tl9000是什么認(rèn)證體系
TL9000是一套專為電信行業(yè)質(zhì)量管理體系的要求和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。它是在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)電信行業(yè)的特殊要求進(jìn)行了進(jìn)一步的完善和細(xì)化。TL9000標(biāo)準(zhǔn)由通信領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織Telecommunication Industry Association(TIA)和QuEST Forum共同開發(fā)，旨在為通信行業(yè)提供一種統(tǒng)一且可持續(xù)的質(zhì)量管理體系。
該認(rèn)證體系適用于電訊業(yè)的硬件、軟件、服務(wù)質(zhì)量體系及其相關(guān)組合，認(rèn)證的對(duì)象可以是一個(gè)完整的公司，也可以是一個(gè)組織單元、裝置或者被供方和認(rèn)證機(jī)構(gòu)共同認(rèn)可的限定的明確的生產(chǎn)線。TL9000證書有三種不同的形式：TL9000-HW硬件、TL9000-SW軟件和TL9000-SC服務(wù)，通訊電子企業(yè)可以根據(jù)需要申請(qǐng)上述任何一種證書或其相關(guān)組合。
TL9000標(biāo)準(zhǔn)共分兩大部分、五個(gè)層次，包括質(zhì)量體系要求和質(zhì)量體系指標(biāo)。它旨在通過一系列要求和指標(biāo)，確保電信行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在質(zhì)量上達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，以滿足客戶的需求和期望。
總的來說，TL9000認(rèn)證體系是電信行業(yè)質(zhì)量管理的重要工具，有助于企業(yè)提升質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)競(jìng)爭力，并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
tl9000的通用指標(biāo)有哪些
TL9000衡量指標(biāo)詳細(xì)論述
QuEST論壇要求注冊(cè)企業(yè)按季將各項(xiàng)指標(biāo)報(bào)告論壇的指標(biāo)管理會(huì)，這些指標(biāo)的主要作用是：⑴確定行業(yè)平均水平，提供可供改善的空間;⑵為服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商提供一套可比較的測(cè)量方式和有效的溝通方法;⑶加強(qiáng)客戶和供應(yīng)商之間的聯(lián)系;⑷為外部審核提供客觀證據(jù);
要求和指標(biāo)的分類
1、ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通訊電子產(chǎn)品包括硬件、軟件和服務(wù)三大類，它們的性質(zhì)完全不同，所以TL9000將所有要求分為公共要求(C)、硬件要求(H)、軟件要求(S)和服務(wù)要求(V)，指標(biāo)分為公共指標(biāo)、硬件指標(biāo)、軟件指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，分別適用于不同產(chǎn)品的質(zhì)量體系或其相關(guān)組合。在TL9000的條款號(hào)中注明了該條款的適用范圍。
2、ISO9001是一個(gè)通用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它的適用對(duì)象千差萬別，因此它不可能提出具體的要求;而TL9000是專門針對(duì)電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它對(duì)各類產(chǎn)品的要求更加明確，尤其是對(duì)服務(wù)的要求。
ISO9001：1994是以制造業(yè)為基礎(chǔ)制定的，僅在要素4.19中對(duì)服務(wù)提出了要求。如果要在服務(wù)行業(yè)中引用該標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)顯得十分生硬。而TL9000把服務(wù)作為產(chǎn)品的一種，不僅要滿足電訊產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共要求，還專門針對(duì)服務(wù)提出了要求，包括服務(wù)的設(shè)計(jì)、進(jìn)行、更改、結(jié)果和驗(yàn)證。
3、明確了質(zhì)量目標(biāo)的量化由于TL9000定義了一系列的成本績效指標(biāo)，為質(zhì)量目標(biāo)的量化提供了基礎(chǔ)。ISO9001：1994沒有明確提出必須對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行量化，企業(yè)在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，往往對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的合理性和可測(cè)量性難以把握。TL9000標(biāo)準(zhǔn)明確提出質(zhì)量目標(biāo)必須包括TL9000指標(biāo)的標(biāo)的，并在質(zhì)量策劃中包括長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。
4、建立了產(chǎn)品生命周期模型產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護(hù)的整個(gè)過程。TL9000要求供方應(yīng)建立和保持一套覆蓋產(chǎn)品生命周期的指導(dǎo)方針，包括產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護(hù)的流程、活動(dòng)和任務(wù)以及必要時(shí)產(chǎn)品的處置、生TL9000模型命周期的延續(xù)。
5、更注重于計(jì)劃ISO9001：1994僅在4.2.3中對(duì)質(zhì)量策劃作了總體要求。TL9000既有包含客戶服務(wù)和培訓(xùn)的長期策劃和短期策劃，也有具體的項(xiàng)目策劃、形態(tài)管理計(jì)劃和服務(wù)計(jì)劃等等，并對(duì)每一個(gè)計(jì)劃的基本內(nèi)容都作了規(guī)定。總的看來，更注重計(jì)劃性，強(qiáng)調(diào)事先的預(yù)防。
6、增加了要素4.21-質(zhì)量改善和客戶滿意度TL9000標(biāo)準(zhǔn)要求供方建立并保持書面程序來改善產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性，提高客戶的滿意度。供方應(yīng)保持和客戶的溝通，了解客戶的期望，收集客戶對(duì)所提供產(chǎn)品及服務(wù)滿意度的信息并加以分析，不斷地進(jìn)行改善，滿足客戶的要求。
7、強(qiáng)調(diào)客戶-供方的溝通TL9000非常強(qiáng)調(diào)客戶與供方之間的溝通。供方應(yīng)建立并保持和客戶進(jìn)行溝通的書面程序，針對(duì)不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善產(chǎn)品質(zhì)量的方式。在附錄F中介紹了四種和客戶進(jìn)行溝通的方式。
結(jié)合以上的文章內(nèi)容，我們可以知道TL9000是在ISO9001基礎(chǔ)上的訊業(yè)專用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，雖然是在9001的基礎(chǔ)上的，但是跟它是有很大的區(qū)別的，小編還介紹了關(guān)于TL9000衡量指標(biāo)詳細(xì)簡述，想要了解更多或者是想要辦理體系認(rèn)證的都可以聯(lián)系小編哦!
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