IATF16949理解與實施——6.2 質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃

6.2  質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃

6.2.1組織應針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的過程建立質(zhì)量目標。

質(zhì)量目標應：

A)與質(zhì)量方針保持一致;

B)可測量;

C)考慮適用的要求;

D)與產(chǎn)品和服務合格以及增強顧客滿意相關(guān);

E)予以監(jiān)視;

F)予以溝通;

G)適時更新。

組織應保持有關(guān)質(zhì)量目標的成文信息。

【理解與實施要點】

Ø組織應開展質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃活動，以確保在質(zhì)量管理體系所需的各職能層次、過程建立質(zhì)量目標，以確保戰(zhàn)略方向和質(zhì)量方針保持一致實施。

Ø質(zhì)量目標應設立具體的、可度量的、可達到的、相關(guān)的、有時限的目標(SMART原則)。

Ø質(zhì)量目標要考慮顧客和相關(guān)方的要求，一定不能降低它們的要求;

Ø質(zhì)量目標通常要達到持續(xù)改進績效的目的，通常要定稍高一點;

Ø質(zhì)量目標要進行宣傳、貫徹，讓所有與質(zhì)量有關(guān)的人員均知道自己的目標，達到員工主動思維，要為質(zhì)量目標的實現(xiàn)而努力;

Ø質(zhì)量目標的完成情況，要及時統(tǒng)計分析，通常最低3個月統(tǒng)計一次，與各級職能部門進行溝通和交流;

Ø質(zhì)量目標更新的頻次通常是一年，叫年度質(zhì)量目標，長期目標也隨著時間的推移，每年也評估一次。

6.2.2策劃如何實現(xiàn)質(zhì)量目標時，組織應確定：

A)要做什么;

B)需要什么資源;

C)由誰負責;

D)何時完成;

E)如何評價結(jié)果。

【理解與實施要點】

1. 質(zhì)量目標策劃時，要制定一個管理方案，方案中包括如下內(nèi)容：

采取的措施：依照過程、產(chǎn)品和服務明確的目標，逐級分解落實，明確實施的方法及工作內(nèi)容;

所需資源：實現(xiàn)預期目標所需的人力資源、設備設施資源、技術(shù)資源等，應確保充足;

由誰負責：明確實現(xiàn)目標的責任人，具有于實現(xiàn)目標相匹配的能力;

何時完成：明確開始時間，結(jié)束時間，需要投入多少工作人日，或者運用關(guān)鍵路徑法來明確時間;

如何評價結(jié)果：質(zhì)量目標如何計算，百分率的話，分子和分母是什么。完成到什么程度，從時間和標桿上明確評價。

2.質(zhì)量目標管理方案

6.2.2.1  質(zhì)量目標及其實施的策劃-補充

最高管理者應確保為整個組織內(nèi)的相關(guān)職能、過程和級別，明確、建立并保持符合顧客要求的質(zhì)量目標。

組織在建立其年度(至少每年一次)質(zhì)量目標和相關(guān)性能指標(內(nèi)部和外部)時，應考慮組織對相關(guān)方及其有關(guān)要求的評審結(jié)果。

【理解與實施要點】

1.質(zhì)量目標在策劃時，要基于顧客和其他相關(guān)方的要求，他們有要求的，我們要充分考慮，如果顧客要求設置，產(chǎn)品在顧客處的進貨檢驗退貨率低于0.1%，那么組織指標設定時，設定的指標不能低于0.1%(PPM1000);

2.目標必須有時效性，至少每年一次，監(jiān)控時間可以是周、月、季、半年

3.按過程建立目標，通常每個過程建立2個指標，一個有效性，一個效率。

4.基于職責的分工，按部門設立質(zhì)量目標，進行逐級分解來確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。可以通過質(zhì)量目標責任書等形式進行下達和跟蹤管理。

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