企業(yè)應建立完善的售后服務管理體系
如今，各行各業(yè)市場早已已進入激烈競爭的時期，售后服務逐漸成為企業(yè)立足市場的重要因素之一，售后服務體系的建立和完善是企業(yè)在市場競爭中的護身符。
1、建立信息流通渠道。
從客戶請求服務到客服人員接受處理，再到分配工程師去解決問題，最后客服人員再對客戶進行售后服務的回訪。在整個售后服務體系中信息溝通渠道的必須通暢。那就需要用到移動端(圖一)和pc端(圖二)去串聯(lián)，客戶方面也能用的微信服務公眾號(圖三)功能。
2、建立完善的客戶檔案
我們可以按照售后系統(tǒng)客戶信息管理功能，將客戶劃分為不同的等級，收集詳細的資料形成獨立檔案，這樣做可以方便對客戶進行回訪，做客戶關懷以及開展再次銷售工作，這樣大大提升了客戶售后服務體驗。設立客戶位置地圖和產(chǎn)品位置地圖，能讓售后服務負責人清晰的看到售后服務重點區(qū)域和需要加強的區(qū)域在那里，進行有針對性的部署工作。
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