那些企業(yè)適合建立ISO20000管理體系
ISO20000是服務(wù)管理系統(tǒng)（SMS）標準。它規(guī)定了服務(wù)提供商計劃，建立，實施，操作，監(jiān)視，審查，維護和改進SMS的要求。這些要求包括服務(wù)的設(shè)計，過渡，交付和改進，以達到商定的服務(wù)要求。
ISO20000-可以用于：
尋求服務(wù)提供商提供服務(wù)并要求保證將滿足其服務(wù)要求的組織；
要求所有服務(wù)提供商（包括供應(yīng)鏈中的服務(wù)提供商）采取一致方法的組織；
旨在證明其設(shè)計，過渡，交付和改善滿足服務(wù)要求的服務(wù)的能力的服務(wù)提供商；
服務(wù)提供商監(jiān)視，衡量和審查其服務(wù)管理流程和服務(wù)；
服務(wù)提供商通過有效實施和運營SMS來改善服務(wù)的設(shè)計，過渡，交付和改進；
評估員或?qū)徍藛T，作為對服務(wù)提供商的SMS進行ISO20000要求合格性評估的標準。
比如：
1、電信、銀行、證券、保險、民航、鐵路信息中心；
2、政府、行政機構(gòu)信息中心；
3、IT相關(guān)軟硬件產(chǎn)品企業(yè)的技術(shù)服務(wù)中心；
4、醫(yī)院、學(xué)校信息中心；
5、跨地域企業(yè)集團中，負責IT規(guī)劃、管理和服務(wù)的技術(shù)分管部門（或分公司）；
6、數(shù)據(jù)處理中心、IDC機房、網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)中心；
7、提供在線交易的企業(yè)信息中心；
8、提供公眾訪問服務(wù)的政府機構(gòu)信息中心；
9、以及提供上述服務(wù)的專業(yè)服務(wù)外包機構(gòu)等。
ISO20000標準的制定者是來自各個行業(yè)的IT服務(wù)專家。同樣，標準本身的服務(wù)對象也是各個行業(yè)的IT服務(wù)提供商。因此，凡是存在IT服務(wù)職能的機構(gòu)、組織，不論它是為企業(yè)內(nèi)部提供IT服務(wù)支持，還是為企業(yè)外部客戶提供IT服務(wù)，都是ISO20000認證標準的需求者。
他們包括（但不限于）以下類別：
一、IT服務(wù)外包提供商
IT服務(wù)外包商是IT服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍者，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是保證向客戶交付高質(zhì)量服務(wù)的根本保證，也是彰顯卓越IT服務(wù)能力的重要標志。
其中特別指出的是為跨國公司提供軟硬件支持服務(wù)的外包公司，他們業(yè)務(wù)涉及全球的跨國公司，客戶對國際標準要求高。因此，這類組織機構(gòu)需要整合自身資源，通過ISO20000國際標準，緊跟國際標準步伐，為業(yè)務(wù)的國際化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
二、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商
這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標準化的服務(wù)。在產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)保證產(chǎn)品的高質(zhì)量服務(wù)和持續(xù)支持。
三、企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運營支持部門
銀行、電信、地產(chǎn)、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機構(gòu)的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大，業(yè)務(wù)對于IT的依賴程度高。隨著組織內(nèi)部IT系統(tǒng)復(fù)雜度的幾何增長，他們亟需改善內(nèi)部IT服務(wù)管理水平，為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和發(fā)展提高有力支持。他們通常通過與業(yè)務(wù)部門簽訂SLA來實現(xiàn)IT服務(wù)的交付明晰化、服務(wù)可計量化，以及保證可持續(xù)的內(nèi)部IT服務(wù)改進能力。
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