PDCA循環(huán)由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。
下面這個(gè)PDCA循環(huán)從執(zhí)行過(guò)程個(gè)角度出發(fā)，剖析了四個(gè)階段分解成可執(zhí)行的8個(gè)步驟，對(duì)于日常質(zhì)量或通用管理來(lái)說(shuō)，提供了一個(gè)非常完整的模板，按照模板可以直接套用，非常實(shí)用，同時(shí)也為初學(xué)者提供了便捷之門。希望對(duì)您有幫助。
01.PDCA的基礎(chǔ)理論
PDCA的含義如下：
P(Plan)--計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計(jì)劃;
D(Do)--執(zhí)行，實(shí)施計(jì)劃;
C(Check)--檢查，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致;
A(Action)—反饋，處理，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化;失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。
PDCA的適用領(lǐng)域：
PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門的項(xiàng)目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識(shí)或下意識(shí)地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動(dòng)。
02.PDCA的四階段八步驟
PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個(gè)PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個(gè)階段(圖1所示)、8個(gè)步驟(圖2所示)。
PDCA八步驟：
① 找問(wèn)題：分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;
② 找原因：分析問(wèn)題中各種影響因素;
③ 找要因：分析影響問(wèn)題的主要原因;
④ 針對(duì)主要原因，采取解決的措施;
Why--為什么要制定這個(gè)措施?
What--達(dá)到什么目標(biāo)?
Where--在何處執(zhí)行?
Who--由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成?
When--什么時(shí)間完成?
How--怎樣執(zhí)行?
⑤ 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做;
⑥ 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比;
⑦ 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn);
⑧ 把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。
03.PDCA的特點(diǎn)
大環(huán)帶小環(huán)
類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。
應(yīng)當(dāng)指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒(méi)有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無(wú)法鞏固(防止問(wèn)題在發(fā)生)，人們的質(zhì)量意識(shí)可能沒(méi)有明顯提高，也提不出上一個(gè)PDCA循環(huán)的遺留問(wèn)題或新的質(zhì)量問(wèn)題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。
如下圖所示：
階梯式上升：
PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問(wèn)題的過(guò)程中，水平逐步上升的過(guò)程。如下圖所示：
統(tǒng)計(jì)的工具：
PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱為"四個(gè)階段"、"八個(gè)步驟"和"七種工具"。
七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等
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