質(zhì)量是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的生命，能夠推動(dòng)質(zhì)量管理的一個(gè)進(jìn)步，是全社會(huì)的責(zé)任。
一個(gè)人的命運(yùn)是由他的品格所決定的。同樣，一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)也是由他所制造的產(chǎn)品質(zhì)量所決定的。
01
質(zhì)量是一把手工程
除了一把手，任何人不得分管質(zhì)量工作。質(zhì)量管理必須成為一個(gè)企業(yè)的“一把手工程”。
也就是說(shuō)，各公司總經(jīng)理必須親自抓質(zhì)量工作，質(zhì)量考核的結(jié)果要直接影響其薪資的兌現(xiàn)。
其次，質(zhì)量管理要“全員參與”、預(yù)防為主。
質(zhì)量意識(shí)必須根植于總經(jīng)理、高層主管、部門(mén)經(jīng)理乃至每一名員工的心中，只有全員在各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，才能保證產(chǎn)品始終如一的高質(zhì)量。
一個(gè)企業(yè)必須先把質(zhì)量意識(shí)先楔到領(lǐng)導(dǎo)者骨子里。
因?yàn)椋瑔T工往往從領(lǐng)導(dǎo)者的言行，判斷一件事情的重要程度。你停留在表層里，做表面文章，結(jié)果員工就會(huì)敷衍你。
百年大計(jì)，質(zhì)量為本。想做一個(gè)百年企業(yè)，先做好產(chǎn)品質(zhì)量。
02
用戶滿意是質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)
用戶滿意是質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，做不到這一點(diǎn)你就是做無(wú)用功。
一個(gè)企業(yè)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、服務(wù)必須全部以顧客滿意為中心，某種意義上，企業(yè)的根本目的是創(chuàng)造顧客滿意。
記住：質(zhì)量上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)可能是最低標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)只是合格的標(biāo)準(zhǔn)。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只能來(lái)自于市場(chǎng)，消費(fèi)者標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)是最高的標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于質(zhì)量的裁判只有一個(gè)，就是消費(fèi)者。
過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計(jì)出來(lái)的，而設(shè)計(jì)就是滿足消費(fèi)者的要求。
在設(shè)計(jì)思路上，要堅(jiān)持模塊化、通用化、標(biāo)準(zhǔn)化，以保證設(shè)計(jì)質(zhì)量特別是制造質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，要吸收消費(fèi)者參與;在產(chǎn)品樣機(jī)完成后，必須邀請(qǐng)消費(fèi)者參加評(píng)審;產(chǎn)品上市后，要在顧客中設(shè)立“用戶監(jiān)督員”，隨時(shí)聽(tīng)取消費(fèi)者的反映，并建立信息中心，專門(mén)分析用戶意見(jiàn)和建議，以不斷改進(jìn)。
任何一個(gè)環(huán)節(jié)忽視了消費(fèi)者的存在，其實(shí)是在損失自己。
在產(chǎn)品質(zhì)量上，千萬(wàn)不能有僥幸心理。
當(dāng)一名顧客不滿意時(shí)，他會(huì)告訴10-20名其他顧客，你由此可能失去10名潛在顧客，這個(gè)道理誰(shuí)都明白，但需要經(jīng)常溫習(xí)。
03
技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量的根
如果把一個(gè)企業(yè)比做一個(gè)木桶的話，技術(shù)是桶底，其他都是桶幫。因此，技術(shù)更是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。
一個(gè)企業(yè)，技術(shù)創(chuàng)新的能力是核心能力。只有建立在這個(gè)能力基礎(chǔ)之上的質(zhì)量管理體系，才是有效的。
一件新的好產(chǎn)品，是消費(fèi)者的需求。新，靠技術(shù)的推陳出新;好，除了滿足消費(fèi)者價(jià)格接受程度外，就是在品質(zhì)上超越消費(fèi)者的要求。
技術(shù)創(chuàng)新其實(shí)并不僅僅是不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品，采用新的技術(shù)手段不斷提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量以及檢測(cè)質(zhì)量，也是一項(xiàng)重要內(nèi)容。
04
善待供應(yīng)商就是善待自己
你只有善待經(jīng)銷商，經(jīng)銷商才能服從于你。別指望不斷給經(jīng)銷商“壓價(jià)”并“拖”款。
一個(gè)具有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)的企業(yè)，要配備專門(mén)的質(zhì)量工程師，幫助上游供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)、診斷、改進(jìn)革新，供應(yīng)商的進(jìn)步有助于原材料品質(zhì)的提高。
在采購(gòu)環(huán)節(jié)中，必須堅(jiān)持“質(zhì)量第一位、價(jià)格第二位”的原則，遵從“99=0”、“1=100”的采購(gòu)數(shù)學(xué)觀。
就是說(shuō)：一件產(chǎn)品如果有100個(gè)元器件，其中99個(gè)是優(yōu)質(zhì)品，一個(gè)是不合格品，這件產(chǎn)品就是完全失敗的產(chǎn)品。
而在保證元器件質(zhì)量上，增加一元的投入，則可能從減少服務(wù)費(fèi)用、增加品牌價(jià)值上相對(duì)收益100元。
05
愉悅是員工保證質(zhì)量的前提
要有好質(zhì)量，先讓制造它的人愉悅起來(lái)、“準(zhǔn)生”它的人苛刻起來(lái)。
勞動(dòng)力素質(zhì)影響產(chǎn)品品質(zhì)，勞動(dòng)者的態(tài)度決定產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，愉悅是員工保證質(zhì)量的前提。
只有先讓內(nèi)部顧客滿意，才會(huì)讓外部顧客滿意，敬人才能敬業(yè)是個(gè)真理。
人品決定產(chǎn)品。慈不帶兵、善不理財(cái)，質(zhì)量管理也是如此，在選擇質(zhì)量管理人員時(shí)，最好選擇那些性格比較固執(zhí)、正直、刻板甚至是苛刻的員工，并且給他最高的待遇。
06
盡可能一次做對(duì)、一次做好
真正的好質(zhì)量，應(yīng)該是每一道工序都準(zhǔn)確無(wú)誤地完成，且第一次就做對(duì)、就做好。因此，作為一個(gè)管理者，不僅要注重結(jié)果，重要的是要控制過(guò)程。
質(zhì)量檢驗(yàn)設(shè)備最好取自德國(guó)，這不是迷信，德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)與苛刻在制造工藝上體現(xiàn)完美。
盡管，這樣做的成本會(huì)十分昂貴，但大投入=小成本，在設(shè)備上的大投入，可以使你的質(zhì)量管理成本達(dá)到最小化。
在生產(chǎn)管理上，任何員工必須“為上道工序挑毛病、為下道顧客留方便”。
現(xiàn)在，大家都知道ISO9000.都力圖通過(guò)這個(gè)認(rèn)證，但通過(guò)以后呢?這一認(rèn)證絕對(duì)不能成為形式，而應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)恒久的過(guò)程。
我們決不比外國(guó)人笨，我們清楚地知道應(yīng)該怎樣去做，并且我們的祖先們?cè)?jīng)比他們要做得好得多。
但現(xiàn)在的問(wèn)題是我們沒(méi)有按照規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)去做。
認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)像缺“鈣”一樣，成為大家的一個(gè)司空見(jiàn)慣的“通病”。這是質(zhì)量工作的一個(gè)大忌!
07
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)切忌創(chuàng)新
質(zhì)量管理不能偷工減料，永遠(yuǎn)不要以現(xiàn)代化為由，取消產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)。
我們的設(shè)備以及手段在改進(jìn)，但我們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊庾R(shí)在滑坡。一個(gè)成功的企業(yè)，當(dāng)你的質(zhì)量在滑坡時(shí)，你就應(yīng)該理性地提醒自己，返回“老路”去，也就是回到創(chuàng)業(yè)初期對(duì)待質(zhì)量上的苛刻與認(rèn)真。
產(chǎn)品質(zhì)量，也要講究小心翼翼的“臨床實(shí)驗(yàn)”。
拿海信來(lái)講，首先是1000小時(shí)老化實(shí)驗(yàn)，同時(shí)要進(jìn)行電磁兼容、聲學(xué)指標(biāo)等實(shí)驗(yàn)關(guān)口，還要進(jìn)行經(jīng)過(guò)高溫、高濕、冷凍、彎曲、跌落等老化實(shí)驗(yàn)。
一個(gè)產(chǎn)品正式推向市場(chǎng)前，首先要試產(chǎn)20臺(tái)在內(nèi)部員工進(jìn)行試用。
第二步是生產(chǎn)200臺(tái)小批量使用，然后生產(chǎn)2000套在區(qū)域市場(chǎng)投放，充分聽(tīng)取消費(fèi)者的使用意見(jiàn)，不斷改進(jìn)后，才會(huì)大批量投放市場(chǎng)，這個(gè)刻板的“教條”任何人不得改變!
在企業(yè)內(nèi)部，質(zhì)量絕對(duì)不能屈從于市場(chǎng)。
市場(chǎng)銷售再火爆，提貨的人再急，質(zhì)檢員不能急，寧可喪失暫時(shí)的份額，也不允許讓質(zhì)量破壞長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)。
一個(gè)企業(yè)，允許有缺陷的產(chǎn)品，但絕對(duì)不能允許有缺陷的思想。
現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理非常重要，水泥地也要擦出亮光來(lái)。
08
質(zhì)量是財(cái)務(wù)指標(biāo)的紅綠燈
少做廣告，多做口碑。在質(zhì)量上的投入回報(bào)的不僅僅是口碑，還有企業(yè)的效益。
要知道，產(chǎn)品的早返率每降低一個(gè)百分點(diǎn)，就可能意味著提高1個(gè)點(diǎn)的毛利。
早返率、直通率、開(kāi)箱合格率是衡量企業(yè)質(zhì)量的三個(gè)重要指標(biāo)。
但這個(gè)指標(biāo)必須采集自市場(chǎng)，也就是說(shuō)，只有在銷售現(xiàn)場(chǎng)反映出的數(shù)據(jù)才是真實(shí)的。否則，就可能是自欺欺人。
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