ISO/IEC20000源自于BS15000標準，BS15000是英國標準協(xié)會（British Standards Institute）針對IT服務管理而制定的一個標準，最早始于1995年，后來幾經(jīng)改版，成為了目前由兩部分內(nèi)容構(gòu)成ISO20000信息技術服務管理標準，并且被IT服務管理廣泛接受的標準。此標準規(guī)范旨在幫助組織衡量與了解自身的IT服務品質(zhì)，進而依照公認的“P-D-C-A”方法論建立適合自己的“IT服務管理”流程與方法，除可確保其所提供的服務符合客戶企業(yè)的需求，也可確保在有限的預算下，提升系統(tǒng)及其服務的可靠性及可用性，并且符合國際規(guī)范。
目前，ISO/IEC20000 標準正式公布的為兩部分：
1、ISO/IEC 20000-1:2005 服務管理規(guī)范——規(guī)范服務提供商所需具備的基本要求，以提供給其客戶一個可接受的服務品質(zhì)。
2、ISO/IEC 20000-2:2005 服務管理實踐規(guī)則——以指引和建議的方式描述第一部分中各個服務管理流程的最佳實踐方法。
以上兩部分將與2011年6月進行改版。
未正式公布的部分為：
1、ISO/IEC 20000-3:ISO/IEC20000-1 范圍和適用性指南——此技術報告為服務提供商就服務范圍和可用性提供指南和解釋，以確保服務提供商滿足ISO/IEC20000-1的要求。其通常與 ISO/IEC20000-1 和 ISO/IEC20000-2 結(jié)合使用。
2、ISO/IEC 20000-4:流程參考模型——此技術報告提供了一個包括ISO/IEC20000-1:2005 需求的流程參考模型，模型根據(jù)流程目的和成果物進行描述。
3、ISO/IEC 20000-5:ISO/IEC20000-1實施規(guī)范范本——此技術報告為如何實施服務管理系統(tǒng)（SMS）以滿足 ISO/IEC20000-1要求提供了指導。它包括給服務提供商如何規(guī)劃及實施改進的建議。
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