作為第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標準，ISO 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則基礎(chǔ)。
該標準定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程，是衡量全球企業(yè)運營和服務(wù)管理水平高低的重要標識，被譽為IT服務(wù)的“管理圣經(jīng)”，主要目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系的模型，以用于衡量IT服務(wù)內(nèi)部和外部的整體風險，并評價信息公司的整體水平。
目前，ISO 20000已然成為金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可或缺的重要管理機制。
新標有哪些變化？
2018年9月，ISO 20000發(fā)布新標準(ISO / IEC 20000-1:2018)，對于像騰訊云等已獲得認證的組織及機構(gòu)，需在三年內(nèi)完成轉(zhuǎn)換。
在新版標準中，針對性的考慮了信息技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展，以及日益豐富和復(fù)雜多變的應(yīng)用環(huán)境，提出了基于服務(wù)生命周期方法進行符合性評價的要求。
包括多服務(wù)供應(yīng)商環(huán)境的服務(wù)提供生態(tài)系統(tǒng)，更加強調(diào)高質(zhì)量服務(wù)管理，涵蓋策劃和交付，而不是試圖統(tǒng)一所有參與方的過程等等;這些要求充分反映了互聯(lián)網(wǎng)云計算時代IT服務(wù)與時俱進、創(chuàng)新求變，強化快速迭代、持續(xù)改進。
ISO20000認證有什么好處？
企業(yè)服務(wù)管理體系的目標是為企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系都將建立起來。
使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題逐個解決。IT服務(wù)提供商通過實施IT服務(wù)管理體系，可以獲取如下收益：
對內(nèi)
（1) 建立IT保障部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制；
（2) 明確IT保障部門IT管理成本和公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運用符合業(yè)務(wù)目標；
（3) 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT保障部門IT運營的風險及進行成本管控。
對外
（1) 獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證；
（2) 就服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)承諾與客戶及供應(yīng)商達成一致，建立和客戶及供應(yīng)商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標；
（3) 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)；
（4) 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水準，提高業(yè)務(wù)滿意度；
（5) 從總體上提高企業(yè)IT投資報酬率，提升企業(yè)的綜合市場服務(wù)能力。對于眾多IT服務(wù)提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。
ISO20000認證差距分析的定義與原則
ISO20000認證差距分析的定義與原則在介紹差距分析相關(guān)概念之前，首先思考一下，究竟什么是組織？組織的目標和策略又是什么？組織……
ISO20000認證如何選擇咨詢和審核機構(gòu)
ISO20000認證如何選擇咨詢和審核機構(gòu)認證咨詢和審核機構(gòu)的選擇也是認證準備階段重要的一環(huán)。事實上，許多期望通過ISO20000的組織……
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系ITSMS建設(shè)的意義和效益
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系ITSMS建設(shè)的意義和效益建立ITSMS服務(wù)管理體系的目標是形成一套行之有效的、以客戶為中心的IT服務(wù)自……
ISO20000與CobiT的關(guān)系
ISO20000與CobiT的關(guān)系CobiT（control objectives for infonnation and related tecbnology）即信息及相關(guān)技術(shù)控制目標，目前已……
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認證認可、資質(zhì)資格、計量校準、知識產(chǎn)權(quán)貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認證、計量、校準機構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標準品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標準服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務(wù)體系認證、產(chǎn)品認證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：中國政府網(wǎng)、百度百科、最高人民法院、知乎、國家認證認可監(jiān)督管理委員會、國家知識產(chǎn)權(quán)局、市場監(jiān)督總局
免責聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
