又到一年一度的年終總結(jié)時候了，雖然這是一項年年寫、人人做的工作，但顯然大部分人并不擅長此工作。有的苦惱到底該從何下筆，有的苦惱寫了幾萬字老板還是不滿意，所以一份好的年終總結(jié)一定有些內(nèi)在的可以借鑒的規(guī)律，在此不妨做些了解。
01、總結(jié)收獲
年度報告首先要總結(jié)全年的工作業(yè)績。當然，有很多企業(yè)都在做每月、每季、每個客戶、每個活動等等方面的業(yè)務(wù)回顧，但這個年度報告的工作業(yè)績回顧，將全面、真實、宏觀地反映全年的工作成果。我們會看到費用與成本、事故與控制、故障損失、進步提升、目標達成等公司最關(guān)心的幾個指標的達成情況。
如果你只是用文字來表述，那說明你還是寫年度報告的"菜鳥”，需要提煉;如果你學會了用數(shù)據(jù)來表示，那說明你已經(jīng)是基本入門了;如果你已經(jīng)能用一些對比、圖表、比例、趨勢等來全面表達今年與去年、 這個產(chǎn)品與那個產(chǎn)品、這個項目與那個項目等等同期、同行業(yè)之類的情況，那你才算是一個情況報告高手!
這第一部分的情況報告的內(nèi)容與形式都非常之重要，但還會有更絕的，假如將公司戰(zhàn)略、公司目標再非常醒目地在一邊展示出來，讓領(lǐng)導非常清晰地看到，你們一直在目標導向地工作，在工作中不但能完成目標，并且還能超目標，那該讓領(lǐng)導多欣喜啊!
總之，在這一部分，讓數(shù)據(jù)和圖表說話，讓對比上的良好展現(xiàn)與完全良好的趨勢表示得更徹底些!更明目張膽些!!
02、執(zhí)行過程
你們的全年工作有哪些?領(lǐng)導可能知道，也可能并不完全了解，在領(lǐng)導知道你們?nèi)曜龀隽四男┏煽兒?，接下來，領(lǐng)導層可能就順勢想知道：結(jié)果是這樣，那么過程呢?領(lǐng)導想讓你的陳述來說明他們并不是只問結(jié)果不問過程的"糊涂蟲”，因為在不久后的將來，他們可能還要評估你們的業(yè)績，可能還要給你們發(fā)獎的!
這個時候，無論你在日常工作過程中是如何干的，無論干得好干得壞，都先提煉一些重要的東西，"經(jīng)驗，只要愿意去想，還是有的”!事實上確實做得非常棒，總結(jié)能力也非常好，這當然好;但如果這方面都不強，那怎么辦?沒關(guān)系，很多書籍與理論都可以幫你!
不要怕寫一些老掉牙的老板已經(jīng)看厭了的“公司領(lǐng)導的良好規(guī)劃與戰(zhàn)略、公司各部門的支持、營銷4P的良好運用、經(jīng)銷商的配合等”內(nèi)容。任何人做報告，都基本上還是這些條條塊塊。但關(guān)鍵是要從這些條條塊塊中發(fā)現(xiàn)一些你不同于其他人的一些特殊本領(lǐng)，如：
在公司的規(guī)劃下，你們做了一些更細的規(guī)劃與調(diào)整，最終事實也證明這種調(diào)整是對的;你們不但與其他部門配合得很好，你們還讓相關(guān)部門減輕了一些負擔，等等;
......
以上內(nèi)容得有較全面的展開，又得有非常有重點的方面，讓領(lǐng)導層一看一聽就心里一亮，甚至心花怒放：這小子這方面做得真的不錯，理念也非常好，如果可能，我要讓其他部門來學習學習;或者在公司里干脆樹立為標兵，進行推廣，要寫進公司的培訓教材里!這個時候，那你就已經(jīng)走向成功的邊緣了!
寫到這里，就可趁熱打鐵，可有點"私心”，得趁機會表白一下自己這支隊伍的努力，得讓領(lǐng)導對你這個團隊"心中有數(shù)”，便于領(lǐng)導下一步的夸獎了。這里，你們就可寫一些類似的話：你們是下了"東風破”的決心，你們是為了公司的各個目標，在努力努力再努力，在含辛茹苦地奮斗不息，你們這個團隊，是一支鐵打的團隊!
如果領(lǐng)導認為：他們真不愧為公司的中堅力量，他們是企業(yè)的腰，他們雖然還可以繼續(xù)提高，但已經(jīng)讓我比較滿意了!這時，你又離成功近了一步!
03、反映問題
上面其實已經(jīng)提到了領(lǐng)導可能特別喜歡的一些方面的報告內(nèi)容，其實基本上都是維修管理或者具體業(yè)務(wù)上的東西。我們?nèi)绻軌?quot;內(nèi)外兼顧”，添加內(nèi)部管理方面的內(nèi)容，將更加豐富這份報告的結(jié)構(gòu)，有可能讓領(lǐng)導對你更刮目相看。
一線工作很苦，苦中作樂又是業(yè)務(wù)人員的基本素質(zhì)，而更重要的是，你們的組織設(shè)置、團隊建設(shè)、員工發(fā)展都取得了非常好的成績。都說維修隊伍難管，你們不相信，你們也做出了成績來證明!
這方面很多時候不太好寫，但仔細發(fā)掘，還是可從以下一些方面入手：
離職率低，員工滿意度還行;位雖卑，但志向高!
團隊運作，大家齊心協(xié)力，這就是企業(yè)的魂!
員工素質(zhì)越來越高，因為注重了培訓。
.....
當然，假如這方面存在問題怎么辦呢?如離職率高的事實，員工埋怨多，那怎么辦?沒關(guān)系，問題留到后面再講，可從這個方面入手，談你是怎樣解決當中的一些突出問題的，這不也很好嗎?
基礎(chǔ)工作我們做了很多，我們知道基礎(chǔ)工作會帶來更好的競爭效果，取得競爭優(yōu)勢，我們從最基礎(chǔ)做起。
04、建議
以下最為領(lǐng)導所欣賞：適時調(diào)整及最終結(jié)果;變化與開拓創(chuàng)新;成功的應(yīng)用經(jīng)驗……
當然，這里還可加上一些內(nèi)容，如對重點設(shè)備及發(fā)展趨勢的分析，得出明年可能的問題挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略，這也是非?？扇〉摹?/p>
05、表現(xiàn)合作
在一份完備的年度報告里面，總是談自己并不好。那么，在這里，可將與業(yè)務(wù)部門最相關(guān)的一個部門拿出來，進行一些對兩個部門都有利的分析與評估，便于兩個部門更友好的合作與配合。
06、希望解決的問題
到這個時候，領(lǐng)導可能一直都在想，這小子一直都在寫成績，怎么可能沒有問題或教訓呢?看來，"紙包不住火”，"亮丑”的時候到了!
這可也是相當關(guān)鍵部分。我覺得也是要著力思考的部分。很多外企因為希望這種報告是"務(wù)虛”報告，希望這種報告會是"務(wù)虛會”，因為成績只代表過去，問題卻仍牽涉到未來。有了對問題的剖析與思考，才有可能實在地將明年的工作得到提高。
最好提兩到三個現(xiàn)實中主要存在的問題，最好以非常誠懇的態(tài)度請大家共同來探討這些問題，最好以非常務(wù)實的計劃方案讓領(lǐng)導層來幫助分析、提供支持，這就是我對這一部分寫作的忠告。
一般來講，設(shè)備管理中還是這樣一些問題存在而又不好解決，希望在年度報告中提及的。
但關(guān)鍵點要牢記——“問題與困難像彈簧，你弱他肯定就強”。你們是有信心克服困難與缺點的，但希望公司對問題與困難重視也是對的!
07、為明年而戰(zhàn)
最后，通過對全年工作的分析，有了對明年工作的預期與把握，也下了繼續(xù)奮戰(zhàn)的決心，還準備了系統(tǒng)的計劃方案，一份比較圓滿的年度報告才算完畢。而這時，將你部門的全部人員的名單附在后面，先權(quán)且當作一份決心書，那么，這份年度報告就功德圓滿了!一個部門，一個夢想，一個讓領(lǐng)導層放心的決心，有了這，我們就已經(jīng)戰(zhàn)無不勝了!
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