5.2 方針
5.2.1建立質(zhì)量方針
最高管理者應(yīng)制定、實施和保持度量方針，質(zhì)量方針應(yīng)：
A)適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向;
B)為建立質(zhì)量目標提供框架;
C)包括満足適用要求的承諾;
D)包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾。
【理解與實施要點】
1.最高管理者將質(zhì)量方針與組織戰(zhàn)略方向保持一致，確保建立、實施和保持質(zhì)量方針。
2.質(zhì)量方針就定期評審其是否符合形勢的發(fā)展、國家的政策，組織的核心業(yè)務(wù)，可以定期做出更新。
3.質(zhì)量方針的制定的實施要滿足下述要求：
A)與組織戰(zhàn)略方向保持一致。最高管理者應(yīng)依據(jù)明確的組織的戰(zhàn)略方向，充分考慮影響組織運營的內(nèi)部、外部的環(huán)境因素，考慮顧客要求、法律法規(guī)要求、各利益相關(guān)方的需求和期望，針對組織的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)和特點，在識別了風(fēng)險和機會的基礎(chǔ)上，建立質(zhì)量方針。
B)要與組織的內(nèi)、外環(huán)境保持一致。組織的內(nèi)、外部條件和環(huán)境會不斷變化，這些變化可能會導(dǎo)致組織的宗旨和方向、顧客群體或顧客要求發(fā)生變化，因此，組織應(yīng)對質(zhì)量方針持續(xù)的適宜性進行評審，并在需要時進行適當?shù)男抻?。質(zhì)量方針的評審可在管理評審時進行，也可根據(jù)具體情況不定期地進行，以確保質(zhì)量方針能適應(yīng)于組織的宗旨和所面臨的實際情況及發(fā)展變化，從而使質(zhì)量管理體系有效性得到持續(xù)改進。
C)質(zhì)量方針是制定和評審質(zhì)量目標的框架和基礎(chǔ)。組織制定的質(zhì)量目標應(yīng)在內(nèi)容上與質(zhì)量方針相吻合，是實現(xiàn)和落實質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，而質(zhì)量方針是否實現(xiàn)通常是通過評審質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況來衡量的。
D)對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系適用性作出承諾。滿足要求是指滿足顧客的要求、適用的法律法規(guī)以及其他組織應(yīng)達到的要求。質(zhì)量管理體系適用性是指組織質(zhì)量管理體系適合使用。
E)質(zhì)量方針要有行業(yè)或企業(yè)的特點，結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)的類型，清晰表述組織在質(zhì)量方面的意圖和方向，并成為制定質(zhì)量目標的原則和基準。
例1：
顧客至上，滿足要求;
持續(xù)改進，追求一流。
質(zhì)量方針含義：
公司依存于顧客，沒有顧客，公司將無法生存。
滿足顧客的要求，滿足法律法規(guī)的要求，不斷提高所有相關(guān)方的滿意度是公司工作的宗旨。
不斷改進，實現(xiàn)一流的管理，一流的技術(shù)，一流的產(chǎn)品，一流的質(zhì)量，一流的服務(wù)是公司永恒的追求。
一流的管理：引入現(xiàn)代企業(yè)的管理理念及先進的管理方法，建立高效、快捷的組織體制與運行機制，以健全的規(guī)章制度，實現(xiàn)法制、理性和系統(tǒng)性管理。
一流的技術(shù)：以嚴謹?shù)目茖W(xué)態(tài)度，不斷地研究開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新，使公司的技術(shù)水平處于同行業(yè)的前列。
一流的產(chǎn)品：以先進的技術(shù)為基礎(chǔ)，不斷地推出新的產(chǎn)品以滿足社會發(fā)展的需要，同時使公司的產(chǎn)品保持同類產(chǎn)品的先進水平。
一流的質(zhì)量：公司的產(chǎn)品將以優(yōu)良的性能充分滿足顧客的需求，并爭取超越顧客的期望。
一流的服務(wù)：就公司的產(chǎn)品提供完善的服務(wù)，充分滿足顧客的服務(wù)要求。
例2
嚴格過程管理，提高工作效率，信守質(zhì)量承諾，增強顧客滿意。
質(zhì)量方針內(nèi)涵：
嚴格過程管理：過程方法管理是質(zhì)量管理體系的重要模式，嚴格過程管理就是對企業(yè)內(nèi)部
過程進行系統(tǒng)、有效的控制;
提高工作效率：通過對企業(yè)各過程的有效控制，使企業(yè)各項工作規(guī)范、有序的進行，進而提高各項工作的效率;
信守質(zhì)量承諾：在電力產(chǎn)品生產(chǎn)和檢修安裝服務(wù)提供的過程中，嚴格按規(guī)定的程序、要求進行工作，為顧客提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品或服務(wù);
增強顧客滿意：包括兩層含義，一是保證電能的質(zhì)量及發(fā)電的可靠性，能根據(jù)電力市場的需求，滿足顧客用電的要求。二是對外的檢修工程，在質(zhì)量、工期、安全方面保證顧客滿意。
5.2.2 溝通質(zhì)量方針
質(zhì)量方針應(yīng)：
A)可獲取并保持成文信息;
B)在組織內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用;
C)適宜時，可為有關(guān)相關(guān)方所獲取。
【理解與實施要點】
1.質(zhì)量方針應(yīng)是最高管理者正式發(fā)布的文件，具有權(quán)威性;
2.質(zhì)量方針是組織的質(zhì)量方針的最高文件，應(yīng)正式的形式表述、發(fā)布、管理和維護;
3.質(zhì)量方針應(yīng)簡單、易記、易理解、易宣傳，質(zhì)量方針通過有效的渠道和方式與組織內(nèi)各級員工進行溝通，使員工理解質(zhì)量方針并應(yīng)用與其工作中。通過適宜的培訓(xùn)和教育活動，包括日常工作例會，公示牌宣傳，傳達并宣傳質(zhì)量方針的內(nèi)容，旨在組織內(nèi)得到普遍一致的理解，并確保所有相關(guān)人員把質(zhì)量方針的內(nèi)涵融入到自己的工作。讓職工能體現(xiàn)實現(xiàn)崗位目標做出貢獻。
4.利益相關(guān)方應(yīng)可獲得質(zhì)量方針，應(yīng)向社會廣泛宣傳，最好是在組織內(nèi)部比較顯眼的地方進行宣傳。
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