電訊業(yè)TL9000管理體系認證咨詢知名公司
一.電訊業(yè)質量管理體系TL9000標準起源和發(fā)展
1987年國際標準化組織創(chuàng)立了ISO9000標準。標準發(fā)布后,在世界范圍內得到了迅速的推廣和廣泛的認可,成為全世界衡量質量管理水平與質量保證能力的公共標準。隨著電訊行業(yè)的全球化,在該行業(yè)中設立一套統(tǒng)一的質量體系要求,已經成為全世界電訊企業(yè)的共同需求。1996年春,以貝爾公司為首的一些電訊業(yè)知名服務提供商提出要制定一個統(tǒng)一的質量體系標準,并于1997年10月成立了QuEST論壇(Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum)。QuEST論壇是一個電訊業(yè)服務提供商和產品制造商之間合作和溝通的世界論壇,其目標是統(tǒng)一所有電訊業(yè)的質量體系標準,在現有標準和實踐的基礎上制訂和保持一個通用的電訊業(yè)質量體系管理標準TL9000。論壇負責該標準的制定、發(fā)布和修改,并保持TL9000和其它標準的一致性。
二.電訊業(yè)質量管理體系TL9000認證的作用和意義
1.為全球電訊業(yè)的質量體系提供統(tǒng)一標準;
2.提供以衡量指標為前進指引及評估質量體系的指引;
3.保障通訊業(yè)產品及服務的使用及其完整性;
4.提高通訊電子產品的質量和客戶的滿意度;
5.全面降低電訊業(yè)成本,增加利潤;
6.便于加強客戶和供應商的溝通;
7.有利供應商競標開拓市場;
8.統(tǒng)一業(yè)界一致審核制度。
三.電訊業(yè)質量管量體系TL9000標準結構
TL9000標準共分兩大部分、五個層次。
兩大部分為質量體系要求(Book One)和質量體系指標(Book Two)。質量體系要求是在ISO9001的基礎上增加了對通訊電子產品質量體系的特別要求,并且針對不同的產品(硬件、軟件和服務)提出了各自的要求;質量體系指標中既有對所有通訊電子產品質量體系的公共指標,又為不同的產品(硬件、軟件和服務)設立了各自的衡量指標。
第一層為國際標準ISO9001的要求;
第二層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務質量體系的公共要求;
第三層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務質量體系的專門要求;
第四層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務質量體系的公共指標;
第五層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務質量體系的專門指標;
四.電訊業(yè)質量管理體系TL9000適用范圍
TL9000通信行業(yè)產品和服務分為9大類別,每個組織認證的產品和服務必須在這9大類之中方可認證,否則的話,還需先行向QuEST論壇申請產品類別。
TL9000標準適用于電訊業(yè)的硬件、軟件、服務質量體系及其相關組合。TL9000認證的對象可以是一個完整的公司,也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認證機構共同認可的限定的明確的生產線。TL9000的認證范圍將在證書中明確。
TL9000證書有三種不同的形式:TL9000-HW硬件、TL9000-SW軟件、TL9000-SC服務,通訊電子企業(yè)可以申請上述任何一種證書或其相關組合。例如:申請一個硬件類的質量體系(TL9000-HW)認證,除了要滿足ISO9001標準、TL9000公共要求和指標外,僅需滿足硬件類要求和指標。
如果申請兩種或兩種以上證書結合,必須建立并通過ISO9001認證等質量體系,再向TL9000進行過渡。
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