5領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾
5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾
5.1.1 總則
最高管理者應(yīng)通過以下方面，證實其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：
A)對質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé);
B)確保指定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與組織環(huán)境相適應(yīng)，與戰(zhàn)略方向相一致;
C)確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過程;
D)促進使用過程方法和基于風(fēng)險的思維;
E)確保質(zhì)量管理體系所需的資源是可獲得的;
F)溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性;
G)確保質(zhì)量管理體系實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果;
H)促使人員積極參與，指導(dǎo)和支持他們?yōu)橘|(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻;
I)推動改進;
J)支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。
注：本標(biāo)準(zhǔn)使用的“業(yè)務(wù)”一詞可廣義地解釋為涉及組織存在目的的核心活動，無論是公有、私有、營利或非營利組織。
【理解與實施要點】
1.最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用是整體質(zhì)量管理體系建立、實施、監(jiān)視與測量以及持續(xù)改進其有效性的基本必要條件。
2.一個組織，不論是公營、私營，營利或非營利的組織，在進行認(rèn)證時，組織的認(rèn)證范圍內(nèi)的產(chǎn)品或服務(wù)，要求最高管理者能認(rèn)真對待，并對此規(guī)定的質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)。
3.明確了最高管理者可通過做什么工作，來證實其履行了責(zé)任。包括：
A)最高管理者是質(zhì)量管理體系的第一責(zé)任人。
B)必須參與質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定和更新，確保與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致。
C)不是獨立建立一套質(zhì)量體系，制成兩張皮，只是為了拿證，而是要將質(zhì)量體系的要求融入到經(jīng)營管理中;
D)確保使用過程方法，實現(xiàn)過程間有效的接口，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出，有效地進行風(fēng)險評估和風(fēng)險處置。
E)確保在必要時獲得充足的質(zhì)量管理體系資源，包括人力資源、設(shè)備設(shè)施、技術(shù)、信息、資金和其它資源的充足。
F)質(zhì)量管理體系的相關(guān)工作進行溝通，可以是內(nèi)部信息會議、郵件、個人討論、組織會議等形式是實施。
G)監(jiān)視質(zhì)量管理體系的輸出結(jié)果，當(dāng)期望結(jié)果未能實現(xiàn)時，確保糾正措施相關(guān)責(zé)任落實。
H)建立激勵機制，促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性;
I)建立激勵機制，推動改進;如：合理化建議、QC小組成果發(fā)布、持續(xù)改項目、提案管理等。
J)支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)，充分的授權(quán)來開展有質(zhì)量管理體系的各項工作。
5.1.1.1 公司責(zé)任
組織應(yīng)明確并實施公司責(zé)任方針，至少包括反賄賂方針、員工行為準(zhǔn)則以及道德準(zhǔn)則升級政策(“舉報政策”)。
【理解與實施要點】
1.此條款為IATF16949標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)版的新增內(nèi)容，提高了組織的存在價值，要對社會負(fù)責(zé)，不能只顧自己生存和發(fā)展;某公司的責(zé)任方針：遵守法律法規(guī),保障員工利益,建設(shè)和諧關(guān)系,做最有社會責(zé)任的企業(yè)。
2.組織應(yīng)該明確社會責(zé)任，建立責(zé)任方針。內(nèi)容至少要包括反賄賂要求，員工行為準(zhǔn)則，道德準(zhǔn)則基本要求，如果發(fā)生類似事件，組織應(yīng)有一套舉報制度和處罰制度;
5.1.1.2 過程有效性和效率
最高管理者應(yīng)評審產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程，以評價并改進過程有效性和效率。過程評審活動的結(jié)果應(yīng)作為管理評審的輸入(見9.3.2.1)。
【理解與實施要點】
1.過程有效性=達(dá)到期望結(jié)果的能力，是顧客(內(nèi)部顧客，外部顧客)的評價結(jié)果;過程效率=達(dá)到的結(jié)果VS使用的資源;設(shè)定過程的KPI指標(biāo)。
2.有效性和效率是不同的要求，效率的要求是建立在有效性的基礎(chǔ)之上，沒有有效性就無從談及效率;
3.可以通過定期的過程數(shù)據(jù)分析來評價，持續(xù)改進過程的有效性和效率，一般過程在指標(biāo)設(shè)定上均應(yīng)該設(shè)定有效性和效率。如設(shè)備管理過程，有效性指標(biāo)：設(shè)備的平均維修間隔時間，效率指標(biāo)：平均故障維護時間;
4.管理評審應(yīng)該包含過程評審活動的結(jié)果。
5.1.1.3 過程擁有者
最高管理者應(yīng)確定過程擁有者，由其負(fù)責(zé)組織的各過程和相關(guān)輸出的管理。過程擁有者應(yīng)了解他們的角色并且具備勝任其角色的能力(見ISO9001第7.2條)。
【理解與實施要點】
1.各過程要設(shè)立過程負(fù)責(zé)人，以確保過程的有效管理;
2.過程的負(fù)責(zé)人必須認(rèn)識到自己的職責(zé)和權(quán)限，并在組織范圍內(nèi)得到溝通;
3.過程負(fù)責(zé)人就具備能力，確保實現(xiàn)對過程的有效管理，按本標(biāo)準(zhǔn)7.2的要求，明確崗位教育、培訓(xùn)和經(jīng)驗的要求。
5.1.2 以顧客為關(guān)注焦點
最高管理者應(yīng)通過確保以下方面，證實其以顧客為關(guān)注集點的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：
A)確定、理解并持續(xù)地満足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求;
B)確定和應(yīng)對風(fēng)險和機遇，這些風(fēng)險和機遇可能影響產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強顧客満意的能力;
C)始絡(luò)致力于增強顧客滿意。
【理解與實施要點】
1.以顧客為關(guān)注焦點為七項質(zhì)量管理則中第一項原則，也是最重要的原則;
2.組織要關(guān)注相關(guān)方的要求，但是本條款提出最高管理者還是要以顧客為關(guān)注焦點;
3.最高管理者要有方法讓組織員工都能按法律要求辦事，不能違法，按法律規(guī)定，企業(yè)的法人代表必須對企業(yè)的行為負(fù)責(zé);
4.最高管理者要安排人員收集相關(guān)的法律法規(guī)及顧客的所有要求，并將其讓所有員工都能理解并實施;
5.影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性和顧客滿意的活動，組織在考慮了風(fēng)險和機會的基礎(chǔ)上進行決策和制定相應(yīng)措施，建立或修訂方針、行動準(zhǔn)則，進行資源配置。
6.最高管理者需要確保與已確定風(fēng)險和機會相適應(yīng)的措施都得到了實施，
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