如何運(yùn)用SPC進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量管理
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和加入WTO的臨近,眾多企業(yè)紛紛認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在,從而對(duì)質(zhì)量管理提出了更高的要求.這就需要用先進(jìn)的、行之有效的質(zhì)量管理技術(shù)來(lái)進(jìn)行質(zhì)量管理.作為國(guó)際上通行的質(zhì)量管理技術(shù)SPC（Statistical Process Control,中文名”統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制”）,正在受到越來(lái)越多企業(yè)的重視和采用,將其作為企業(yè)降低廢品率、提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加企業(yè)效益,全面推行ISO9000、QS9000質(zhì)量管理體系的重要工具,并取得了良好的效果.但因其在國(guó)內(nèi)企業(yè)的運(yùn)用時(shí)間還不長(zhǎng),不少企業(yè)品質(zhì)管理人士對(duì)如何將SPC運(yùn)用于質(zhì)量管理中還需進(jìn)一步的了解和掌握.本文擬就如何將SPC應(yīng)用于企業(yè)質(zhì)量管理作一些探討.
一、什么是SPC
SPC（Statistcal Process Control）統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制,是企業(yè)提高質(zhì)量管理水平的有效方法.它利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理,通過(guò)檢測(cè)資料的收集和分析,可以達(dá)到”事前預(yù)防”的效果,從而有效控制生產(chǎn)過(guò)程、不斷改進(jìn)品質(zhì).
二、SPC的發(fā)展歷程
SPC最早是由美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理專(zhuān)家休哈特（W.A.Shewhart）于20年代提出.其后在歐洲和美國(guó)的企業(yè)中廣泛的采用.二戰(zhàn)后,經(jīng)濟(jì)遭受?chē)?yán)重破壞的日本在企業(yè)中全面推行SPC,經(jīng)過(guò)三十年的努力,日本躍居世界質(zhì)量與效率的領(lǐng)先地位.美國(guó)的著名質(zhì)量管理專(zhuān)家柏格（Roger.W.Berger）認(rèn)為:日本產(chǎn)業(yè)成功的基石之一就是SPC.80年代以后隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,專(zhuān)業(yè)的SPC軟件開(kāi)始出現(xiàn),借助于SPC軟件,SPC得到了前所未有的應(yīng)用.目前在歐美包括國(guó)內(nèi)的港臺(tái)地區(qū),SPC在制造企業(yè)中已基本普及運(yùn)用.
正是由于SPC在質(zhì)量管理中的重要性,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）也將其作為ISO9000族質(zhì)量體系認(rèn)證的一個(gè)要素;美國(guó)三大汽車(chē)工業(yè)集團(tuán)的QS9000認(rèn)證也將SPC列為一項(xiàng)重要內(nèi)容;
我國(guó)目前SPC無(wú)論是理論普及還是實(shí)施方面均與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家有較大的差距.目前除國(guó)內(nèi)的外資、合資企業(yè)外,國(guó)內(nèi)企業(yè)推行SPC運(yùn)用的還不太多,統(tǒng)計(jì)方法的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用還停留在表層的程度上.專(zhuān)家們指出,這種情況與我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平極不相稱(chēng),必將大力進(jìn)行改變.
三、SPC的核心工具
SPC主要是通過(guò)各種控制圖來(lái)達(dá)到進(jìn)行質(zhì)量分析、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的目的.SPC的核心工具是控制圖,它包括計(jì)量型控制圖（Xbar-R圖、Xbar-S圖等）和計(jì)數(shù)型控制圖（P圖、C圖、U圖等）,用來(lái)直接控制生產(chǎn)過(guò)程,進(jìn)行質(zhì)量診斷和質(zhì)量改進(jìn),在生產(chǎn)過(guò)程中起到了預(yù)防為主的作用,正所謂:檢驗(yàn)是一種浪費(fèi),只有預(yù)防才會(huì)創(chuàng)造價(jià)值.除控制圖外,SPC還包括有直方圖、排列圖、散點(diǎn)圖、分層圖,這些圖構(gòu)成了QC的七大手法.
四、企業(yè)實(shí)施SPC的步驟
理解和掌握SPC理論是實(shí)施SPC的前提.不同行業(yè)的企業(yè)因生產(chǎn)過(guò)程的不同在SPC實(shí)施的方法和步驟上會(huì)有一些差別,但基本上有以下幾個(gè)步驟:
1、管理層的認(rèn)識(shí)和重視
著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題,有著名的8020原則,認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層可以解決80％的質(zhì)量問(wèn)題,而基層職工只能解決20％的質(zhì)量問(wèn)題.在QS9000標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）參考手冊(cè)中,明確了8515原則,進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)層解決質(zhì)量問(wèn)題的重要性.不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量差是因?yàn)橛嘘P(guān)工作人員素質(zhì)差或不負(fù)責(zé)任造成的.事實(shí)上,如果采用先進(jìn)的質(zhì)量管理技術(shù)和工具,在原有的條件不變的情況下,質(zhì)量就可以得到明顯的改進(jìn),而SPC正是這樣一種行之有效的工具,因此要推行SPC,企業(yè)的高層管理人員必須首先認(rèn)識(shí)到SPC的重要作用,帶領(lǐng)企業(yè)全體員工投身于SPC的運(yùn)用之中去.
2、制定SPC推行計(jì)劃
制定一個(gè)完整的計(jì)劃對(duì)于SPC的順利推行是非常重要的,在計(jì)劃中要明確SPC推行各個(gè)階段的內(nèi)容及相關(guān)的責(zé)任人,為SPC的推行規(guī)定明確的目標(biāo)和時(shí)間.
3、開(kāi)展SPC培訓(xùn)
對(duì)相關(guān)人員先期進(jìn)行SPC培訓(xùn)是實(shí)施SPC的關(guān)鍵.培訓(xùn)可以采取選送相關(guān)人員到外部培訓(xùn)單位參加培訓(xùn),如有條件則應(yīng)盡量邀請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)到工廠(chǎng)來(lái)培訓(xùn),到廠(chǎng)培訓(xùn)的好外一是可以增加受訓(xùn)的人數(shù),另一方面也可以使培訓(xùn)內(nèi)容更切合工廠(chǎng)的實(shí)際,提升培訓(xùn)的效果,此外,到廠(chǎng)培訓(xùn)還可以創(chuàng)造出良好的SPC推行氛圍.目前國(guó)內(nèi)能進(jìn)行SPC培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)不多,廣州今朝科技有限公司長(zhǎng)期從事SPC軟件的開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)工作,是行業(yè)的佼佼者,曾為國(guó)內(nèi)外眾多大中型企業(yè)進(jìn)行過(guò)SPC培訓(xùn),均取得了良好的效果.
4、確定關(guān)鍵變量
首先是找出所有可控制的質(zhì)量指針和相關(guān)參數(shù),包括各個(gè)工序的控制點(diǎn)、控制內(nèi)容、數(shù)據(jù)類(lèi)型及適用的控制圖等.
其次是從生產(chǎn)中最常出現(xiàn)問(wèn)題的工序作為突破口,對(duì)此工序進(jìn)行分析和控制,使其生產(chǎn)過(guò)程達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài).
再次是在在作為突破口的工序達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)后將此方法推行到整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程,使整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程都達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài).
5、收集資料
這里的收集資料主要是指采用合理的抽樣方法保證SPC所需的資料的完整性和準(zhǔn)確性.包括抽樣的時(shí)間間隔、樣本的大小、隨機(jī)抽樣的安排、抽樣的分布等方面的內(nèi)容.
6、統(tǒng)計(jì)分析
目前企業(yè)推行SPC可采用廣州今朝科技有限公司的TodaySPC3.0版軟件.該軟件是依最新版的ISO9000/QS9000標(biāo)準(zhǔn)研發(fā),在原有2.0版的基礎(chǔ)上又增加了許多強(qiáng)大的功能,是同類(lèi)軟件的代表,具有非常強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能,已被國(guó)內(nèi)外眾多大中型企業(yè)所采用.該軟件主要有以下特點(diǎn):一是操作簡(jiǎn)單、易學(xué)易用;二是可以進(jìn)行資料的自動(dòng)采集,對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控;三是具獨(dú)特的預(yù)警和報(bào)警功能,在質(zhì)量事故出現(xiàn)前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,防患于未然;四是有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)和圖表處理能力,可同時(shí)提供包括Xbar-S圖在內(nèi)的13種統(tǒng)計(jì)圖和包括Cpk在內(nèi)的20種統(tǒng)計(jì)資料;五是其特有的決策支持功能,可以幫管理者自動(dòng)找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因及需要采取的措施,輕松達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的.TodaySPC3.0軟件是一款不可多得的優(yōu)秀的質(zhì)量管理軟件,它使SPC的推行變得輕松和簡(jiǎn)便.
7、采取措施改進(jìn)質(zhì)量
質(zhì)量管理人員可根據(jù)SPC軟件統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果,結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際,采取措施不斷的改進(jìn)質(zhì)量.
8、公布推行的成果
企業(yè)在推行SPC的過(guò)程中,應(yīng)及時(shí)公布運(yùn)用SPC所取得的成果,以得升員工的信心和決心,加快SPC推行的進(jìn)度和深度.
五、SPC實(shí)施效果舉例
某食品公司,其主要產(chǎn)品是糖果.在采用SPC之前,為了防止達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)重量而引起的投訴與索賠,在設(shè)定每顆糖果重量基準(zhǔn)時(shí)要比標(biāo)準(zhǔn)重量重0.1-0.2克,一年下來(lái)原材料浪費(fèi)高達(dá)近100萬(wàn)元.采用TodaySPC軟件進(jìn)行質(zhì)量管理后,通過(guò)控制過(guò)程的穩(wěn)定,每顆糖果的重量與標(biāo)準(zhǔn)重量保持一致即可,勿須超重,這樣每顆糖的成本降低0.002元,該公司每月產(chǎn)4000萬(wàn)顆,每月節(jié)省成本達(dá)到80000元,一年即可節(jié)省成本960000元,效果非常明顯.
六、結(jié)束語(yǔ)
質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭曾說(shuō)過(guò):二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”.質(zhì)量管理水平的提高,不僅要提高質(zhì)量管理的硬件設(shè)施、人員素質(zhì),更要采用科學(xué)的質(zhì)量管理方法如SPC來(lái)保證質(zhì)量.作為全球制造業(yè)所廣泛采用和信賴(lài)的質(zhì)量管理工具,SPC可以使企業(yè)最終達(dá)到6 sigma的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).
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