ITSMS ISO20000認證的技術領域表
| 大類 | 中類編號 | 中類內容 | 備注 |
| 01 規(guī)劃與設計服務 | 01.01 | 信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃 | 信息系統(tǒng)咨詢、規(guī)劃服務 |
| 01.02 | 信息系統(tǒng)硬件設計、開發(fā)服務 | 對信息系統(tǒng)硬件的架構、選型和實施策略進行設計，并實施開發(fā)。 | |
| 01.03 | 信息系統(tǒng)軟件設計、開發(fā)服務 | 軟件設計、開發(fā)服務。 | |
| 01.04 | 信息技術咨詢服務 | 硬件或軟件使用的咨詢及培訓服務。 | |
| 02 集成服務 | 02.01 | 設備系統(tǒng)集成服務 | 指以搭建需方的信息化管理支持平臺為目的，將設備及其嵌入式軟件進行集成設計、安裝調試的服務。如網(wǎng)絡系統(tǒng)集成服務、智能建筑系統(tǒng)集成服務、安全防護系統(tǒng)集成服務等。 |
| 02.02 | 軟件系統(tǒng)集成服務 | 將各個分離的軟件、功能和信息等集成到相互關聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調的平臺之中的服務。如界面集成、數(shù)據(jù)集成、應用集成等。 | |
| 03 測試與監(jiān)理服務 | 03.01 | 信息系統(tǒng)測試服務 | 檢驗信息系統(tǒng)是否與要求相吻合的測試服務。 |
| 03.02 | 軟件產品測試服務 | 檢驗軟件產品是否與要求相吻合的測試服務。 | |
| 03.03 | 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 | 對信息系統(tǒng)工程實施監(jiān)理的服務。 | |
| 03.04 | 軟件工程監(jiān)理服務 | 對軟件開發(fā)實施監(jiān)理的服務。 | |
| 03.05 | 其他測試與監(jiān)理服務 | ||
| 04 運行維護服務 | 04.01 | 基礎設施運行維護服務 | 機房電力、空調、消防、安防、網(wǎng)絡等設施的運維服務。 |
| 04.02 | 硬件運行維護服務 | 計算機及其外部設備、網(wǎng)絡設備、音視頻設備、自動化控制設備及其他采用信息技術控制的硬件及設備的狀態(tài)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化等相關維護服務。 | |
| 04.03 | 軟件運行維護服務 | 基礎軟件和應用軟件的安裝、升級、故障處理、病毒防護等維護服務。 | |
| 04.04 | 其他信息技術運行維護服務 | ||
| 05 安全服務 | 05.01 | 風險評估 | 評估資產面臨的威脅以及威脅利用脆弱性導致安全事件的可能性，并結合安全事件所涉及的資產價值來判斷安全事件一旦發(fā)生對組織造成的影響。 |
| 05.02 | 安全運維 | 通過專業(yè)的服務，解決網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)日常運行中的安全問題，包括系統(tǒng)安全加固、日常安全監(jiān)控、定期安全審計、安全通告、補丁更新以及安全技術支持等。 | |
| 05.03 | 應急處理 | 為降低安全事件給客戶造成的損失和影響，在處置網(wǎng)絡與安全事件時提供一系列的措施和行動。 | |
| 05.04 | 災難恢復 | 將信息系統(tǒng)從災難造成的故障或癱瘓狀態(tài)恢復到可正常運行狀態(tài)，并將其支持的業(yè)務功能從災難造成的不正常狀態(tài)恢復到可接受狀態(tài)的活動和流程。 | |
| 05.05 | 其他安全服務 | ||
| 06 業(yè)務流程服務 | 06.01 | 電子商務支持服務 | 電子商務活動的支持和管理服務。 |
| 06.02 | 軟件運營服務 | 通過網(wǎng)絡提供軟件功能的服務。 | |
| 06.03 | 數(shù)據(jù)處理 | 圖片、文字、影像、語音等信息內容運用數(shù)字化技術進行加工處理、運用的服務。 | |
| 06.04 | 呼叫中心/服務臺服務 | 呼叫中心服務。 | |
| 06.05 | 其它業(yè)務流程服務 |
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