TL9000標(biāo)準(zhǔn)咨詢
TL9000認(rèn)證適用范圍
TL9000標(biāo)準(zhǔn)適用于電訊業(yè)的硬件、軟件、服務(wù)質(zhì)量體系及其相關(guān)組合。
TL9000認(rèn)證書樣本的對象可以是一個(gè)完整的公司，也可以是一個(gè)組織單元、裝置或者被供方和認(rèn)證機(jī)構(gòu)共同認(rèn)可的限定的明確的生產(chǎn)線。TL9000的認(rèn)證范圍將在證書中明確。TL9000證書有三種不同的形式：
TL9000-HW硬件TL9000-SW軟件TL9000-SC服務(wù)通訊電子企業(yè)可以申請上述任何一種證書或其相關(guān)組合。例如：申請一個(gè)硬件類的質(zhì)量體系（TL9000-HW）認(rèn)證，除了要滿足ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、TL9000公共要求和指標(biāo)外，僅需滿足硬件類要求和指標(biāo)。下表規(guī)定了各類證書的相應(yīng)要求（用”▲”標(biāo)記）
TL9000證書種類
如果申請兩種或兩種以上證書結(jié)合，必須同QuEST論壇承認(rèn)已建立的質(zhì)量體系，如ISO9001、ISO9002、QS9000和TickIT等，如果已經(jīng)通過了上述質(zhì)量體系的認(rèn)證，可以向TL9000進(jìn)行過渡。QuEST論壇規(guī)定了由上述質(zhì)量保證體系向TL9000過渡的方式和審核人天數(shù)。
ISO9001認(rèn)證的區(qū)別
TL9000是一個(gè)建立在ISO9001：1994基礎(chǔ)上的電訊業(yè)專用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。它包括了ISO9001：1994的所有要求，ISO9001將來的任何改動(dòng)也會導(dǎo)致TL9000的改動(dòng)。只要滿足了TL9000的要求就意味著滿足了ISO9001的相關(guān)要求。
TL9000衡量指標(biāo)
TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設(shè)立了一系列以成本和績效為基
TL9000認(rèn)證結(jié)構(gòu)
礎(chǔ)的指標(biāo)，以衡量質(zhì)量體系運(yùn)行的水平。QuEST論壇要求注冊企業(yè)按季將各項(xiàng)指標(biāo)報(bào)告論壇的指標(biāo)管理會，這些指標(biāo)的主要作用是：
⑴確定行業(yè)平均水平，提供可供改善的空間；
⑵為服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商提供一套可比較的測量方式和有效的溝通方法；
⑶加強(qiáng)客戶和供應(yīng)商之間的聯(lián)系；
⑷為外部審核提供客觀證據(jù)；
TL9000要求和指標(biāo)
ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通訊電子產(chǎn)品包括硬件、軟件和服務(wù)三大類，它們的性質(zhì)完全不同，所以TL9000將所有要求分為公共要求（C）、硬件要求（H）、軟件要求（S）和服務(wù)要求（V），指標(biāo)分為公共指標(biāo)、硬件指標(biāo)、軟件指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，分別適用于不同產(chǎn)品的質(zhì)量體系或其相關(guān)組合。在TL9000的條款號中注明了該條款的適用范圍。
ISO9001是一個(gè)通用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它的適用對象千差萬別，因此它不可能提出具體的要求；而TL9000是專門針對電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它對各類產(chǎn)品的要求更加明確，尤其是對服務(wù)的要求。ISO9001：1994是以制造業(yè)為基礎(chǔ)制定的，僅在要素4.19中對服務(wù)提出了要求。如果要在服務(wù)行業(yè)中引用該標(biāo)準(zhǔn)，會顯得十分生硬。而TL9000把服務(wù)作為產(chǎn)品的一種，不僅要滿足電訊產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共要求，還專門針對服務(wù)提出了要求，包括服務(wù)的設(shè)計(jì)、進(jìn)行、更改、結(jié)果和驗(yàn)證。
三明確了質(zhì)量目標(biāo)的量化
由于TL9000定義了一系列的成本績效指標(biāo)，為質(zhì)量目標(biāo)的量化提供了基礎(chǔ)。ISO9001：1994沒有明確提出必須對質(zhì)量體系進(jìn)行量化，企業(yè)在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，往往對質(zhì)量目標(biāo)的合理性和可測量性難以把握。TL9000標(biāo)準(zhǔn)明確提出質(zhì)量目標(biāo)必須包括TL9000指標(biāo)的標(biāo)的，并在質(zhì)量策劃中包括長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。
四建立了產(chǎn)品生命周期模型
產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護(hù)的整個(gè)過程。TL9000要求供方應(yīng)建立和保持一套覆蓋產(chǎn)品生命周期的指導(dǎo)方針，包括產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護(hù)的流程、活動(dòng)和任務(wù)以及必要時(shí)產(chǎn)品的處置、生TL9000模型命周期的延續(xù)。
五更注重于計(jì)劃
ISO9001：1994僅在4.2.3中對質(zhì)量策劃作了總體要求。TL9000既有包含客戶服務(wù)和培訓(xùn)的長期策劃和短期策劃，也有具體的項(xiàng)目策劃、形態(tài)管理計(jì)劃和服務(wù)計(jì)劃等等，并對每一個(gè)計(jì)劃的基本內(nèi)容都作了規(guī)定。總的看來，更注重計(jì)劃性，強(qiáng)調(diào)事先的預(yù)防。
六增加了要素4.21-質(zhì)量改善和客戶滿意度
TL9000標(biāo)準(zhǔn)要求供方建立并保持書面程序來改善產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性，提高客戶的滿意度。供方應(yīng)保持和客戶的溝通，了解客戶的期望，收集客戶對所提供產(chǎn)品及服務(wù)滿意度的信息并加以分析，不斷地進(jìn)行改善，滿足客戶的要求。
七強(qiáng)調(diào)客戶-供方的溝通
TL9000非常強(qiáng)調(diào)客戶與供方之間的溝通。供方應(yīng)建立并保持和客戶進(jìn)行溝通的書面程序，針對不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善產(chǎn)品質(zhì)量的方式。在附錄F中介紹了四種和客戶進(jìn)行溝通的方式。
TL9000認(rèn)證流程
1、范圍：確定認(rèn)證范圍和產(chǎn)品種類。
2、實(shí)施：如果還沒有實(shí)施，需要開發(fā)實(shí)施文件化了的管理體系并符合TL9000要求。
3、差距分析：自我評估或第三方進(jìn)行差距分析，根據(jù)TL9000要求進(jìn)行改進(jìn)。
4、與我們聯(lián)系：與我們?nèi)〉寐?lián)系，安排現(xiàn)場預(yù)審。一旦完成預(yù)審和糾正措施，即安排初審。
5、初審：根據(jù)范圍BSI執(zhí)行現(xiàn)場評審，然后作出正式推薦的結(jié)論。
6、認(rèn)證：評審?fù)ㄟ^，頒發(fā)證書。
7、持續(xù)審核：一旦你獲得認(rèn)證，你可以宣傳你的認(rèn)證。你證書的有效性是通過后續(xù)審核和階段性戰(zhàn)略評估來保證的。
推行TL9000認(rèn)證的益處
電信業(yè)服務(wù)提供方,它們的用戶供方將因推行TL9000而受益:
對于用戶持續(xù)完善的服務(wù)
全球化質(zhì)量體系要求標(biāo)準(zhǔn)化
行為與基于成本的法則統(tǒng)一化
加強(qiáng)客戶/供方關(guān)系
外審及場地參觀的有現(xiàn)管理
為發(fā)展機(jī)制創(chuàng)造平臺
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