質(zhì)量管理存在著三個(gè)維度，分別是態(tài)度、制度和技術(shù)。
這三個(gè)維度相輔相成，在不同的產(chǎn)品及不同的管理模式，這三個(gè)維度發(fā)揮著不同的作用，因此我們無法嚴(yán)格區(qū)分哪個(gè)維度更重要的，換句話說我們無法區(qū)分我們可以忽略哪個(gè)維度。
01、態(tài)度維度
態(tài)度維度的代表是克勞斯比。
他提出了第一次把工作做對(duì)是最經(jīng)濟(jì)的。他要求質(zhì)量的唯一業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，同時(shí)他認(rèn)為達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的最主要的方法就是態(tài)度。
高層領(lǐng)導(dǎo)必須保證給予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)的管理者也必須確保有零缺陷和第一次就把工作做對(duì)的精神。
我們清楚地認(rèn)識(shí)到，如果企業(yè)的每一個(gè)員工都有零缺陷的態(tài)度，都想一次都把工作做對(duì)，那么我們的質(zhì)量管理無疑有了最優(yōu)的管理環(huán)境。
如果我們對(duì)質(zhì)量的態(tài)度是與己無關(guān)，這樣的質(zhì)量管理一定是艱難而失敗的。
克勞斯比先生在《質(zhì)量免費(fèi)》一書中對(duì)于質(zhì)量偏見有一段精彩論述。
自以為是
在這方面，質(zhì)量與性有很多相同的地方：
每一個(gè)人都需要它(當(dāng)然是在某種條件下);
每一個(gè)人都覺得了解它(盡管人們不愿意解釋它);
每一個(gè)人都認(rèn)為他的執(zhí)行很簡單，只要順其自然就可以了(畢竟我們還不是這樣就過來了);
大部分的人都認(rèn)為這方面的問題是由對(duì)方引起的(如果“他們”愿意花時(shí)間把事情做好就對(duì)了)。
工廠里每個(gè)人都說質(zhì)量是重要的;
工廠里每個(gè)人都說我這樣做就是對(duì)的;
工廠里每個(gè)人都認(rèn)為質(zhì)量很簡單，“不就是檢貨嗎?”
工廠里每個(gè)人都認(rèn)為都是別人的原因，“這個(gè)跟我有什么關(guān)系?”
這就是質(zhì)量管理人員在工廠內(nèi)部每天會(huì)碰到的陳詞濫調(diào)。這一定程度反映了質(zhì)量管理的水平。
但是我們同樣也可以看到，如果沒有好的制度，例如我們沒有好的供應(yīng)鏈質(zhì)量控制的方法和程序，那么就算我們的態(tài)度再認(rèn)真，我們可能只能達(dá)到事倍功半。
02、制度維度
制度維度的代表是美國的戴明。
從他提出的管理者必須關(guān)注的14點(diǎn)中可以看出，他強(qiáng)調(diào)了：企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個(gè)良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)，要通過持續(xù)不斷地改進(jìn)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低。
一個(gè)好的物料管理系統(tǒng)，能夠最大的保證我們的物料做到先進(jìn)先出;一個(gè)好的生產(chǎn)線品質(zhì)管理系統(tǒng)，能夠讓我們生產(chǎn)線的缺陷降到最低。
二戰(zhàn)期間，美國空軍降落傘的合格率為99.9%，這就意味著從概率上來說，每一千個(gè)跳傘的士兵中會(huì)有一個(gè)因?yàn)榻德鋫悴缓细穸鴨拭?/p>
軍方要求廠家必須讓合格率達(dá)到100%才行。廠家負(fù)責(zé)人說他們竭盡全力了，99.9%已是極限，除非出現(xiàn)奇跡。
軍方就改變了檢查制度，每次交貨前從降落傘中隨機(jī)挑出幾個(gè)，讓廠家負(fù)責(zé)人親自跳傘檢測(cè)。從此，奇跡出現(xiàn)了，降落傘的合格率達(dá)到了百分之百。
人本性的好壞隨時(shí)而變，在明晰了責(zé)權(quán)利，再有一套組織制度去監(jiān)督，這樣才能人盡其能，才會(huì)有一個(gè)和諧的質(zhì)量管理系統(tǒng)。
但是我們同樣可以看到，一家能夠生產(chǎn)最好的汽車大型塑料件的廠商卻可能做不好一件小小的塑料扣子，就是因?yàn)樗麄儧]有塑料扣子的技術(shù)。
03、技術(shù)維度
技術(shù)維度的代表最早是美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家休哈特。
他成功地將統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)結(jié)合起來，開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域。
除了統(tǒng)計(jì)技術(shù)，還有許多方法可以管理和提升我們的質(zhì)量，例如：質(zhì)量功能展開(QFD)、故障模式與效果分析(FMEA)。
另外還有產(chǎn)品技術(shù)可以管理和提升我們的產(chǎn)品質(zhì)量，例如：面向可靠性和維修性的設(shè)計(jì)、面向環(huán)境的設(shè)計(jì)等。
如果我們有很高的產(chǎn)品技術(shù)，那么在理論上我們產(chǎn)品的可靠性也會(huì)越高，我們產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的可能性就很低;相反如果我們沒有好的產(chǎn)品的技術(shù)，那么單單依靠我們的態(tài)度和制度能夠做好產(chǎn)品嗎?答案肯定是否定的。
可是從實(shí)際上去分析，再好的產(chǎn)品技術(shù)，如果我們的態(tài)度不夠好，我們又沒有什么好的制度，那么產(chǎn)品品質(zhì)的可靠性在什么地方么?
我們作為企業(yè)的質(zhì)量管理策劃者，需要仔細(xì)衡量質(zhì)量管理的這三個(gè)維度。
我們可以根據(jù)我們企業(yè)的特點(diǎn)、產(chǎn)品類別的不同、我們客戶的要求等方面合理去平衡這三個(gè)維度在我們質(zhì)量管理部門，甚至于企業(yè)內(nèi)部中的配置。
質(zhì)量管理部門一般可以配置三個(gè)單獨(dú)的單位：
一是質(zhì)量檢驗(yàn)科，
負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)，他們負(fù)責(zé)質(zhì)量管理中態(tài)度的維度;
二是質(zhì)量保證科，
負(fù)責(zé)在產(chǎn)品技術(shù)層面對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行保證，他們負(fù)責(zé)質(zhì)量管理中技術(shù)的維度;
三是質(zhì)量體系科，
負(fù)責(zé)在制度方面對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行保證，他們負(fù)責(zé)質(zhì)量管理中制度的維度。
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