TL9000產(chǎn)生的背景和意義
TL9000產(chǎn)生的背景和意義
電訊業(yè)的全球化是TL9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的主要原因。許多電訊業(yè)的服務(wù)提供商最初都屬于AT&T，1984年AT&T分裂時(shí)開(kāi)始獨(dú)立，他們的質(zhì)量體系要求來(lái)自AT&T。而多數(shù)產(chǎn)品制造商的質(zhì)量體系要求最初來(lái)源于Bellcore和WesternElectronic標(biāo)準(zhǔn)，雙方在具體要求和表達(dá)方式上都不一致，并且不同的服務(wù)提供商在合同中設(shè)定要求的方式也不一致。這些都給服務(wù)提供商、產(chǎn)品制造商及客戶之間的溝通造成了困難，增加了不必要的麻煩。二十世紀(jì)下半葉是電訊業(yè)飛速發(fā)展的一個(gè)時(shí)代，隨著電訊業(yè)全球化的快速推進(jìn)，矛盾日益突出。當(dāng)前電訊業(yè)存在著眾多的質(zhì)量體系要求，重復(fù)的要求和審核不但容易引起混淆，而且提高了供應(yīng)商的商業(yè)成本。
推行TL9000的好處有以下幾點(diǎn)：
提高通訊電子產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶的滿意度；
加強(qiáng)客戶和供應(yīng)商的溝通；
統(tǒng)一全球電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)；
全面降低成本，增加利潤(rùn)；
使符合標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商處于有利的競(jìng)爭(zhēng)地位；
對(duì)外部審核的有效管理。
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