72個(gè)質(zhì)量問題及答案，有些我們曾問過別人，也有些是被別人問。金九銀十跳槽必備！
Q1、真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別?
直接反映顧客對(duì)產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性;企業(yè)為滿足顧客的期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性。
例如：汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強(qiáng)度等則是它的代用質(zhì)量特性?？梢?，真正質(zhì)量特性是顧客的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。
Q2、質(zhì)量環(huán)有什么特點(diǎn)?
(1)質(zhì)量環(huán)中的一系列活動(dòng)中一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互相依存，互相促進(jìn)。
(2)質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán)，每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。
Q3、 影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個(gè)方面是什么?
(1)市場調(diào)研質(zhì)量。
(2)設(shè)計(jì)質(zhì)量。
(3)符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量。
(4)使用質(zhì)量或售后服務(wù)質(zhì)量。
Q4、質(zhì)量檢驗(yàn)階段進(jìn)行檢驗(yàn)把關(guān)有什么缺點(diǎn)?
(1)缺乏系統(tǒng)的觀念，責(zé)任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉。
(2)在生產(chǎn)過程中缺乏預(yù)防，一旦出現(xiàn)廢品，就是“既成事實(shí)”，一般很難補(bǔ)救。
(3)要求對(duì)成品進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)，而百分之百的檢驗(yàn)并不等于百分之百的準(zhǔn)確，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟(jì)上是不合理的，對(duì)于某些產(chǎn)品來說，這種檢驗(yàn)在技術(shù)上也是不可能的，或毫無意義的。
Q5、 質(zhì)量管理學(xué)有哪些重要概念?
(1)質(zhì)量;
(2)質(zhì)量管理;
(3)質(zhì)量體系;
(4)質(zhì)量控制;
(5)質(zhì)量保證;
(6)質(zhì)量策劃;
(7)質(zhì)量方針;
(8)質(zhì)量改進(jìn);
(9)質(zhì)量審核;
(10)質(zhì)量認(rèn)證;
(11)管理評(píng)審;
(12)質(zhì)量成本等。
Q6、 全面質(zhì)量管理的基本核心是什么?
提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，人人做好本職工作。通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
Q7、 計(jì)量工作的任務(wù)是什么?有哪些特點(diǎn)?
企業(yè)計(jì)量工作的任務(wù)，是以統(tǒng)一計(jì)量單位制度，組織量值正確傳遞，保證量值統(tǒng)一為目的基礎(chǔ)工作。
計(jì)量工作有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①一致性;②準(zhǔn)確性;③可溯源性;④法制性。
Q8、 計(jì)量工作的基本要求是什么?
(1)量具和化驗(yàn)、分析儀器必須配備齊全，完整無缺。
(2)保證量具及化驗(yàn)、分析儀器的量值穩(wěn)定，示值準(zhǔn)確一致。
(3)量具和儀器修復(fù)及時(shí)。
(4)根據(jù)不同情況，選擇正確的測量計(jì)量方法。
Q9、 質(zhì)量信息有什么作用?
(1)質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的耳目;
(2)是一項(xiàng)重要的資源;
(3)是進(jìn)行質(zhì)量方面決策的依據(jù);
(4)是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù);
(5)是正確認(rèn)識(shí)各種因素變化和產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性，從而進(jìn)行質(zhì)量控制的基本依據(jù)。
Q10、 簡述如何做好質(zhì)量責(zé)任制工作?
(1)建立質(zhì)量責(zé)任制，必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。
(2)要按照不同層次、不同對(duì)象、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。
(3)質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便于進(jìn)行考核。
(4)在制定企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制時(shí)，要由粗到細(xì)，逐步完善。
(5)為了如實(shí)把質(zhì)量責(zé)任制落到實(shí)處，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施。
Q11、 質(zhì)量教育的任務(wù)和內(nèi)容各是什么?
質(zhì)量教育的任務(wù)：不斷增強(qiáng)企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)。
質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一方面是“質(zhì)量第一”的教育和質(zhì)量管理基本知識(shí)的教育;另一方面是技術(shù)教育和培訓(xùn)。
Q12、直接質(zhì)量成本的一般構(gòu)成比例是什么?
(1)內(nèi)部故障成本占全部質(zhì)量成本的25%-40%。
(2)外部故障成本占全部質(zhì)量成本的20%-40%。
(3)鑒定成本占全部質(zhì)量成本的10%—50%。
(4)預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的0.5%—5%。
Q13、開展質(zhì)量成本分析、研究的三個(gè)階段是什么?
宣傳階段;計(jì)劃實(shí)施階段;鞏固階段。
Q14、質(zhì)量信息的分析和評(píng)價(jià)包括哪些內(nèi)容?
(1)質(zhì)量分析;
(2)用途分析;
(3)競爭分析;
(4)消費(fèi)者或顧客分析;
(5)新產(chǎn)品開拓市場分析;
(6)產(chǎn)品市場壽命周期分析;
(7)其他分析，如銷售方式、廣告、包裝、儲(chǔ)運(yùn)等方面的調(diào)查分析。
Q15、產(chǎn)品規(guī)范包含哪些內(nèi)容?
(1)性能特性(如環(huán)境條件、使用條件和可信性)。
(2)感官特性(如式樣、顏色、味道、氣味)。
(3)安裝布局或配合。
(4)適用的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。
(5)包裝。
(6)質(zhì)量驗(yàn)證和保證。
Q16、檢驗(yàn)的質(zhì)量職能有哪些?
保證職能(是最基本、最主要的職能);預(yù)防職能;報(bào)告職能;監(jiān)督職能四項(xiàng)。
Q17、現(xiàn)場使用信息的來源有哪些?
(1)同現(xiàn)場有關(guān)人員接觸，向銷售員、顧客意見調(diào)查員、技術(shù)維修人員、修理部門人員了解情況。
(2)有控制地“試用”產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)可以充分地利用自己的產(chǎn)品，有選擇地在某些顧客中試用，按規(guī)定時(shí)間提取數(shù)據(jù)，使它起到產(chǎn)品性能重要數(shù)據(jù)庫的作用。
(3)向顧客購買情報(bào)，可以簽訂合同，按規(guī)定執(zhí)行。
(4)產(chǎn)品監(jiān)測，它可以在產(chǎn)品使用過程中對(duì)產(chǎn)品的完好狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測。
Q18、制造企業(yè)運(yùn)輸一般應(yīng)注意哪些問題?
(1)明確包裝的目的性。
(2)合理選擇廠內(nèi)外的運(yùn)輸方式。
(3)科學(xué)地預(yù)測和估計(jì)運(yùn)輸過程中可能遇到的各種環(huán)境條件，進(jìn)行模擬試驗(yàn)，然后在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝等方面采用相應(yīng)的防患措施。
Q19、如何理解質(zhì)量方針的含義?
質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。含義有：
(1)質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個(gè)組成部分。
(2)質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行動(dòng)指南。
(3)質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見和開展質(zhì)量活動(dòng)的一般規(guī)定，顯然它給企業(yè)的各級(jí)管理者理供了一定自主權(quán)。
Q20、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量方針包括哪些內(nèi)容?
(1)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量水平躍居世界領(lǐng)先水平，在國際市場上具有競爭能力，產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)可以高價(jià)出售，使企業(yè)獲得超額利潤。
(2)產(chǎn)品具有較高的可靠性，在國內(nèi)市場上具有競爭能力，與競爭對(duì)手的售價(jià)相同，而以提高服務(wù)使銷售額超過競爭對(duì)手。
(3)產(chǎn)品保持一定的質(zhì)量水平，大幅度地降低制造成本，適當(dāng)降低銷售價(jià)格，以求得薄利多銷。
(4)產(chǎn)品質(zhì)量水平一般，但兼有其他多種功能，能做到一機(jī)多用，滿足顧客要求。
Q21、 企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的要求一般包括哪些內(nèi)容?
(1)各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。
(2)技術(shù)部門必須向質(zhì)量控制部門提供解決質(zhì)量關(guān)鍵問題、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措
(3)建立落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃的組織機(jī)構(gòu)。
(4)各部門對(duì)其所承擔(dān)的質(zhì)量職能提出書面的工作程序和方法。
(5)協(xié)調(diào)各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。(6)定期檢查各種技術(shù)組織措施的完成情況。
Q22、編制質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)有哪些?
(1)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)。
(2)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的綜合分析資料。
(3)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
(4)某項(xiàng)產(chǎn)品或某項(xiàng)工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件。
(5)企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關(guān)特殊要求。
(6) 其他文件。
Q23、質(zhì)量計(jì)劃一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?
(1)質(zhì)量計(jì)劃的目的;
(2)企業(yè)各級(jí)人員的職責(zé);
(3)合同評(píng)審;
(4)對(duì)產(chǎn)品壽命周期的各個(gè)階段作出明確規(guī)定;
(5)有關(guān)質(zhì)量記錄;
(6)質(zhì)量審核;
(7) 對(duì)培訓(xùn)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)等作出規(guī)定。
Q24、編制質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)注意哪些問題?
(1)企業(yè)廠長(或經(jīng)理)應(yīng)當(dāng)親自領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品(或項(xiàng)目)負(fù)責(zé)入主持和組織質(zhì)量計(jì)劃的制定工作。
(2)建立質(zhì)量計(jì)劃編制小組。
(3)提出編制質(zhì)量計(jì)劃的指導(dǎo)原則。
(4)準(zhǔn)確無誤地找出關(guān)鍵質(zhì)量問題。
(5)召開各種座談會(huì)，征求對(duì)質(zhì)量計(jì)劃草案的意見。
(6)質(zhì)量計(jì)劃草案必須經(jīng)過自上而下和自下而上的不斷“交換、比較和反復(fù)”，才能成為保證全企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的、具有指導(dǎo)意義的文件。
Q25、上層管理者的質(zhì)量職責(zé)是什么?
(1)制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量方針。
(2)制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。
(3)主持建立質(zhì)量體系。
(4)建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。
Q26、中層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?
(1)制定本部門的質(zhì)量分目標(biāo)。
(2)配置本部門的崗位。
(3)制定程序文件。
Q27、基層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?
(1)組織基本功訓(xùn)練，落實(shí)“三按”和“三分析”活動(dòng)。
(2)落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)。
(3)組織開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不斷地解決問題點(diǎn)。
Q28、質(zhì)量管理辦公室(或全面質(zhì)量管理辦公室)的具體工作內(nèi)容有哪些?
(1)協(xié)助廠長制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
(2)制定企業(yè)開展質(zhì)量管理活動(dòng)的工作計(jì)劃，檢查并督促各部門實(shí)施。
(3)組織有關(guān)部門制定產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，并進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和總結(jié)。
(4)組織制定和修訂企業(yè)質(zhì)量管理方面的管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量責(zé)任制等規(guī)章制度，做好協(xié)調(diào)、檢查和考核，以及組織評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量先進(jìn)集體和個(gè)人的工作。
(5)規(guī)劃、建立并不斷完善企業(yè)的質(zhì)量體系，搞好運(yùn)行中的協(xié)調(diào)工作。
(6)組織產(chǎn)品質(zhì)量審核、程序?qū)徍?、過程審核和質(zhì)量體系審核，協(xié)助廠長進(jìn)行管理評(píng)審工作。
(7)檢查和督促企業(yè)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)的開展和實(shí)施;負(fù)責(zé)外部質(zhì)量保證活動(dòng)的正確實(shí)施，接待并做好顧客或第三方進(jìn)行外部質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證中的質(zhì)量保證能力審核等工作。
(8)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)的開展，重點(diǎn)組織QC小組活動(dòng)，負(fù)責(zé)QC小組的登記、注冊、管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以及成果的審查、發(fā)表、推薦和獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)工作。
(9)同人事、勞動(dòng)、教育部門密切配合，搞好各類人員的質(zhì)量教育培訓(xùn)和崗位專業(yè)培訓(xùn)工作。
(10)參加新產(chǎn)品試制的質(zhì)量管理和新產(chǎn)品鑒定工作。
(11)組織與管理企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)，搞好質(zhì)量信息的收集、整理、分析、傳遞、貯存和使用檢索等工作。
(12)其他工作。
Q29、產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用有哪些?
(1)能及時(shí)地掌握產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量動(dòng)態(tài)，研究并預(yù)計(jì)其發(fā)展趨勢。
(2)對(duì)審核中暴露出來的有關(guān)設(shè)計(jì)、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)等諸多方面的問題，及時(shí)反饋信息，以便采取有效措施，改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量。
(3)通過對(duì)質(zhì)量缺陷的調(diào)查研究，同國內(nèi)外同類產(chǎn)品進(jìn)行分析比較，瞄準(zhǔn)競爭產(chǎn)品，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提高產(chǎn)品的國內(nèi)外市場的占有率。
(4)研究出廠產(chǎn)品質(zhì)量與為用戶服務(wù)之間的相互關(guān)系，通過質(zhì)量改進(jìn)，降低產(chǎn)品的外部故障損失，節(jié)約服務(wù)費(fèi)用，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)。
(5)研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，探求適宜的質(zhì)量水平。
Q30、產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱的內(nèi)容有哪些?
(1)確定產(chǎn)品審核對(duì)象。
(2)制定產(chǎn)品的審核使用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
(3)制定質(zhì)量缺陷重要性分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
(4)制定產(chǎn)品審核辦法。
(5)確定產(chǎn)品審核實(shí)施步驟。
(6)規(guī)定產(chǎn)品審核報(bào)告的內(nèi)容、格式。
(7) 規(guī)定產(chǎn)品審核間隔期、抽樣地點(diǎn)和樣本大小。
Q31、產(chǎn)品質(zhì)量審核的具體項(xiàng)目有哪些?
(1)根據(jù)顧客反饋，質(zhì)量缺陷發(fā)生的頻數(shù)較多的質(zhì)量特性。
(2)在為顧客服務(wù)過程中，顧客不滿意的質(zhì)量特性。
(3)對(duì)銷售市場的產(chǎn)品競爭頗有影響的質(zhì)量特性。
(4) 造成過安全事故、質(zhì)量事故的質(zhì)量特性。
Q32、產(chǎn)品質(zhì)量審核評(píng)級(jí)指導(dǎo)書的內(nèi)容有哪些?
(1)列出質(zhì)量審核的具體項(xiàng)目。
(2) 對(duì)每個(gè)產(chǎn)品審核項(xiàng)目可能發(fā)生的質(zhì)量缺陷具體給出應(yīng)判定的缺陷等級(jí)。
Q33、產(chǎn)品質(zhì)量審核中的抽樣檢驗(yàn)的步驟有哪些?
(1)確定產(chǎn)品質(zhì)量審核間隔期。
(2)確定產(chǎn)品質(zhì)量審核抽樣檢驗(yàn)地點(diǎn)。
(3)確定產(chǎn)品審核樣本容量。
(4) 審核檢驗(yàn)。
Q34、產(chǎn)品質(zhì)量審核報(bào)告的內(nèi)容有哪些?
(1)說明審核范圍。
(2)記錄審核的情況。
(3)提出審核結(jié)論，包括受審核的控制體系的有效性的結(jié)論。
(4)詳盡地?cái)⑹雒恳粭l批評(píng)性的結(jié)論。
(5)指出是否需要對(duì)設(shè)備的性能、檢驗(yàn)效率、操作人員的技能等采取糾正措施。
Q35、質(zhì)量體系審核計(jì)劃的主要內(nèi)容有哪些?
(1)需要審核的要素和所涉及的職能部門的質(zhì)量活動(dòng)范圍。
(2)審核人員的資格。
(3)有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報(bào)告程序。
(4) 改善活動(dòng)的跟蹤審核。
Q36、審核體系要素“質(zhì)量成本”，應(yīng)當(dāng)審核哪些質(zhì)量活動(dòng)?
(1)質(zhì)量成本部門的確定。
(2)質(zhì)量成本預(yù)測。
(3)質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置。
(4)質(zhì)量成本控制和核算的開展。
(5)質(zhì)量成本的計(jì)算和分析。
(6)質(zhì)量成本的報(bào)告。
(7)最適宜的質(zhì)量成本模型的建立。
(8)開展質(zhì)量成本活動(dòng)對(duì)整個(gè)質(zhì)量體系的意義和作用。
Q37、簡述質(zhì)量體系審核人員的資格。
(1)對(duì)審核組的人員的資格和能力作出規(guī)定，例如個(gè)人品德、在體系審核方面受培訓(xùn)和教育的歷史，包括：是否知曉和理解質(zhì)量體系審核要用的標(biāo)準(zhǔn);是否掌握了檢驗(yàn)、提問、評(píng)定和報(bào)告等評(píng)審技術(shù);口頭和書面表達(dá)能力;是否具備審核方面和其他方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。
(2)審核人員應(yīng)與被審核的項(xiàng)目無直接責(zé)任。
(3)審核人員通常由各部門的有關(guān)人員組成，必要時(shí)還可由廠領(lǐng)導(dǎo)參加有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報(bào)告程序。
Q38、質(zhì)量體系審核的內(nèi)容有哪些?
(1)體系諸要素的職能是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量職責(zé)并得以認(rèn)真貫徹和落實(shí)。
(2)組織機(jī)構(gòu)是否完善。
(3)體系中的各種程序是否符合規(guī)定。
(4)要素的資源(例如人員素質(zhì)、設(shè)備器材、財(cái)力狀況等)是否確有保障。
(5)要素構(gòu)成是否合理。
(6)工作現(xiàn)場、作業(yè)或工序是否符合規(guī)范。
(6)在制品的質(zhì)量狀況。
(7)活動(dòng)有無記錄，各種文件是否齊全清晰、保管得當(dāng)。
(9)進(jìn)行體系有效性審核。
Q39、質(zhì)量體系的有效性審核包括哪些內(nèi)容?
(1)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)是否增強(qiáng)。
(2)職工的質(zhì)量意識(shí)是否增強(qiáng)。
(3)各職能部門和工作人員的工作質(zhì)量是否得到提高。
(4)過程(或工序)質(zhì)量是否穩(wěn)定。
(5)產(chǎn)品質(zhì)量是否、穩(wěn)定。
(6)工作效率是否提高。
(7)質(zhì)量管理水平是否提高。
(8)企業(yè)管理水平是否提高。
Q40、質(zhì)量體系審核報(bào)告的內(nèi)容有哪些?
(1)對(duì)每個(gè)被審核項(xiàng)目作出評(píng)價(jià)，明確指出體系運(yùn)行中存在的缺點(diǎn)、問題，綜合分析其產(chǎn)生的原因，提出應(yīng)采取的措施，并提出負(fù)責(zé)采取措施的責(zé)任者。
(2)指出體系本身的不足，以便對(duì)體系的設(shè)計(jì)加以改進(jìn)。
(3)指明不合格的或有缺陷的具體項(xiàng)目，寫明這些缺陷產(chǎn)生的可能原因和證據(jù)。
(4)反映上次審核后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的糾正措施的實(shí)施情況及其效果，并對(duì)此作出評(píng)價(jià)。
(5)對(duì)本次的體系審核工作作出總評(píng)價(jià)。
(6)形成文件并發(fā)給所有有關(guān)部門、主要人員以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。審核報(bào)告應(yīng)連同原始記錄等整理后歸檔。
Q41、過程審核的作用有哪些?
(1)調(diào)查過程質(zhì)量控制計(jì)劃的實(shí)施情況與效果，對(duì)其制定是否切合實(shí)際、導(dǎo)向作用如何進(jìn)行評(píng)價(jià)，明確是否采取糾正和改正的措施。
(2)了解過程因素的現(xiàn)狀，評(píng)估其達(dá)到的控制水平，研究因素變化與過程質(zhì)量波動(dòng)之間的關(guān)系，明確如何對(duì)過程因素進(jìn)行更為經(jīng)濟(jì)有效的控制。
(3)對(duì)關(guān)鍵過程(工序)進(jìn)行質(zhì)量審核，研究企業(yè)質(zhì)量控制活動(dòng)中存在的問題，加強(qiáng)過程(工序)質(zhì)量控制點(diǎn)的管理，改善過程質(zhì)量控制方法，為提高質(zhì)量控制活動(dòng)的有效性，增加預(yù)防控制的作用和為增強(qiáng)質(zhì)量保證能力指明方向。
Q42、過程審核的步驟是什么?
(1)建立過程審核組織。
(2)制定過程審核計(jì)劃。
(3)開展過程質(zhì)量審核工作。
(4)寫出過程質(zhì)量審核報(bào)告。
(5)將審核計(jì)劃、審核記錄、審核報(bào)告和其他有關(guān)文件資料歸檔。
Q43、管理評(píng)審的內(nèi)容有哪些?
(1)根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量狀況、經(jīng)濟(jì)效益，查明現(xiàn)行的質(zhì)量體系要素有哪些不適應(yīng)當(dāng)前變化了的環(huán)境條件。
(2)審核企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、辦事程序和企業(yè)面臨的環(huán)境條件和適應(yīng)程度。
(3)審核有關(guān)質(zhì)量文件的質(zhì)量記錄。
(4)評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的適應(yīng)能力和運(yùn)行效果。
(5)必要時(shí)，評(píng)審歷次質(zhì)量體系審核結(jié)論是否正確，糾正措施是否如期實(shí)現(xiàn)并達(dá)到預(yù)期效果。
Q44、簡述管理評(píng)審的步驟。
(1)管理評(píng)審的準(zhǔn)備工作。
(2)成立管理評(píng)審組織。
(3)進(jìn)行管理評(píng)審。
(4)編寫管理評(píng)審報(bào)告。
(5)管理評(píng)審報(bào)告、文件資料歸檔保存。
Q45、質(zhì)量改進(jìn)的程序是什么?
(1)估量改進(jìn)機(jī)會(huì)。
(2)確定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)。
(3)進(jìn)行診斷，找出原因，建立因果關(guān)系。
(4)采取預(yù)防和糾正措施。
(5)確認(rèn)改進(jìn)。
(6)保持成果，在新的水平上控制。
Q46、質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)的內(nèi)容有哪些?
(1)質(zhì)量改進(jìn)的需要、范圍和重要性。
(2)有關(guān)的背景和歷史情況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況，并盡可能用具體的、定量的形式來表示。
(3)資源配置和進(jìn)展情況的定期評(píng)審。
Q47、質(zhì)量改進(jìn)工作在組織方面的普遍規(guī)律是什么?
每個(gè)項(xiàng)目都必須明確由誰負(fù)責(zé)進(jìn)行指導(dǎo)，由誰負(fù)責(zé)“診斷”。
Q48、在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，
(1)收集的數(shù)據(jù)資料應(yīng)始終按照制定的計(jì)劃進(jìn)行，要非?？陀^地對(duì)可能的原因進(jìn)行調(diào)查，而不能憑主觀想像或假設(shè)做出判斷和決策。
(2)通過對(duì)數(shù)據(jù)資料的分析，可掌握有利于改進(jìn)的過程的性質(zhì)，從而建立可能的因果關(guān)系，但要注意必須將巧合因素與因果關(guān)系區(qū)別開來。
(3)對(duì)于其中與數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)高度相關(guān)關(guān)系的，要依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行試驗(yàn)和確認(rèn)，去偽存真，以便對(duì)癥下藥。
Q49、在質(zhì)量改進(jìn)程序中，采取預(yù)防和糾正措施階段應(yīng)注意哪些問題?
(1)質(zhì)量改進(jìn)是通過在過程中采取預(yù)防和糾正措施來獲得更滿意的效率和效果的，而不是依賴于對(duì)過程結(jié)果的修正，如返工、修理、降級(jí)等來解決問題。
(2)質(zhì)量改進(jìn)實(shí)質(zhì)是質(zhì)量變革，因此不可避免地會(huì)遇到各種阻力，所以要注意做人的工作，因勢利導(dǎo)，循序漸進(jìn)，既要考慮技術(shù)效果，又要考慮管理效果和社會(huì)效果。
Q50、質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境有哪些方面的要求?
(1)要有以滿足顧客要求和設(shè)置更強(qiáng)競爭目標(biāo)為中心的、新穎的、共同的價(jià)值觀、態(tài)度和行為。
(2)應(yīng)具體制定企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。
(3)應(yīng)在相互信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行公開交流、溝通和合作。
(4)應(yīng)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)所需的價(jià)值觀、態(tài)度和行為的認(rèn)可。
(5)應(yīng)對(duì)企業(yè)全體人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。
Q51. MSA怎樣實(shí)施，有哪些特性需要關(guān)注，值在多少？
測量系統(tǒng)：指由測量人員、被測量、量具/夾具及其它設(shè)備、環(huán)境、操作程序/操作方法或軟件所構(gòu)成的系統(tǒng);
測量系統(tǒng)分析：為分析在各種測量和試驗(yàn)設(shè)備系統(tǒng)的結(jié)果中呈現(xiàn)的變異，必須進(jìn)行統(tǒng)計(jì)研究。此要求必須應(yīng)用于在控制計(jì)劃中所提出的測量系統(tǒng)。所采用的分析方法及接受準(zhǔn)則，必須與顧客對(duì)于測量系統(tǒng)分析的參考手冊相一致。如果得到顧客的批準(zhǔn)，其它分析方法和接受準(zhǔn)則也可以應(yīng)用。
測量系統(tǒng)分析分為計(jì)量型測量系統(tǒng)和計(jì)數(shù)型測量系統(tǒng);
計(jì)量型測量系統(tǒng)分析的五性：偏移、穩(wěn)定性、線性、重復(fù)性和再現(xiàn)性;針對(duì)不同的分析有不同的方法。
計(jì)數(shù)型測量系統(tǒng)分析采用小樣法、風(fēng)險(xiǎn)分析法和解析法。
Q52. FMEA的計(jì)算公式為什么這樣計(jì)算？
FMEA是一種風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)工具，主要通過嚴(yán)重度(S)、頻度(O)、探測度(D)來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較高的采取相應(yīng)的措施來改進(jìn)降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生的一種方法。前期企業(yè)通常采用SOD三者乘機(jī)來計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)，但當(dāng)前這種方法不建議采用，可以采用SD、SO等方法進(jìn)行判定，這個(gè)每家公司可以自行判定。
Q53. SPC中為什么要有PPK和CPK，一般分別都是怎樣去獲取的？
CPK是過程能力指數(shù)，PPK是性能指數(shù)。
Cpk側(cè)重于過程本身，給出的是過程固有的能夠滿足標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的能力，Ppk側(cè)重于過程所引發(fā)的結(jié)果，給出的是根據(jù)采集到的數(shù)據(jù)對(duì)當(dāng)前過程性能的估計(jì)。
Ppk是進(jìn)入大批量生產(chǎn)前，對(duì)小批生產(chǎn)的能力評(píng)價(jià)，一般要求≥1.67;而Cpk是進(jìn)入大批量生產(chǎn)后，為保證批量生產(chǎn)下的產(chǎn)品的品質(zhì)狀況不至于下降，且為保證與小批生產(chǎn)具有同樣的控制能力，所進(jìn)行的生產(chǎn)能力的評(píng)價(jià)，一般要求≥1.33;一般來說，CPK需要借助PPK的控制界限來作控制。
Q54. PPAP階段都有哪些工作要做？
PPAP是用來確定供應(yīng)商是否已經(jīng)正確理解了顧客工程設(shè)計(jì)記錄和規(guī)范的所有要求，以及其生產(chǎn)過程是否具有潛在能力，在實(shí)際生產(chǎn)過程中按規(guī)定的生產(chǎn)節(jié)拍滿足顧客要求的產(chǎn)品。
PPAP需要提交的文件包包括了，比如控制計(jì)劃、FMEA、設(shè)計(jì)記錄、工程授權(quán)更改文件、顧客工程批準(zhǔn)文件、過程流程圖、測量系統(tǒng)分析、全尺寸檢驗(yàn)結(jié)果、材料/性能試驗(yàn)結(jié)果等19個(gè)文件包，但根據(jù)提交等級(jí)不同，提交內(nèi)容也會(huì)調(diào)整。
Q56. 對(duì)PDCA的理解是什么？
PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即計(jì)劃(plan)、執(zhí)行(do)、檢查(check)、處理(Act)。
Q57
以質(zhì)量為第一位，依據(jù)不合格品控制執(zhí)行，不能影響最終用戶的使用為最終目的。
Q58. Cpk和Ppk描述一下，說下他們區(qū)別？
Cpk側(cè)重于過程本身，給出的是過程固有的能夠滿足標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的能力，Ppk側(cè)重于過程所引發(fā)的結(jié)果，給出的是根據(jù)采集到的數(shù)據(jù)對(duì)當(dāng)前過程性能的估計(jì)。
Ppk是進(jìn)入大批量生產(chǎn)前，對(duì)小批生產(chǎn)的能力評(píng)價(jià)，一般要求≥1.67;而Cpk是進(jìn)入大批量生產(chǎn)后，為保證批量生產(chǎn)下的產(chǎn)品的品質(zhì)狀況不至于下降，且為保證與小批生產(chǎn)具有同樣的控制能力，所進(jìn)行的生產(chǎn)能力的評(píng)價(jià)，一般要求≥1.33;一般來說，CPK需要借助PPK的控制界限來作控制。
Q59. 供應(yīng)商來料出現(xiàn)問題，如何處理？
零缺陷的接受準(zhǔn)則，給予退貨或挑選處理。
Q60. 對(duì)供應(yīng)商評(píng)鑒如何做，接著問評(píng)鑒到質(zhì)量體系方面時(shí)候如何展開？
供應(yīng)商確定過程一般分為選擇、評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、過程控制、監(jiān)控及績效評(píng)價(jià)。
Q61. 產(chǎn)品量產(chǎn)前，QE做了什么，量產(chǎn)后，又做哪些工作，如何切入。
解答：量產(chǎn)前QE主要是新產(chǎn)品過程驗(yàn)證和確認(rèn);量產(chǎn)后主要是監(jiān)控過程穩(wěn)定性;
Q62. 現(xiàn)有工作SPC如何開展？
SPC統(tǒng)計(jì)過程控制(Statistical Process Control)是一種借助數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的過程控制工具。它對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，根據(jù)反饋信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性因素出現(xiàn)的征兆，并采取措施消除其影響，使過程維持在僅受隨機(jī)性因素影響的受控狀態(tài)，以達(dá)到控制質(zhì)量的目的。
Q63. QC七大手法，又具體問了直方圖，你現(xiàn)有工作用到直方圖了嗎，用在哪些方面？
直方圖一般用在不合格品分析、不符合類型分布、發(fā)生原因分布、發(fā)生部分布等等;
Q64. MSA涉及哪些方面，如何評(píng)價(jià)？
測量系統(tǒng)：指由測量人員、被測量、量具/夾具及其它設(shè)備、環(huán)境、操作程序/操作方法或軟件所構(gòu)成的系統(tǒng)。
測量系統(tǒng)分析：為分析在各種測量和試驗(yàn)設(shè)備系統(tǒng)的結(jié)果中呈現(xiàn)的變異，必須進(jìn)行統(tǒng)計(jì)研究。此要求必須應(yīng)用于在控制計(jì)劃中所提出的測量系統(tǒng)。所采用的分析方法及接受準(zhǔn)則，必須與顧客對(duì)于測量系統(tǒng)分析的參考手冊相一致。如果得到顧客的批準(zhǔn)，其它分析方法和接受準(zhǔn)則也可以應(yīng)用。
測量系統(tǒng)分析分為計(jì)量型測量系統(tǒng)和計(jì)數(shù)型測量系統(tǒng);計(jì)量型測量系統(tǒng)分析的五性：偏移、穩(wěn)定性、線性、重復(fù)性和再現(xiàn)性;針對(duì)不同的分析有不同的方法。計(jì)數(shù)型測量系統(tǒng)分析采用小樣法、風(fēng)險(xiǎn)分析法和解析法。
Q65：APQP、PPAP了解多少？
APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃，主要目的是引導(dǎo)資源，使顧客滿意、促進(jìn)對(duì)所有更改的早期識(shí)別、避免晚期更改、以最低成本、及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品;
Q66：ISO14001&ISO45001了解多少？
ISO14000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是在當(dāng)今人類社會(huì)面臨嚴(yán)重的環(huán)境問題(如：溫室效應(yīng)、臭氧層破壞、生物多樣性的破壞、生態(tài)環(huán)境惡化、海洋污染等)的背景下產(chǎn)生的，是工業(yè)發(fā)達(dá)國家環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，其基本思想是引導(dǎo)組織按照PDCA的模式建立環(huán)境管理的自我約束機(jī)制，從最高領(lǐng)導(dǎo)到每個(gè)職工都以主動(dòng)、自覺的精神處理好自身發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系，不斷改善環(huán)境績效，進(jìn)行有效的污染預(yù)防，最終實(shí)現(xiàn)組織的良性發(fā)展。該標(biāo)準(zhǔn)適用于任何類型與規(guī)模的組織，并適用于各種地理、文化和社會(huì)環(huán)境。
ISO45001其主要目標(biāo)是為提高組織的職業(yè)健康安全績效。
Q67：IE七大手法是哪些，精髓是什么，四個(gè)字？
在現(xiàn)場IE里，IE七大手法包括:防錯(cuò)法、動(dòng)改法、流程法、五五法、人機(jī)法、雙手法和抽樣法。
Q68：5S了解多少？
“5S”是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)和素養(yǎng)(Shitsuke)這5個(gè)詞的縮寫，當(dāng)前增加了安全(safety)和速度/節(jié)約(speed/saving)，簡稱7s;
Q69. Cpk=1.33和Cpk=1.67對(duì)應(yīng)的不良率是多少？
CPK=1.33 對(duì)應(yīng)不良率：6210
CPK=1.67 對(duì)應(yīng)不良率：233
Q70. 耐疲勞試驗(yàn)如何做，評(píng)價(jià)指標(biāo)是什么？
疲勞試驗(yàn)是指為了測試產(chǎn)品的抗疲勞強(qiáng)度，通常測試條件會(huì)是采用交變載荷，其評(píng)價(jià)指標(biāo)按照產(chǎn)品國標(biāo)、國際標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和確認(rèn)。
Q70. 控制圖如何判定是否穩(wěn)態(tài)？
判定控制圖不穩(wěn)定的規(guī)則：
檢定規(guī)則1：3點(diǎn)中有2點(diǎn)在A區(qū)或A 區(qū)以外者(口訣:3分之2A)
檢定規(guī)則2：5點(diǎn)中有4點(diǎn)在B區(qū)或B區(qū)以外者。 (口訣：5分之4B)
檢定規(guī)則3：有8點(diǎn)在中心線之兩側(cè)，但C區(qū)并無點(diǎn)子者。(口訣：8缺C)
檢定規(guī)則4：
a 連續(xù)五點(diǎn)繼續(xù)上升(或下降)-注意以后動(dòng)態(tài)。
b 連續(xù)六點(diǎn)繼續(xù)上升(或下降)-開始調(diào)查原因。
c 連續(xù)七點(diǎn)繼續(xù)上升(或下降)-必有原因，應(yīng)立即采取措施。
檢定規(guī)則5：連續(xù)7點(diǎn)在同一側(cè);
檢定規(guī)則6：點(diǎn)子出現(xiàn)在中心線的單側(cè)較多時(shí)，有下列狀況者：
連續(xù)11點(diǎn)中至少有10點(diǎn)
連續(xù)14點(diǎn)中至少有12點(diǎn)
連續(xù)17點(diǎn)中至少有14點(diǎn)
連續(xù)20點(diǎn)中至少有16點(diǎn)
檢定規(guī)則7：連續(xù)14點(diǎn)中，相臨點(diǎn)上下交替
檢定規(guī)則8：點(diǎn)超過控制限
Q71. 六西格瑪?shù)幕舅枷胧鞘裁矗?/strong>
Six Sigma是一個(gè)取得、維持和最大化業(yè)務(wù)收益的綜合和柔性的系統(tǒng)。它由對(duì)客戶需求的精確理解所驅(qū)動(dòng)。對(duì)事實(shí)和數(shù)據(jù)以及統(tǒng)計(jì)分析的嚴(yán)格運(yùn)用, 并持續(xù)關(guān)注管理、改善和再造業(yè)務(wù)流程。
六西格瑪管理經(jīng)過杰克韋爾奇在通用電氣公司持續(xù)不斷地推進(jìn)和實(shí)踐，演變成為使企業(yè)保持持續(xù)改進(jìn)、增強(qiáng)綜合能力、不斷提高顧客滿意度及經(jīng)營績效并帶來巨大利潤的一整套管理理念和系統(tǒng)方法。
Q72. 檢測在實(shí)際生產(chǎn)中那個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)使用到？
一般會(huì)在進(jìn)貨檢驗(yàn)、周期性驗(yàn)證、過程檢驗(yàn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)、客戶現(xiàn)場測試等環(huán)節(jié)。
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
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