ISO20000認證是什么?
1.ISO20000是什么？
ISO20000是有關服務管理的國際標準。最初源于英國標準BS15000.經(jīng)過多年的不斷發(fā)展，在2005年被國際標準化組織(ISO)轉(zhuǎn)化為正式的國際標準ISO20000-1：2005.并于2011年4月份發(fā)布了ISO20000-1：2011版，最新版本是2018年9月發(fā)布的ISO20000-1：2018.。該標準可用于企業(yè)的服務管理體系的建立和實施，保障企業(yè)高效地提供服務以滿足客戶和業(yè)務需求。該標準采用PDCA過程方法，基于流程理念，全面系統(tǒng)地持續(xù)改進組織的服務管理。服務管理相關標準包括ISO20000-1、ISO20000-2、ISO20000-3、……等一系列標準，其中進行認證時主要用到ISO20000-1.ISO20000-1規(guī)定了對認證的一些強制要求。
2.ISO20000認證是怎么回事？
國際標準化組織(ISO)發(fā)布ISO20000-1標準后，世界各國即開展了對該標準的認證工作。中國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗總局把ISO20000-1：2005標準轉(zhuǎn)化為國標GB/T 24450：2009.并于2009年正式發(fā)布。2018年ISO20000-1標準改版后，中國在2019年決定等同采用，在推出國標版之前認證機構可以按照ISO20000-1：2018版標準審核。在中國開展認證工作的第三方認證機構均需在中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會備案，第三方認證機構名單可以在中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會官方網(wǎng)站查詢。目前獲得權威認可的ISO20000認證證書有三類，分別為：中國合格評定國家認可委員會CNAS認可標志、美國認證機構國家認可委員會ANAB認可標志、英國認證機構國家認可委員會UKAS認可標志。取得相應認證的企業(yè)將由第三方認證機構頒發(fā)帶有以上相應標志的證書。沒有獲得任何認可機構認可的認證機構頒發(fā)的證書不得帶有認可標志，因此證書的公信力將降低。ISO20000證書有效期3年，3年后需要重新審核進行換證。3年內(nèi)每年都需要第三方認證機構監(jiān)督審核，否則證書將被暫停使用。
3.為什么要實施ISO20000？
企業(yè)實施ISO20000主要有三方面的原因：
1)加強企業(yè)服務管理水平：近幾年各企事業(yè)單位對IT服務的要求越來越高，而IT企業(yè)的IT服務成本卻居高不下，服務效率非常低下，導致客戶滿意度降低。因此很多IT企業(yè)迫切需要加強IT服務管理能力、建立以流程為核心的IT服務管理體系以降低服務成本、提高服務效率和服務質(zhì)量、保證客戶滿意。ISO20000標準是世界公認的IT服務管理方面的最佳實踐總結，而且ISO20000提供了一套IT服務管理體系持續(xù)改進的框架，因此對于追求提高IT服務管理能力的企業(yè)ISO20000標準無疑是最佳選擇。
2)市場方面：企業(yè)為了獲得訂單、獲得客戶的信任，需要向客戶證明其IT服務水平和能力，而ISO20000標準是目前IT業(yè)界普遍認可的IT服務管理標準，獲得ISO20000認證是贏得客戶、市場信任的有效途徑。
3)政策和法規(guī)方面：目前國家以及各地政府部門出臺了一系列政策鼓勵IT企業(yè)獲得ISO20000認證，對于獲得ISO20000認證的企業(yè)，政府會給予一定的補貼?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)、事業(yè)、政府等單位的IT項目招標都要求供應商取得ISO20000認證，ISO20000證書作為評標中一項重要指標，有的甚至作為參與投標企業(yè)的必備條件。因此沒有獲得ISO20000證書的企業(yè)在將來的競爭中將處于非常被動的地位。
4.什么類型的企業(yè)適合實施ISO20000？
ISO20000主要適合于對外提供服務的IT企業(yè)或?qū)?nèi)提供IT服務的企業(yè)的IT部門。目前業(yè)界實施ISO20000的企業(yè)主要集中在軟件外包企業(yè)、軟件開發(fā)企業(yè)、系統(tǒng)集成及運維企業(yè)、銀行、證券、金融、電信、地產(chǎn)、電力等對信息服務和信息系統(tǒng)可靠性和可用性依賴比較高的企事業(yè)單位。
5.小企業(yè)適合實施ISO20000嗎？
ISO20000作為一個IT服務管理標準適用于所有規(guī)模的企業(yè)。大到上千人的企業(yè)，小到幾個人的企業(yè)都可以實施ISO20000.在中國大部分IT企業(yè)都是中小企業(yè)，為客戶提供高質(zhì)量的服務是提高客戶滿意度、增強企業(yè)競爭力的基礎。但是很多企業(yè)的IT服務管理水平低下，IT服務管理相關的流程制度不健全，經(jīng)常發(fā)生服務響應超時、各種IT事件和問題重復發(fā)生等情況，給企業(yè)造成嚴重損失。因此中小IT企業(yè)也急迫需要引入業(yè)界最佳實踐來規(guī)范企業(yè)的IT服務管理。
6.如何實施ISO20000？
ISO20000標準是一套非常嚴謹而全面的流程體系，主要內(nèi)容如下圖所示：
企業(yè)實施ISO20000也是一項系統(tǒng)工程，從管理層到一線員工都需要積極參與。因此企業(yè)自己實施ISO20000的難度非常大，一般都會選擇專業(yè)的咨詢公司進行培訓和輔導。
目前實施ISO20000的咨詢公司都是在PDCA模型的基礎上進行適當優(yōu)化和補充來為企業(yè)實施ISO20000.實際中企業(yè)實施ISO20000主要包括如下幾個典型階段：
7. 實施ISO20000需要多長時間才能獲得認證？
通常在IT服務管理體系發(fā)布實施3個月后才能進行第三方機構正式審核。一般情況下企業(yè)從啟動ISO20000項目到獲得證書大概6個月左右即可，大概的時間分布如下圖所示：
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質(zhì)資格、計量校準、知識產(chǎn)權貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規(guī)咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產(chǎn)權、版權法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網(wǎng)絡信息技術檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產(chǎn)品認證、版權登記、專利申請、知識產(chǎn)權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權、版權、商標、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認證認可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認證中心
免責聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
