六西格瑪（six sigma）管理最早起源于20世紀(jì)80年代中后期，面對(duì)不斷被日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吞食的市場(chǎng)，美國(guó)的摩托羅拉公司開(kāi)始實(shí)施六西格瑪管理，并迅速取得巨大成功。90年代中后期，許多知名的大公司開(kāi)始實(shí)施這一管理方法，絕大多數(shù)公司都取得顯著的收益，尤其是通用電氣公司將其作為企業(yè)重要的戰(zhàn)略舉措，掀起了六西格瑪?shù)墓芾頍岢薄?/p>
σ（sigma）是統(tǒng)計(jì)學(xué)里的一個(gè)單位，表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。六四格瑪表示在生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程中百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品中出現(xiàn)3、4個(gè)缺陷，即產(chǎn)品合格率可達(dá)到99.9997%。六西格瑪管理并不簡(jiǎn)單的只是一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)概念，甚至超越了單純的質(zhì)量管理的范疇，進(jìn)一步追求客戶滿意度提高和成本降低同步達(dá)成，并藉此提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、贏利能力和持續(xù)發(fā)展能力。
與PDCA方法論類似的，六西格瑪也定義了持續(xù)改進(jìn)的方法論——DMAIC過(guò)程，即D——定義、M——測(cè)量、A——分析、I——改善、C——控制。與PDCA不同的是，DMAIC對(duì)精細(xì)化的要求更高，突出強(qiáng)調(diào)了用科學(xué)的方法進(jìn)行量化管理。此外，六西格瑪也定義了很多的工具、技巧和方法，此處不再贅述，讀者可參考介紹六西格瑪?shù)膶I(yè)書(shū)籍。
由于六西格瑪被越來(lái)越多的人所接受，也有很多人嘗試將六西格瑪運(yùn)用到IT服務(wù)管理領(lǐng)域井取得成功，就連ITIL V3 也在《服務(wù)改進(jìn)》（Service Improvement）中提到如何與六西格瑪關(guān)聯(lián)， ITIL V3 對(duì)于持續(xù)改進(jìn)的七個(gè)步驟也與其類似，更偏重于對(duì)數(shù)據(jù)的采集、分析和利用。
就ISO20000和六西格瑪?shù)年P(guān)系而言，筆者認(rèn)為組織可以按照ISO20000要求建立統(tǒng)一的流程管理體系，并利用六西格瑪?shù)姆椒ê图记山⒘鞒痰腒PI指標(biāo)體系，測(cè)量并消除流程的缺陸，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的整體滿意度。
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
