第四級(jí)文件：ITSMS表單、記錄、報(bào)告等
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系ITSMS表單、ITSMS記錄、ITSMS報(bào)告等，其為 IT 服務(wù)管理體系日常有效運(yùn)行的記錄成果，也是內(nèi)外部審核人員進(jìn)行審核判斷的審核依據(jù)。
實(shí)際編寫ITSMS文件時(shí)，除了依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)之外，組織還應(yīng)該充分考慮現(xiàn)行的策略、程序、制度和規(guī)范，有所繼承有所修正。如果組織之前已經(jīng)實(shí)施過(guò) 其他管理體系，例如 ISO9001、ISO14001、ISO27001、CMMI、BS25999等，應(yīng)在考慮其相關(guān)關(guān)系的基礎(chǔ)上，將其進(jìn)行整合。
此外，IT 服務(wù)管理體系作為組織管理體系的重要組成，還可以引用組織財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、供應(yīng)商管理等文件，以及質(zhì)量管理體系文件。
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