ISO/IEC20000-1:2011新版與老版ISO/IEC20000：2005的區(qū)別
2011年4月15日，國際標準化組織遵循所有標準每隔5年必須進行升級的原則以及出于對術(shù)語國際化和一致性的考慮，正式發(fā)布IT服務(wù)管理最新國際標準ISO/IEC 20000-1:2011新版融入了ISO20000至2005年發(fā)布以來業(yè)界的實踐經(jīng)驗和行業(yè)新的變化。
一、2011版概述
2011版標準的要求包括了服務(wù)管理體系(SMS)、設(shè)計和轉(zhuǎn)換新的或變更的服務(wù)以及包含了4大過程(process)、13個流程(process3)共計256個控制點，服務(wù)管理體系
2011版與2005版的區(qū)別
1.思路上：進一步明確了服務(wù)管理體系(SMS)，闡述了服務(wù)管理體系、服務(wù)管理流程、服務(wù)之間的相互關(guān)系
2.內(nèi)容上：
a.范圍：此為新增內(nèi)容，主要說明哪些組織適用于進行ISO/IEC20000認證
b.其他部門運營流程的治理：此為新增部分，主要說明服務(wù)提供商需要其他組織運營服務(wù)管理流程的某些部分時，服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)識別這些流程，并通過某種方式對其進行治理
c.策劃和實施新服務(wù)或變更的服務(wù)：考慮到與ITILv3的一致性，將其更新為設(shè)計和轉(zhuǎn)換新服務(wù)或變更的服務(wù)
d.文檔需求：進行了擴展，并與ISO9001相一致
e.資源管理：進行了擴展，并與ISO9001相一致
f.PDCA中的監(jiān)視、檢查流程：與ISO9001相一致，將內(nèi)部審核和管理評審進行獨立描述
g.能力管理流程：進行了擴展和詳細闡述，因為它以前是一個比較弱的流程
h.信息安全管理流程：與ISO27001 進行了更多的融合，但仍以子集的形式保持，通過將內(nèi)容拆分成策略、控制、安全事件和變更
i.事件管理流程：考慮到與ITILv3的一致性，將事件管理擴展為事件和服務(wù)請求管理
j.發(fā)布管理：擴展為發(fā)布和部署管理，并歸入到控制管理流程
k.形式上：由2005版的16頁變化為2011版的26頁(更多的定義與擴展介紹4頁;擴展內(nèi)容列表與其他子標題2頁;其他需求4頁)
新證轉(zhuǎn)換
1.轉(zhuǎn)換時間安排
a.認可機構(gòu)通常認可18個月的轉(zhuǎn)換周期; ISO20000-1:2011 2011-04-15日發(fā)布,通常2012-10-14日后不可再發(fā)ISO20000-1:2005版本證書
b.第一階段:2011-04-15到2011-10-14之間客戶仍然可以申請ISO20000-1:2005認證;在第二年的定期審核或換證審核時再做版本轉(zhuǎn)換.
c.第二階段2011-10-15到2012-10-14日客戶只能申請ISO20000-1:2011認證
2.轉(zhuǎn)換準備階段
a.通常各認證機構(gòu)會有一個準備周期,準備周期的時間通常是3個月;認證機構(gòu)的準備周期需要向認可機構(gòu)申報,并獲得同意
b.如果獲得認可機構(gòu)(例如UKAS)批準,轉(zhuǎn)換周期的安排會順延3個月
c.順延后的時間安排是,第一階段2011-07-15到2012-01-14日;第二階段是2012-01-15到2013-01-14日
3、對于計劃通過認證的企業(yè)：
a.在2011/10/15日之前，可以繼續(xù)申請2005舊版標準。(注：此處的申請為審核機構(gòu)向上級機構(gòu)的申請，也就是說你已經(jīng)通過了第二次外審了)但第二年續(xù)審時必須采用新版標準。也就是說你可以先以ISO/IEC 20000-1：2005拿到證書，但是未來的一年里你還必須按照新版標準的要求，補足與新版的差距，否則第二年無法通過續(xù)審。
b.2011/10/15日之后，則必須使用2011新版標準。對于那些計劃在此時間之后獲得證書的企業(yè)，建議現(xiàn)在開始就用新標準要求來建立你企業(yè)的IT服務(wù)管理體系，否則到時認證時將會有較大的差距。
4、對于已獲得2005舊版標準認證的企業(yè)：
a.在2011/10/15日之后的續(xù)審，必須使用2011新版標準。也就是說未來幾個月時間，你的企業(yè)必須補足與新版的差距，否則無法通過續(xù)審。
b.在2012/10/15之后，ISO/IEC 20000-1：2005舊版證書將失效，要做換證工作，換為新版標準證書。
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