如，生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)使用的產(chǎn)品外殼有問(wèn)題，不能使用。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)了以下幾個(gè)問(wèn)題：
研發(fā)工程師第一次發(fā)布的圖紙錯(cuò)誤，雖然后來(lái)研發(fā)發(fā)現(xiàn)并更新了圖紙，但沒(méi)有重新提變更流程，而是直接讓研發(fā)文控人員替代了服務(wù)器上的圖紙，研發(fā)文控人員也沒(méi)有要求工程師提流程變更流程，沒(méi)有通知采購(gòu)部文件已變更。導(dǎo)致供應(yīng)商仍按錯(cuò)誤圖紙生產(chǎn)。
品管部檢驗(yàn)用的是正確的圖錯(cuò)，但沒(méi)有檢出來(lái)。
我是這樣劃分責(zé)任的，工程師制造了問(wèn)題，是導(dǎo)致此問(wèn)題的直接責(zé)任人，負(fù)主要責(zé)任;研發(fā)文控未按變更流程要求控制文件發(fā)布，沒(méi)有通知采購(gòu)部文件變更，傳遞了問(wèn)題，負(fù)次要責(zé)任;IQC按正確圖紙沒(méi)有檢出問(wèn)題，負(fù)次要責(zé)任。
但研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為研發(fā)文控人員不該負(fù)責(zé)，責(zé)任劃分只要一個(gè)主要責(zé)任，一個(gè)次要責(zé)任就可以了。
我想請(qǐng)教一下，我的責(zé)任界定有沒(méi)有問(wèn)題。
大家是怎么來(lái)進(jìn)行質(zhì)量事件責(zé)任界定的，是不是二八原則
回答1
風(fēng)中試劍 (威望:223) (江蘇 南京) 電子制造 經(jīng)理
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中式：
研發(fā)工程師——主要責(zé)任
IQC——次要責(zé)任
日式：
研發(fā)工程師——產(chǎn)生原因主要責(zé)任
研發(fā)文控員——產(chǎn)生原因次要責(zé)任
研發(fā)部領(lǐng)導(dǎo)——產(chǎn)生原因管理責(zé)任
IQC——流出原因主要責(zé)任
IQC領(lǐng)導(dǎo)——流出原因管理責(zé)任
新式：
研發(fā)部領(lǐng)導(dǎo)——產(chǎn)生原因管理責(zé)任
IQC領(lǐng)導(dǎo)——流出原因管理責(zé)任
回答2
ZXY889989 (威望:121) (浙江 嘉興) 汽車制造相關(guān) 主管
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首先捋一捋問(wèn)題點(diǎn)：
①研發(fā)工程師第一次發(fā)布的圖紙錯(cuò)誤，雖然后來(lái)研發(fā)發(fā)現(xiàn)并更新了圖紙，但沒(méi)有重新提變更流程，而是直接讓研發(fā)文控人員替代了服務(wù)器上的圖紙;
作為研發(fā)工程師，圖紙變更了為什么不告知文員下達(dá)變更通知單知會(huì)：采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)各部更換最新圖紙?(干嘛，犯了錯(cuò)，怕別人知道?故意隱瞞?人哪有不犯錯(cuò)的，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，隱瞞只會(huì)造成后面更多的問(wèn)題等你去擦屁股)
②研發(fā)文控人員也沒(méi)有要求工程師提流程變更流程;(貴司變更圖面尺寸、技術(shù)要求，是文員告知工程師要下達(dá)變更通知單?難道不是工程師告知文員有沒(méi)有必要下達(dá)變更通知單嘛?文員能懂產(chǎn)品變更的原因，是否有必要告知相關(guān)單位變更后對(duì)產(chǎn)品的影響?)
③品管部檢驗(yàn)用的是正確的圖錯(cuò)，但沒(méi)有檢出來(lái);
(為什么拿著正確的檢驗(yàn)用圖，發(fā)現(xiàn)不了產(chǎn)品的異常所在?專業(yè)的人干專業(yè)的事，這說(shuō)明是檢驗(yàn)員技能不足?粗心大意?還是什么?)
相關(guān)人員責(zé)任劃分：
研發(fā)工程：90%責(zé)任
文控員：無(wú)責(zé)
IQC：與工程師同責(zé)
(為什么：首檢失敗)
研發(fā)工程主要責(zé)任，IQC次要責(zé)任，但行政處罰與工程師一致!
(需要查清，為什么拿著正確的檢驗(yàn)用圖，發(fā)現(xiàn)不了異常產(chǎn)品問(wèn)題缺陷;可依據(jù)原因適當(dāng)調(diào)整處罰力度!)
回答3
fengchen622 (威望:40) (廣東 深圳)
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研發(fā)文控該不該負(fù)責(zé)，這個(gè)不重要，畢竟問(wèn)題已經(jīng)找出來(lái)了，能有人承擔(dān)解決就好，如果你官?zèng)]人家大，就變通處理就好。。
這個(gè)事情中的關(guān)鍵是：1. 研發(fā)工程師更新了圖紙，為什么沒(méi)有重新提變更流程也能通過(guò)?2.為什么研發(fā)工程師能直接讓研發(fā)文控人員替代了服務(wù)器上的圖紙。這是流程出了問(wèn)題導(dǎo)致的后果，研發(fā)工程師的這個(gè)權(quán)力不受限制造的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題不解決，那么也僅是治標(biāo)不治本。。(一定意義上研發(fā)總監(jiān)也是要承擔(dān)責(zé)任的，研發(fā)更新圖紙是要經(jīng)過(guò)審批才能通行的，研發(fā)總監(jiān)明顯在這個(gè)過(guò)程中沒(méi)有做好。)
回答4
豫于 (威望:2) (河南 洛陽(yáng)) 機(jī)械制造 主管
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這個(gè)應(yīng)該是典型的人員問(wèn)題，也就是人員未按照規(guī)定執(zhí)行，無(wú)論是人員的意識(shí)，還是人員的能力，還是其他的激勵(lì)上存在問(wèn)題，但是歸根結(jié)底，嚴(yán)格按照規(guī)定，凡事沒(méi)有執(zhí)行規(guī)定的，一定通過(guò)激勵(lì)來(lái)確保問(wèn)題的不再發(fā)生，所以贊成你的責(zé)任劃分，不過(guò)需要關(guān)注iqc為什么沒(méi)有檢驗(yàn)出來(lái)，這個(gè)在流出上占主要責(zé)任
回答5
yes2boy (威望:19) (廣東 深圳) 電子制造 主管 - 在奮斗中進(jìn)步……
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按常規(guī)來(lái)說(shuō)，默認(rèn)貴司流程沒(méi)有問(wèn)題，則此問(wèn)題研發(fā)工程師肯定是主要責(zé)任，研發(fā)文控為次要責(zé)任。研發(fā)總監(jiān)負(fù)連帶責(zé)任。至于IQC如果用的是研發(fā)文控的發(fā)行的最新圖紙則無(wú)責(zé)任。
按協(xié)商的流程做事，能上系統(tǒng)上系統(tǒng)防呆。很多問(wèn)題都是管理上的問(wèn)題。
回答6
Cliff_Hu (威望:3) (浙江 寧波) 機(jī)械制造 總監(jiān) - 六西格瑪管理
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設(shè)計(jì)變更流程有沒(méi)有?有的話為什么沒(méi)有按照設(shè)計(jì)變更流程執(zhí)行?如ECO、ECN等?
不管有沒(méi)有設(shè)計(jì)變更流程，研發(fā)總監(jiān)負(fù)管理責(zé)任(沒(méi)有你應(yīng)建立流程，有的話你應(yīng)監(jiān)督監(jiān)管好流程的執(zhí)行)。
如果是新品原材料，QE肯定要親自對(duì)來(lái)料進(jìn)行檢查確認(rèn)，按問(wèn)題描述QE應(yīng)該不知道有ECN，因此QE不應(yīng)擔(dān)責(zé)。
研發(fā)工程師和IQC負(fù)主要責(zé)任。
如果有設(shè)計(jì)變更流程，文控未按設(shè)計(jì)變更流程發(fā)放和通知相關(guān)單位，也負(fù)有責(zé)任，可能是主要責(zé)任，也可能是次要。
回答7
鄱湖一葦 (威望:14) (江蘇 揚(yáng)州) 機(jī)械制造 工程師 - 相互學(xué)習(xí)，相互交流，共同進(jìn)步
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看了上面的大神各說(shuō)紛紜十分精彩，這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單也非常常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn)，很多人好奇說(shuō)為什么工程師這樣去做?這個(gè)原因很簡(jiǎn)單主要是沒(méi)經(jīng)驗(yàn)再者就是沒(méi)有走正規(guī)流程，也沒(méi)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)偷偷的處理，現(xiàn)在的問(wèn)題是為什么不按正規(guī)流程去做最終也能完成這個(gè)設(shè)變流程?這個(gè)是需要改正的地方;
工程師肯定是主要責(zé)任人;
爭(zhēng)議最大的就是文控人員有沒(méi)有責(zé)任，如果是有明文規(guī)定文控人員的工作流程，那么文控人員就有錯(cuò)，沒(méi)按流程執(zhí)行，如果是沒(méi)有很明確的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或者說(shuō)一直以來(lái)特殊情況下工程師都可以直接指示文控怎么去做，換圖或者發(fā)圖什么的，那么文控責(zé)任也不大!
進(jìn)料檢有沒(méi)有責(zé)任，也要看他那邊的檢查標(biāo)準(zhǔn)是什么樣的，這個(gè)尺寸有沒(méi)有在檢查基準(zhǔn)書(shū)上，檢查頻次是什么樣的，以及該尺寸時(shí)間情況!
這種問(wèn)題非常常見(jiàn)而且很難杜絕，有的也比較復(fù)雜涉及到方方面面只能是從流程上防錯(cuò)，層層把關(guān)，開(kāi)會(huì)檢討!
回答8
Fff87578757 (威望:6) (江蘇 蘇州) 計(jì)算機(jī)相關(guān) 經(jīng)理 - 10年品質(zhì)，就像做人一樣一樣的
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沒(méi)事來(lái)湊湊熱鬧，哈哈。
一.直接責(zé)任區(qū)分(成本思維)
1.假定，主要責(zé)任為80%，次要責(zé)任為20%。
2.生產(chǎn)使用時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，往前追溯原因?yàn)椋?/p>
2.1 品管部檢驗(yàn)時(shí)用圖正確，應(yīng)檢出但未檢出，導(dǎo)致漏檢誤判，品管部負(fù)主要責(zé)任80%，另20%由不良產(chǎn)生的責(zé)任部門(mén)承擔(dān)。假定品管部漏檢誤判損失成本為X。
2.2 不良品由供應(yīng)商按采購(gòu)提供的變更前圖紙生產(chǎn)，變更后圖紙研發(fā)部未按流程通知采購(gòu)導(dǎo)致不良品生產(chǎn)出。研發(fā)部負(fù)全部責(zé)任100%。假定供應(yīng)商生產(chǎn)出不良品損失成本為Y。
2.2.1 "研發(fā)工程師第一次發(fā)布的圖紙錯(cuò)誤，雖然后來(lái)研發(fā)發(fā)現(xiàn)并更新了圖紙，但沒(méi)有重新提變更流程，而是直接讓研發(fā)文控人員替代了服務(wù)器上的圖紙，研發(fā)文控人員也沒(méi)有要求工程師提流程變更流程，沒(méi)有通知采購(gòu)部文件已變更。導(dǎo)致供應(yīng)商仍按錯(cuò)誤圖紙生產(chǎn)。"，導(dǎo)致采購(gòu)部不能及時(shí)正確的最新圖紙，作廢變更前圖紙，主要責(zé)任為研發(fā)工程師80%，次要責(zé)任研發(fā)文控人員20%(責(zé)任可由研發(fā)部給出建議執(zhí)行)。
3.綜上至此：研發(fā)部100%X+品管部80%Y+研發(fā)部20%Y(其實(shí)就是把問(wèn)題分段區(qū)分責(zé)任，或許部門(mén)間的接受度會(huì)高一點(diǎn)。至于責(zé)任到崗位的界定可參考此思路)
二，事件責(zé)任界定的目的是什么，如果以上這樣界定完是否可以達(dá)到管理的目的?我有以下疑問(wèn)困擾:
1.為什么IQC檢驗(yàn)時(shí)獲取的圖紙為變更后圖紙，按規(guī)定流程正常情況下是否獲取的圖紙應(yīng)為變更后圖紙?
1.1 如是，那采購(gòu)部為什么不是?整個(gè)調(diào)查過(guò)程未曾提及采購(gòu)部責(zé)任?
1.2 如否，那為什么品管部未按流程執(zhí)行?
2.更新了圖紙，但沒(méi)有重新提變更流程，而是直接讓研發(fā)文控人員替代了服務(wù)器上的圖紙，為什么研發(fā)文控人員可以執(zhí)行?得好好問(wèn)問(wèn)研發(fā)總監(jiān)。
以上問(wèn)題樓主未提及，管理上大多的問(wèn)題來(lái)自于未執(zhí)行，而未執(zhí)行大多的責(zé)任來(lái)自于管理。
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