IATF16949理解與實施——5.3 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限
5.3 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限
最高管理者應(yīng)確保組織相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到分配、溝通和理解。
最高管理者應(yīng)分配職責(zé)和權(quán)限，以：
A)確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求;
B)確保各過程獲得預(yù)期輸出;
C)報告質(zhì)量管理體系的績效以及改進(jìn)機(jī)會(見10.1)，特別是向最高管理者報告;
D)確保在整個組織中推動以顧客為關(guān)注焦點;
E)確保在策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性。
【理解與實施要點】
1.組織應(yīng)明確規(guī)定各職能部門及各崗位的職責(zé)和權(quán)限，并進(jìn)行相互溝通，以判定規(guī)定的職責(zé)、權(quán)限及溝通方式是否合適，是否能促進(jìn)質(zhì)量活動的有效開展。
2.確保最高管理者對相關(guān)崗位進(jìn)行指派，并確保這些崗位人員了解和掌握所在崗位的職責(zé)以及在此崗位的權(quán)限，各類工作與該崗位的相關(guān)人員以及各職責(zé)與權(quán)限之間的關(guān)系。
3.組織必須規(guī)定所有質(zhì)量管理體系的過程均有所有者，保證過程的有效實施。
4.組織內(nèi)的每位員工有責(zé)任向其主管報告過程的績效，特別是當(dāng)過程的績效產(chǎn)生了偏差時，以便主管采取適當(dāng)?shù)拇胧?，特別是公司有關(guān)戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃等高級的問題，一定要向最高管理者匯報，以便決策。
5.應(yīng)當(dāng)識別組織與顧客的接口，并且應(yīng)當(dāng)描述其交流溝通渠道(溝通方式，如電話、傳真、電子郵件等)，對客戶的問題要優(yōu)先解決。
6.當(dāng)發(fā)生質(zhì)量管理體系的重大變更時，一定要保持質(zhì)量體系的完整性，不要因為更換領(lǐng)導(dǎo)，變換組織機(jī)構(gòu)，職責(zé)和權(quán)限發(fā)生重大變化之后，質(zhì)量體系就失效了，時間一長，體系就運行不起來了。以前有很多組織均存在這個問題，2015版標(biāo)準(zhǔn)特別提出這個問題，就是要組織一定注意，要讓質(zhì)量體系有連續(xù)性。
5.3.1 組織的作用、職責(zé)和權(quán)限-補充
最高管理者應(yīng)向人員指派職責(zé)和權(quán)限，以確保顧客要求得到滿足。這些指派應(yīng)形成文件。這包括但不限于：特殊特性的選擇、質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)培訓(xùn)的設(shè)置、糾正和預(yù)防措施，產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、產(chǎn)能分析、物流信息、顧客計分卡以及顧客門戶。
【理解與實施要點】
1.理解本條款，與之前老版ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)有較大的差異，老版標(biāo)準(zhǔn)中是關(guān)于顧客代表的任命要求，而新版本標(biāo)準(zhǔn)更強調(diào)的是對相應(yīng)職責(zé)和權(quán)限的落實。
2.本條款的職責(zé)主要目的是滿足顧客要求，通常在銷售部門來指定人員，很多公司指定銷售副總為主要責(zé)任人，也有銷售部和質(zhì)量部同時都有此責(zé)任的企業(yè)。
3.需要最高管理者將相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限落實到具體的責(zé)任人，通過任命書、崗位說明書等形式進(jìn)行落實。
5.3.2 產(chǎn)品要求和糾正措施的職責(zé)和權(quán)限
最高管理者應(yīng)確保：
a)負(fù)責(zé)產(chǎn)品要求符合性的人員有權(quán)停止發(fā)運或生產(chǎn)以糾正質(zhì)量問題;
注：由于一些行業(yè)中的過程設(shè)計，并非總是能立即停止生產(chǎn)。在這種情況下，必須對受影響批次進(jìn)行控制，以防將其發(fā)運給顧客.
b)擁有糾正措施權(quán)限和職責(zé)的人員能夠及時獲知與要求不符的產(chǎn)品或過程，以確保避免將不合格產(chǎn)品發(fā)運給顧客，并確保所有潛在的不合格產(chǎn)品得到識別與控制;
c)所有班次的生產(chǎn)作業(yè)都安排有負(fù)責(zé)確保產(chǎn)品要求符合性的負(fù)責(zé)人員或代理職責(zé)人員。
【理解與實施要點】
1.此條款的目的是要對產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量問題，在組織內(nèi)要高度重視，老版本ISO/TS16949即質(zhì)量代表的職責(zé)和權(quán)限;
2.最高管理者要任命質(zhì)量人員有權(quán)停止生產(chǎn)的權(quán)利，特別是當(dāng)出現(xiàn)重大質(zhì)量問題、批次質(zhì)量問題或安全問題時。如果因某種原因生產(chǎn)線不能停產(chǎn)，一定要對有問題產(chǎn)品控制住，至少同批產(chǎn)品要隔離，然后再進(jìn)行處理。
3.對設(shè)計人員、工藝人員和技術(shù)人員，要能及時了解質(zhì)量方面的相關(guān)信息，因為有很多的質(zhì)量問題，不只是與現(xiàn)場生產(chǎn)人員、質(zhì)量人員有關(guān)，很多產(chǎn)品其實是工藝問題，甚至是設(shè)計的問題。同時要求企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量問題溝通需及時、快速、高效。
4.在組織的各個班次(包括夜班)必須都應(yīng)有對質(zhì)量負(fù)責(zé)的人或代理人，如果開三班次就要有3個質(zhì)量負(fù)責(zé)人。
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