一個團(tuán)隊(duì)，如果沒有默契，不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績效，而團(tuán)隊(duì)沒有交流溝通，也不可能達(dá)成共識。身為領(lǐng)導(dǎo)者，要能善用任何溝通的機(jī)會，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與員工充分交流。唯有領(lǐng)導(dǎo)者從自身做起，秉持對話的精神，有方法、有層次地激發(fā)員工發(fā)表意見與討論，匯集經(jīng)驗(yàn)與知識，才能凝聚團(tuán)隊(duì)共識。
作為管理者，我們總在不經(jīng)意間說出一些話語，會讓員工積極性大大下降，甚至以后有什么好的想法都不會來找你溝通。以下列舉了了管理者常說的七句話，只要我們戒掉，就能發(fā)生重大的改變。
管理者常說的七句話
1、“我不明白你在說什么”
我不明白你在說什么，這句話的背后潛臺詞是“你自己都沒有搞清楚，就來找我，說得是什么”，表現(xiàn)的是管理者的不耐煩，不愿意傾聽員工的真實(shí)想法。
而員工在接收到這樣的信號后，會認(rèn)為自己被否定了，覺得這個領(lǐng)導(dǎo)根本不好溝通，心理也會感覺到不爽。
為了留住優(yōu)秀的員工，形成良性的溝通循環(huán)，你至少要對自己的員工有耐心，面帶笑容地聽他把話講完，而不是粗暴的打斷和質(zhì)疑。
2、好了，我知道了
很多管理者會不經(jīng)意之間，想要表達(dá)自己所掌握的信息比員工的多，始終想要強(qiáng)調(diào)自己是最聰明的。以各種形式“巧妙的”展現(xiàn)出來。下面的情景你一定很熟悉：
一位員工知道公司即將要和簽下一名大客戶，然后他非常興奮地來到辦公室跟你報(bào)喜，但是在半個小時之前，這個客戶已經(jīng)跟你通過電話了，你早就知道這件事情了。
這時候，很多人都會脫口而出：好的，我知道了，客戶這邊跟我打過招呼了。
這樣說，背后的邏輯是什么?不就是想要展現(xiàn)你個人的人脈資源廣，有什么大事情都是領(lǐng)導(dǎo)捷足先得么?你不就是想表達(dá)，我根本不需要你告訴我這個，我懂得比你多嗎?
這樣的說法，會讓員工覺得自己很蠢，同事也暗自在心中懷疑自己，是不是太張揚(yáng)了，下次有什么事情要表達(dá)不能那么明顯。
那么，當(dāng)別人來問一件你早已經(jīng)知道的事情，你該怎么說呢?
3、“謝謝你”
這句話，你用來感謝別人的善意，謝謝你告訴我。然后忍住，就不用繼續(xù)再表達(dá)你作為領(lǐng)導(dǎo)的聰明了。
就像我們收到別人送的禮物，即使是自己不喜歡的，不也應(yīng)該道一聲感謝嗎?
4、這樣做行不通
很多領(lǐng)導(dǎo)者控制欲太強(qiáng)，不喜歡也不允許員工犯錯。
當(dāng)員工提出新的發(fā)展思路時，往往會得到以下3連反問：“你想過這樣做XXX會怎么樣沒有?你想過那件事沒有?你考慮過公司成本問題沒有?”
這樣一反問，多少創(chuàng)新的思維、探索被扼殺在搖籃里面。
其實(shí)我們不難看出，領(lǐng)導(dǎo)者反問這樣的話背后，是想要樹立自己的權(quán)威，他的潛臺詞是“我認(rèn)為這樣做行不通，我可以否決你，你的想法不成熟”。
在企業(yè)里，應(yīng)該允許出現(xiàn)不成熟的想法。一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，會把批評改成建議+鼓勵的語氣，培養(yǎng)允許犯錯試錯，才更有利于企業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。
5、你這個想法很好，但是……
很多管理者都知道波特定理：當(dāng)遭受許多批評時，下級往往只記住開頭的一些，其余就不聽了，因?yàn)樗麜τ谒妓髡摀?jù)來反駁開頭的批評。
所以，有些管理者在批評員工時，會先把他的優(yōu)點(diǎn)提出來，然后來一個轉(zhuǎn)折“但是，你這樣做會更好。”
這樣說有什么問題嗎?我們來分析這句話：“但是”之前的話都是毫無意義的，“但是”之前才是我真正要表達(dá)的東西。
員工們都不傻，他馬上會反應(yīng)過來，啊，這個創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)還有他自己的想法啊!然后當(dāng)他去行動的時候，積極性就會下降，因?yàn)樗J(rèn)為“但是”之后的話才是重要的，摻雜了領(lǐng)導(dǎo)的IDEA。
那我們應(yīng)該怎樣不說但是，又表達(dá)出自己的意見呢?
你可以說：“你是對的，按照你的想法去做，同時，你這樣做會更好。”
6、好了，直接講重點(diǎn)
當(dāng)下屬在會議上滿心期待地講著自己做的PPT，這是她熬夜通宵加班做出來的，但是你聽了幾句就不耐煩了。
“下一頁，下一頁……”
“我們會議時間不多啊，直接講重點(diǎn)吧。”
相信不少打工人都會被“直接講重點(diǎn)”這一句話暴擊一萬分。
真的不是你的下屬玻璃心，你那幾句沒有說出來的話，難道不是：“我已經(jīng)知道你要說什么了，你下次能不能用最有效的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)?”
同樣的，你需要耐心的聽她說完。我們需要拋開職位和權(quán)力平等對話，“激發(fā)善意”是最激勵人的方法。
7、我這個人說話比較直
其實(shí)這句話就是想告訴別人。“我就是這樣的人”，我接下來的話，可能會傷害到你，但是不好意思，我并不想改。
你認(rèn)為你接下來說的話推心置腹都是為了下屬好，卻不知道考慮下屬的感受、承受能力，不知道在合適的時候使用合適的方法交流合適的問題，把問題說明白。
這句話背后是領(lǐng)導(dǎo)對自己的放棄。他們放棄了用一種別人更能接受的方式去溝通交流，也放棄了改變的意愿。
溝通方式的背后，都有一個共同的道理，就是要站在員工的角度思考和表達(dá)，心中有他人，才會在話語里體現(xiàn)重視和尊重。
溝通恰如一句話所說：與其直指目標(biāo)，不如直指人心。
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