén)調(diào)整工藝流程，供應(yīng)鏈部門(mén)尋找新的供應(yīng)商等。
客戶溝通：與客戶保持密切聯(lián)系，解釋問(wèn)題原因和解決方案，爭(zhēng)取客戶的理解和信任。高級(jí)質(zhì)量工程師可能需要參與客戶會(huì)議，詳細(xì)介紹解決方案和改進(jìn)措施，確保客戶滿意。
2)詳細(xì)報(bào)告：
技術(shù)報(bào)告：編寫(xiě)詳細(xì)的技術(shù)報(bào)告和改進(jìn)方案，向公司高層和客戶匯報(bào)。報(bào)告內(nèi)容包括問(wèn)題描述、根本原因分析、解決措施及預(yù)期效果。高級(jí)質(zhì)量工程師的報(bào)告不僅要解決當(dāng)前問(wèn)題，還要提出防范措施，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。
公開(kāi)透明：在問(wèn)題處理過(guò)程中保持透明，及時(shí)更新各方進(jìn)展，確保信息暢通。
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
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