筆者做了三十多年的質(zhì)量管理工作，遇到了不少質(zhì)量問(wèn)題，為解決這些問(wèn)題，需要不斷的學(xué)習(xí)、理解和貫徹標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)制定程序文件，把一個(gè)工作流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。但是，在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些員工和干部，提出各種各樣在標(biāo)準(zhǔn)和程序文件中找不到答案的問(wèn)題，以及他們認(rèn)為是正確的觀(guān)點(diǎn)。這些問(wèn)題和觀(guān)點(diǎn)，影響了質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行，也給質(zhì)量管理工作帶來(lái)了一些阻力。今天在這里列舉幾個(gè)問(wèn)題和觀(guān)點(diǎn)，闡述自己的觀(guān)點(diǎn)或“答案”，以便澄清問(wèn)題觀(guān)點(diǎn)，確保質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行并收到效果。
一、企業(yè)通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證了，為啥產(chǎn)品質(zhì)量還出問(wèn)題
質(zhì)量管理體系認(rèn)證是一種管理認(rèn)證，不是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。更通俗地講，它是一種管理思想和方法的推廣。在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，已經(jīng)講得非常清晰，貫徹這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是為了“證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力”。這里特別提出了“能力”，具有“能力”是一種保障，但不能保證生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品就一定沒(méi)有問(wèn)題。我們?cè)谌粘７峙湟豁?xiàng)工作或任務(wù)時(shí)，一定會(huì)分配給有能力的人;在項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)中，一定會(huì)把項(xiàng)目發(fā)包給有資質(zhì)和能力的工程單位。但我們發(fā)現(xiàn)，即使這樣，也難免出現(xiàn)一些問(wèn)題。顯然，具有“能力”只能減小風(fēng)險(xiǎn)，而不能杜絕問(wèn)題。
可以客觀(guān)地講，通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)，其質(zhì)量管理工作在不斷規(guī)范化，其產(chǎn)品質(zhì)量有“保證”，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)比較小。
二、產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題，就是質(zhì)量部門(mén)工作沒(méi)有做好
有這種觀(guān)點(diǎn)的人不在少數(shù)，在一些企業(yè)的高層管理者中也存在這種認(rèn)識(shí)。大家可以仔細(xì)看看，一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程包括多個(gè)環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品形成過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)中，如果有一個(gè)環(huán)節(jié)存在問(wèn)題，都會(huì)影響產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量。在八十年代初，我國(guó)向日本學(xué)習(xí)，推行全面質(zhì)量管理，其實(shí)質(zhì)就是解決這個(gè)問(wèn)題，所以，我們常?？吹交蚵?tīng)到“人的質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量”、“質(zhì)量就是人品”這樣的話(huà)。
質(zhì)量管理部門(mén)是一個(gè)職能部門(mén)，它以貫徹質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、推行質(zhì)量管理方法、監(jiān)督質(zhì)量管理體系運(yùn)行為主要職責(zé)。質(zhì)量控制的落實(shí)要靠各個(gè)過(guò)程去落實(shí)和保證，一個(gè)企業(yè)如果有了“產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題，就是質(zhì)量部門(mén)工作沒(méi)有做好”這種認(rèn)識(shí)，說(shuō)明我們的質(zhì)量管理工作還停留在初級(jí)階段，在認(rèn)識(shí)上存在大問(wèn)題，需要不斷學(xué)習(xí)和提高。
三、每年都開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審核，為啥年年內(nèi)審，年年還有那么多問(wèn)題
開(kāi)展質(zhì)量?jī)?nèi)審，是保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的一種手段，企業(yè)通過(guò)這種定期審核，以便發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中存在的問(wèn)題并及時(shí)給予糾正。為啥年年內(nèi)審，年年還有那么多問(wèn)題，這里有五個(gè)原因：一是企業(yè)是由多個(gè)單位和一定數(shù)量員工組成，執(zhí)行過(guò)程中難免有違反程序的問(wèn)題發(fā)生，只是問(wèn)題多少而已;二是對(duì)以往審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題整改不到位，沒(méi)有舉一反三;三是質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)內(nèi)審工作抓得不緊，審核深度不夠，對(duì)整改情況和效果缺乏監(jiān)督和考核;四是員工和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在變化，對(duì)程序不熟悉，易出現(xiàn)問(wèn)題;五是內(nèi)審是一個(gè)監(jiān)督檢查，采用抽樣的方法，不可能對(duì)所有過(guò)程進(jìn)行審核，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)于一個(gè)具體企業(yè)來(lái)說(shuō)，原因是多種多樣的，基于上述情況，每年內(nèi)審，一定能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但必須控制低級(jí)性、重復(fù)性質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生。
四、《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》在認(rèn)證時(shí)已通過(guò)了審核，監(jiān)督檢查時(shí)為什么還要審核并提出修改意見(jiàn)
這個(gè)問(wèn)題以前我們也不理解，提出過(guò)質(zhì)疑，后來(lái)多次與認(rèn)證機(jī)構(gòu)溝通，加之多年的實(shí)踐和體會(huì)，就理解了。原因有以下幾點(diǎn)：一是審核員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解有差異，每個(gè)審核員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解都有自己的觀(guān)點(diǎn)，一個(gè)審核員審核一個(gè)企業(yè)的《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》，難免有不完善的地方;二是隨著時(shí)間的延續(xù)，大家對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，過(guò)去一些不清楚的地方清楚了，過(guò)去的一些理解可能要糾正了;三是審核的過(guò)程就是持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，對(duì)文件的再次審核，就是保證了文件的動(dòng)態(tài)管理，提高文件的質(zhì)量。其實(shí)，這和企業(yè)平常對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》進(jìn)行適宜性修改是一樣的道理。
每個(gè)企業(yè)都要珍惜監(jiān)督檢查時(shí)對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》的審核意見(jiàn)，這些意見(jiàn)更具有針對(duì)性，更切合企業(yè)的實(shí)際。落實(shí)這些意見(jiàn)，對(duì)提高文件質(zhì)量和保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行非常重要，也是我們內(nèi)審員學(xué)習(xí)和提高的一個(gè)過(guò)程。
五、通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，為什么對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的同一條款，各個(gè)做法都不一樣
這里有個(gè)原則，就是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)提出的是“要求”，不是“做法”。標(biāo)準(zhǔn)不要求統(tǒng)一做法，企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際情況，確定適合自己的做法，只要達(dá)到“要求”就行。
一些企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)，總喜歡看看通過(guò)認(rèn)證企業(yè)的做法，這種想法和做法能夠理解，但千萬(wàn)不能生搬硬套，一定要結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際情況。企業(yè)的實(shí)際情況包括產(chǎn)品行業(yè)、規(guī)模大小、生產(chǎn)過(guò)程、人員素質(zhì)、企業(yè)文化等，只有結(jié)合實(shí)際制定出的質(zhì)量文件，才有可操作性。
還有一些企業(yè)，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中遇到問(wèn)題時(shí)，喜歡與同行業(yè)通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行比較，給自己找依據(jù)，找理由。其實(shí)這沒(méi)有可比性，也不是依據(jù)。在質(zhì)量職責(zé)分配時(shí)，這種現(xiàn)象特別明顯。如：一個(gè)企業(yè)的“管理評(píng)審”工作分配質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)，而另一個(gè)企業(yè)的“管理評(píng)審”工作可能分配在公司辦公室負(fù)責(zé);一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)工作分配在供應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)，而另一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)工作可能分配在質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)，等等。
六、同一個(gè)質(zhì)量工作，前一個(gè)審核員開(kāi)出了不符合項(xiàng)，而后一個(gè)審核員卻說(shuō)不是問(wèn)題
這種現(xiàn)象在監(jiān)督審核時(shí)會(huì)遇到，有時(shí)候企業(yè)無(wú)所適從，搞不清楚哪種說(shuō)法是對(duì)的，有時(shí)候把一個(gè)文件改來(lái)有改去。這個(gè)原因，還是歸結(jié)于審核員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解有差異。
目前，認(rèn)證機(jī)構(gòu)也在不斷的對(duì)審核員進(jìn)行培訓(xùn)，提高對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解的準(zhǔn)確性，同時(shí)，對(duì)這類(lèi)問(wèn)題，認(rèn)證機(jī)構(gòu)給出了一個(gè)原則的規(guī)定，即不要把學(xué)術(shù)界還在爭(zhēng)論、討論的問(wèn)題判為不符合項(xiàng)，如果開(kāi)出的不符合項(xiàng)企業(yè)有爭(zhēng)議，應(yīng)進(jìn)一步核實(shí)或取消，不能把自己或本單位的做法強(qiáng)加給被審核單位。
七、認(rèn)證審核問(wèn)題多或通過(guò)不了，原因是沒(méi)有接待好審核員
這種認(rèn)識(shí)在大企業(yè)一般不存在，在一些小企業(yè)普遍存在。產(chǎn)生這種誤解的原因，是大家對(duì)認(rèn)證過(guò)程和性質(zhì)不了解。認(rèn)證審核是第三方審核，企業(yè)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)是一種合同關(guān)系(認(rèn)證是要收費(fèi)的)。不是上下級(jí)關(guān)系，不是上級(jí)機(jī)關(guān)組成的檢查團(tuán)，聽(tīng)一聽(tīng)匯報(bào)，看看現(xiàn)場(chǎng)就通過(guò)了。認(rèn)證是否通過(guò)，要以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，要有事實(shí)證據(jù)，要開(kāi)出“不符合項(xiàng)報(bào)告”，要編制“審核報(bào)告”，不是某一個(gè)人就能確定的事情。
國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可委對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和審核員有明確的紀(jì)律要求，每次認(rèn)證審核，審核組長(zhǎng)都要宣布審核紀(jì)律和企業(yè)申訴渠道，企業(yè)對(duì)審核員都有一個(gè)書(shū)面評(píng)價(jià)意見(jiàn)并報(bào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。這些措施，足以保證審核的公正性，不存在“認(rèn)證審核問(wèn)題多或通過(guò)不了，原因是沒(méi)有接待好審核員”這一情況。
八、產(chǎn)品設(shè)計(jì)定型時(shí)都說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，批量生產(chǎn)時(shí)問(wèn)題為啥這么多
在當(dāng)前產(chǎn)品研制與生產(chǎn)并行的形勢(shì)下，這種情況確實(shí)存在，不少企業(yè)和用戶(hù)都有這樣的體會(huì)。產(chǎn)生這種情況的主要原因：一是研制過(guò)程產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量少，一些問(wèn)題可能還沒(méi)有暴露出來(lái);二是研制過(guò)程中的產(chǎn)品，一般由技術(shù)人員完成裝配和調(diào)試，一些問(wèn)題技術(shù)人員自己就直接處理了;三是研制中程序執(zhí)行不到位，一些試驗(yàn)驗(yàn)證工作沒(méi)有做徹底;四是設(shè)計(jì)定型時(shí)本身就存在問(wèn)題，急于定型，問(wèn)題被遺留了。這些問(wèn)題，直接影響產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量和可靠性，給用戶(hù)也造成了不少麻煩。嚴(yán)格按程序去執(zhí)行，在小批量試生產(chǎn)中去充分暴露和解決問(wèn)題，是避免這些問(wèn)題的根本途徑。
澄清和回答這些問(wèn)題，以便我們端正質(zhì)量管理工作態(tài)度，克服以前不正確的觀(guān)點(diǎn)和想法，順利開(kāi)展質(zhì)量管理工作，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，確保產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的提升。
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢(xún)，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢(xún)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線(xiàn)客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專(zhuān)利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專(zhuān)利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專(zhuān)利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專(zhuān)利的轉(zhuǎn)讓代理查詢(xún)法律法規(guī)，咨詢(xún)輔導(dǎo)等知識(shí)。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
