ISO20000認(rèn)證要求
申請ISO20000認(rèn)證的基本條件
一、申請 iso20000 認(rèn)證的基本條件
1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊證明。
2、申請方的 IT 服務(wù)管理體系已按 ISO/IEC 20000-1:2005 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立， 并實(shí)施運(yùn)行 3個(gè)月以上。
3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評審。
4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
二、申請 iso20000 認(rèn)證所需提供的材料
1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;
2、 組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件;
3、申請認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印
4、申請組織簡介：
4.1、組織簡介(1000 字左右)
4.2、申請組織的主要業(yè)務(wù)流程
4.3、組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件
5、申請組織的體系文件，需包含但不xian限于(可以合并)
5.1、服務(wù)管理方針和計(jì)劃
5.2、服務(wù)級別協(xié)議
5.3、能力管理流程
5.4、服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程
5.5、服務(wù)級別管理流程
5.6、服務(wù)報(bào)告流程
5.7、信息安全管理流程
5.8、IT 服務(wù)預(yù)算和核算流程
5.9、業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程
5.10、供方管理流程
5.11、事件管理流程
5.12、問題管理流程
5.13、配置管理流程
5.14、變更管理流程
5.15、發(fā)布管理流程
5.16、整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單
6、申請組織體系文件與 ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件對照說明
7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料
8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明
三、認(rèn)證條件
1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊證明。
2、申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。
4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
四、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的概念及含義
ISO20000是以流程化管理方式為基礎(chǔ)的，IT工作被分解成了不同的流程，每個(gè)小部門、每個(gè)人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。員工的量化考核這個(gè)IT部門的普遍難題得到了初步解決，尤其是服務(wù)臺的一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。流程的量化數(shù)據(jù)為員工的工作分配，工作成績的反映提供了基礎(chǔ)，同時(shí)對于工作人員的責(zé)任也有了相應(yīng)的考核體系。
同時(shí)，IT對服務(wù)也有了量化指標(biāo)，建立了量化的質(zhì)量控制體系，設(shè)定了完整準(zhǔn)確的考核指標(biāo)，提供完善的報(bào)表。對客戶滿意度等還選用第三方進(jìn)行調(diào)查，保證數(shù)據(jù)的可信性。
量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價(jià)值與投資回報(bào)的基礎(chǔ)，流程化管理方式為量化管理的實(shí)現(xiàn)提供了可能。借用ISO20000.CIO也同時(shí)找到了一個(gè)衡量IT服務(wù)好壞的國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。用這么一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來證明公司的ITSM實(shí)施達(dá)到了怎樣一個(gè)階段，在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的平臺上跟CEO、CIO溝通IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
iso20000認(rèn)證條件
ISO20000認(rèn)證的條件主要包括以下幾點(diǎn)：
企業(yè)或組織的合法性。中國企業(yè)需要擁有由中國工商部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》和《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)則需要持有相關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊證明，證明其生產(chǎn)經(jīng)營的合法性。
IT服務(wù)管理體系的實(shí)施和運(yùn)行。申請方必須按照ISO/IEC 20000-1標(biāo)準(zhǔn)的要求建立IT服務(wù)管理體系，并且已經(jīng)實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。
內(nèi)部審核和管理評審。申請方在進(jìn)行認(rèn)證審核前，必須按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上，并且已經(jīng)進(jìn)行了至少一次內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核和一次管理評審。
無重大違規(guī)處罰。在信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)，未受到主管部門的行政處罰。
具備一定的規(guī)模和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)。ISO20000認(rèn)證適用于各種規(guī)模的信息技術(shù)服務(wù)提供商，包括軟件開發(fā)公司、IT咨詢公司、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商等。
擁有完善的信息技術(shù)服務(wù)管理體系。企業(yè)需要建立并實(shí)施符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求的信息技術(shù)服務(wù)管理體系，并能夠有效地運(yùn)營和持續(xù)改進(jìn)。
培訓(xùn)和培育合格的員工隊(duì)伍。ISO20000認(rèn)證要求企業(yè)擁有經(jīng)過培訓(xùn)和培育的專業(yè)員工隊(duì)伍，能夠提供高質(zhì)量的信息技術(shù)服務(wù)。
此外，還有擁有全面組織內(nèi)部流程等條件。
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