ISO IEC20000 IT服務管理
IT對于當今的業(yè)務交付是必不可少的。 然而，人們越來越擔心IT服務（無論是內部還是外包）無法與業(yè)務需求和客戶需求保持一致。
這一問題的公認解決方案便是使用基于IT服務管理的國際標準—ISO/IEC 20000的IT服務管理體系 (ITSMS)。 通過此標準的*便可向客戶證明您采用的是最佳做法。
ISO/IEC 20000建立在國際公認的英國標準BS 15000的基礎之上并取而代之。
ISO/IEC 20000的發(fā)布分為兩個部分：
第一部分是服務管理規(guī)范，涵蓋了IT服務管理。 認證機構根據(jù)此部分對您的組織進行審核，它規(guī)定了要通過*須達到的最低要求。
第二部分是服務管理的實施準則，描述了規(guī)范范圍內服務管理流程的最佳做法。
適用于哪些組織？
任何依賴IT服務的組織，不論其規(guī)模大小、所屬行業(yè)或地理位置如何，均可使用ISO/IEC 20000。 該標準尤其適合于內部IT服務提供商（如IT部門）和外部IT服務提供商（如IT外包組織）。
該標準已經(jīng)對一些依賴IT的主要行業(yè)產(chǎn)生了積極影響，例如業(yè)務流程外包、電信、金融和公共部門。
ISO/IEC 20000認證主要可證明一家組織采用了充分的控制措施和程序，以不斷提供成本低廉、質量上等的IT服務。
以下列出了一些主要好處：
IT服務提供商能夠更積極地響應以業(yè)務為主導、而非以技術為驅動的服務
隨著該認證逐漸成為一項合同要求，外部服務提供商可以將它用作一種脫穎而出，贏得新業(yè)務的手段
讓您能夠更有效地選擇和管理外部服務提供商
獲得更多機會，以提高影響成本與服務的IT服務的效率、可靠性和一致性
認證審核可實現(xiàn)對服務管理流程的定期評估，從而有助于保持和提高效率
認證過程可降低供應商審核量，從而降低成本
ISO/IEC 20000與為ITSM流程提供最佳做法指導的ITIL（IT基礎設施庫）框架完全兼容
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