TL9000認證和is09001認證有什么
TL9000和ISO9001雖然概念上有重合之處，都是與質量管理體系相關的標準，似乎有點相似，所以大家有時候會模糊這兩者的概念，不知道到底有什么具體的區(qū)別，所以今天就從5個方面來分享一下 TL9000和ISO9001的區(qū)別。
1、TL9000的要求更加具體，由于TL9000標準是專門針對通訊電子產品和服務的行業(yè)特點，提出比ISO9001更加具體的要求。除客戶滿意度等是參考了2000版的內容，TL9000總共增加了83項要求，分別針對硬件、軟件和服務。
2、TL9000要求供方應建立和保持一套覆蓋產品生命周期的指導方針，包括產品開發(fā)、操作和維護的流程、活動和任務以及必要時產品的處置、生命周期的延續(xù)。
3、TL9000更注重計劃 TL9000的計劃性很強，和ISO9001：1994相比，它增加了11個計劃。
4、TL9000非常強調客戶與供方之間的溝通。供方應建立并保持和客戶進行溝通的書面程序，針對不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善產品質量的方式。
5、增加了衡量指標，這是TL9000和ISO9001Zui大的區(qū)別，TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設立了一系列以成本和績效為基礎的指標，以衡量質量體系運行的水平。
以上就是TL9000和ISO9001的5大區(qū)別，TL9000是一套專為電信行業(yè)質量管理體系的要求和測量標準，以ISO9001：2000標準TL9000認證為基本要求，新增加了電信行業(yè)的專業(yè)要求和電信產品的測量指標，包括：質量管理體系及衡量指標為標準基礎。ISO9001質量保證體系是企業(yè)發(fā)展與成長之根本。因為大家對ISO9001相對比較熟悉，所以小編就沒有太多的從ISO9001的角度，而是更多從TL9000的角度來闡述。
tl9000是什么認證
TL9000是一套專為通訊行業(yè)制定的質量管理體系，以ISO9001：2000標準TL9000認證為基本要求，再加上通訊業(yè)的普遍運作，包括：質量管理體系及衡量指標為標準基礎。
電信行業(yè)已經開始制定TL9000.該標準是以ISO9001為基礎的一套質量要求，擬在全球范圍的供應鏈中實施。電信業(yè)是目前最為重要的行業(yè)之一，全球電信業(yè)都在關注著服務供方和產品供方實施共同質量標準的要求。TL9000在全部引用ISO9001基礎上，又加入了行業(yè)特殊要求。電信領先供方質量創(chuàng)優(yōu)論壇簡稱QuEST，負責TL9000的制定，該論壇組織與ISO/TC176質量管理和質量保證委員會具有聯(lián)盟關系。QuEST論壇組織采取服務供方和產品供方廣泛參與的方式起草制定TL9000.預期于1999年第二季度頒布。
一、背景
1996年春，電信服務領先組織組建立了一個致力于制定電信行業(yè)更為合理適用的質量要求標準的小組。其宗旨是確立一套協(xié)調的質量體系要求，以便適用于全球電信行業(yè)的所有組織，與此同時創(chuàng)立了電信領先供方質量創(chuàng)優(yōu)論壇(QuEST)。
工作組在1998年1月召開的首次會議上，開始了質量標準起草工作，這些標準將以《TL9000手冊》的形式形成文件。1998年5月，工作組已經開始在要求中加入測量標準。測量部分制定之后，工作組將對整個文件進行評價，提出需進行修改的部分，并加入服務質量要求及其測量標準，目的是為在1999年春，完善、通過并發(fā)布《TL9000手冊》的第二版委員會草案稿。
自QuEST創(chuàng)立以來，該論壇已成為電信業(yè)服務供方和產品供方合作與交流的全球性共同體。QuEST論壇的宗旨是保持與其它要求和標準的兼容性，并保持其在制定標準的組織組成的技術委員會中的席位。這包括代表電信業(yè)ISO/TC176第2分技術委員會，該分技術委員會正在修訂ISO9001和ISO9004.此外，QuEST論壇還積極保持與其它有關標準制定組織的聯(lián)盟關系。
二、全球性協(xié)調
電信業(yè)的全球化是驅使全球供應鏈中應用一套共同的質量標準的動力之一，目前電信業(yè)利用多套標準進行重復性審核的現(xiàn)象十分嚴重，使得全球級跨國電信公司的經營成本提供到難以接受的水平。
TL9000是ISO9000在電信業(yè)的擴展。根據(jù)對ISO9001分析，論壇成員確認需在如下領域增補要求：
(1)可靠性及相關成本;
(2)軟件開發(fā)及生命周期管理;
(3)安裝、工程等特殊服務功能要求;
(4)確保持續(xù)和進一步發(fā)展電信業(yè)服務供方和產品供方之間的獨特關系的要求。
使所有質量體系標準要求協(xié)調化是該論壇最基本的宗旨。為了支持有效地建立質量體系及其評定過程，該論壇將制定并保持單一的共同的全球電信質量管理體系要求，這些要求是以現(xiàn)行行業(yè)標準和慣例為基礎確立的。
三、成本效益
制定該質量標準和行為績效測量標準及其行為績效報告的驅動力是，對所有利益相關方具有明顯的潛在成本效益。例如已形成的文件表明電信行業(yè)由于硬件質量改進產生了有記載的歷史性效益。1985年和1986年間，美國劣質硬件的年成本統(tǒng)計值25億美元，但隨著產品的改進，年劣質硬件成本迅速降至7.5億美元。目前全球劣質成本估計在100～150億美元之間，顯然潛在成本節(jié)約是相當可觀的。
四、TL9000效益
論壇的設想是如果企業(yè)與TL9000一致，就可以取消與其它電信質量管理行業(yè)標準一致的要求。實施TL9000為基礎的質量體系產生的預期效益包括：
持續(xù)改進對認購者的服務;
向全球范圍逐步實現(xiàn)質量體系要求標準化過渡;
統(tǒng)一行為績效和成本測量標準;
改進顧客/供方之間的關系;
符合標準的供方可以獲取競爭優(yōu)勢;
外部審核和現(xiàn)場的有效管理;
減少總成本，提高競爭力;
更加有效地管理和改進分承包方行為;
為具有創(chuàng)意性的改進提供氛圍。
五、《TL9000手冊》
《TL9000手冊》采用四級結構模式
第一級是全文引用ISO9001標準的要求條款;
第二級是適用于軟件、硬件和服務的電信業(yè)通用要求;
第三級是硬件、軟件和服務的特殊要求;
第四級提供測量標準，即用于硬件、軟件和/或服務過程的測量工具，同時提供用于測量與要求相關的效果的產品。
《TL9000手冊》中質量體系要求部分共列有21個要素，包括ISO9001的全部20個要求條款，加入的第21個要素是有關顧客滿意度條款。當ISO9001修訂版通過后，TL9000要求也隨之作相應的改動。工作組目前正在制定第2、3、4級要求與工具，制定的基礎是Bellcore要求性文件、服務供方要求、軟件標準以及測量標準，如生命周期標準ISO/IEC12207和軟件工程學會(SEI)測量法。
電信專家認為在TL9000制定過程中，難度最大的是測量標準的確定。關于硬件，已確立了完善的加工過程及測量標準，但軟件制作程序尚未成熟。每一條新要求和新測量標準的提出都要經過工作組和QuEST成員公司的全面評審。
六、認證
論壇負責TL9000手冊的實施。目前QuEST論壇正在制定認可機構對注冊機構認可的資格要求。注冊機構將開展TL9000認證。供方如果通過認可的TL9000注冊機構進行的第三方認證審核，就可以聲明其與TL9000要求相符合。供方將獲取硬件、軟件和/或服務的TL9000認證證書。論壇與美國注冊認可委員會(RAB)一直保持合作關系，RAB是美國負責監(jiān)督審查ISO9000認證機構資格能力的組織。加拿大標準協(xié)會也參與了TL9000方面的有關認證工作。今后將邀請其它認證機構參與論壇活動。
七、持續(xù)改進
論壇有40多個成員，更多的組織正在申請加入。論壇的會員資格向所有電信業(yè)開放，如電信業(yè)硬件和軟件設備、安裝、系統(tǒng)設計和所有產品的服務業(yè)和供方，這些服務業(yè)和供方共同構成了整個全球電信業(yè)體系。對TL9000最終草案投票表決僅限于論壇成員組織。
TL9000力求為電信業(yè)提供一種環(huán)境，使電信業(yè)運作一體化，促進為用戶服務的持續(xù)改進，減少市場流通周期，節(jié)省整個電信行業(yè)的費用。
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